Um inquérito de perceção é uma ferramenta importante para as organizações saberem o que o seu público-alvo pensa dos seus produtos e serviços. De facto, é tão importante para as empresas que as realizam a vários níveis. Os resultados destes inquéritos podem ajudar as partes interessadas a obter informações importantes que podem afetar a sua estratégia e definir um caminho a seguir.
Mas antes de falarmos, vamos aprofundar: o que significa um inquérito de perceção, os diferentes tipos de inquéritos de perceção e os tipos de perguntas que podes utilizar.
O que é um inquérito de perceção?
Um inquérito de perceção é um estudo de investigação realizado para conhecer a opinião do público-alvo, quer se trate de funcionários, clientes, estudantes ou pacientes. O método de realização de um inquérito de perceção pode variar em função do tipo de projeto e do prazo. Pode ser um inquérito verbal, em linha ou em papel. Também pode ser realizado com um grupo de pessoas sob a forma de uma entrevista.
A extensão do inquérito pode variar de uma única pergunta, como um inquérito NPS, a um questionário completo. Dependendo da profundidade do teu estudo, podes decidir o número de perguntas estrela no inquérito.
Tipos de inquéritos de perceção
Um inquérito de perceção pode ser realizado em diferentes fases do percurso do cliente. Uma organização pode realizar um inquérito deste tipo para saber se os clientes consideram que a sua empresa é amiga do ambiente, responsável, moderna, inovadora, etc. Também pode ser realizado um inquérito de perceção para saber o que as pessoas pensam sobre preços, qualidade, apoio e relação qualidade/preço.
Apresentamos a seguir alguns dos tipos de inquéritos de perceção mais utilizados.
Perceção da marca
Um inquérito sobre a perceção da marca descobre como as pessoas percepcionam a marca de uma empresa e como se relacionam com a mensagem. Obtém a resposta à pergunta: “O que te vem à cabeça quando ouves falar da nossa marca?
Por exemplo, as empresas de vestuário de fitness querem que a sua marca seja vista como um símbolo de fitness, ação e juventude. Podem realizar um inquérito pedindo aos inquiridos que partilhem as suas opiniões sobre o logótipo e a marca da empresa.
Perceção do cliente
Um inquérito sobre a perceção do cliente é realizado para descobrir o que os utilizadores pensam sobre os produtos, os serviços e a organização. Pode abranger o serviço ao cliente, a conceção, o processo de fabrico, a entrega e a utilização. Lembra-te que as expectativas de uma pessoa influenciam significativamente a sua perceção.
Por conseguinte, a realização de um inquérito sobre a perceção do cliente ajuda as organizações a compreender os desafios enfrentados pelos clientes, as suas experiências e as áreas a melhorar. Fornece às organizações informações sobre como podem fornecer melhores produtos e serviços.
Perceção da cultura
Um inquérito de perceção cultural é frequentemente realizado para recolher as opiniões dos empregados. Recolhe dados sobre se os empregados consideram o local de trabalho acolhedor, aberto, de confiança, confortável, justo e muito mais. No entanto, também pode ser realizado por uma empresa para descobrir o que as pessoas de fora pensam da cultura da empresa. Ou pode ser conduzido por governos estaduais para que os turistas saibam o que pensam da cultura do seu país.
Perceção do produto
Os resultados de um inquérito sobre a perceção de um produto mapeiam as suposições dos consumidores em relação às experiências reais de utilização do produto. Por vezes, o consumidor pode esperar que o produto apresente um determinado nível de desempenho.
Este tipo de inquérito permite saber se o produto correspondeu efetivamente às tuas expectativas. Se não correspondeu, qual foi a diferença entre o inquérito e as suposições do consumidor? Para recolher estes dados, podes perguntar: “Numa escala de 1 a 10, correspondemos às tuas expectativas?
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Inquérito sobre a perceção da saúde e da segurança
Como o nome sugere, um inquérito sobre a perceção da saúde e da segurança é realizado para saber se o pessoal considera o local de trabalho seguro (do ponto de vista médico e dos riscos). Pode também explorar o aspeto da segurança física.
Por exemplo, com o número crescente de incidentes de violência com armas, uma escola ou universidade pode criar um inquérito de segurança como um inquérito de perceção para saber se os estudantes se sentem seguros nas suas instalações.
Perguntas utilizadas num inquérito de perceção
Perguntas de escolha múltipla: Perguntas de escolha múltipla: Este tipo de pergunta de inquérito permite a seleção de uma ou mais opções para a apresentação das respostas. O administrador do inquérito pode personalizar a configuração das perguntas e das opções e, assim, ter total controlo sobre a apresentação do texto.
Perguntas gráficas: Estes tipos de perguntas incluem: a pergunta de classificação por estrelas, a pergunta de polegar para cima/para baixo, a pergunta de controlo deslizante e a pergunta de satisfação com a cara sorridente. Podes configurar a escala de resposta de acordo com as tuas necessidades.
Perguntas de ordenação: Incluem perguntas de ordenação e classificação, de soma constante e de arrastar e largar. São utilizadas para descobrir a ordem de importância que o inquirido dá a um conjunto de opções. A ordem ajuda-te a determinar a importância relativa dada a cada opção e, por conseguinte, dá-te informações sobre a forma como os inquiridos fazem escolhas.
Perguntas de matriz: Perguntas de matriz: Este tipo de perguntas tem linhas e colunas nas opções de resposta. As linhas representam vários tópicos, enquanto as colunas representam escalas de opções. Permite-te utilizar o espaço da melhor forma possível e criar inquéritos online concisos.
Perguntas abertas: Perguntas abertas: Quando um conjunto limitado de opções não consegue reunir respostas, utiliza perguntas abertas. Com este tipo, os inquiridos podem enviar as suas respostas em forma de texto.
Exemplos de perguntas para um inquérito de perceção
Seguem-se alguns exemplos de perguntas que podes utilizar para criar um inquérito de perceção de qualquer tipo:
- O que achas da nossa [marca] ou [organização]?
- Numa escala de 1 a 10, correspondemos às tuas expectativas?
- O que te vem à cabeça quando pensas na nossa [marca] ou [slogan] ou [logótipo]?
- Como descreverias as tuas emoções em relação ao nosso [produto] ou [serviços] ou [organização]?
- Como foi a tua experiência com o nosso [produto ou serviço]?
- Numa escala de 1 a 10, qual seria a probabilidade de nos recomendares aos teus amigos e familiares?
- Tens mais algum comentário ou sugestão?
Conclusão
Em conclusão, os inquéritos de perceção e importância são uma ferramenta valiosa para compreender as opiniões e preferências das pessoas em relação a vários assuntos. Estes inquéritos permitem-nos captar a visão subjectiva dos indivíduos, fornecendo informações valiosas para a tomada de decisões e o planeamento estratégico em diferentes áreas, sejam elas empresariais, sociais ou políticas.
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