誰でも仕事では時折インスピレーションが必要です。 職場が従業員体験の中心ではありません。 コミュニティーの感覚は、従業員とビジネスとの相互作用から生まれます。
優れた従業員体験の事例をご覧になりたい方は、このページをご覧ください。 社員が職場で楽しく過ごせるように、それ以上の配慮をしている企業ベスト10を集めました。
事例紹介に移る前に、従業員体験について知っておきましょう。
従業員体験とは何か？
従業員体験（EX）とは、従業員が組織在籍中に見たり聞いたり感じたりすることを指します。 収益を含む組織全体に影響を及ぼします。 労働者がどう感じるかは、定着率、企業文化、従業員エンゲージメント、アウトプット、モラルにプラスにもマイナスにも影響します。 積極性、連携、エンゲージメントは、設計された従業員体験がもたらす成果のほんの一部に過ぎません。
顧客体験を理解することは、従業員体験マネジメントを理解するための一つの方法です。 消費者に素晴らしい体験をしてもらうためには、従業員も同じであるべきなのです。
では、社員体験の重要性について説明します。
社員体験の重要性
従業員体験は、人事の手順や業務に直接影響するため、重要です。 なぜ必要なのか、なぜ有益なのか、以下のポイントでご理解いただけると思います：
- 優秀な社員を確保するために 優秀な社員は、自分を評価し、励ましてくれる環境での雇用を求めます。 自分で切符を切れる人は、良い経験が重要です。
- チームワークは企業の人材にとって必要不可欠なものです。 一緒に仕事をするとき、人は経験によって近くなったり遠くなったりするものです。
- 仕事をサポートする：ポジティブな体験は、働く人の全力を後押しします。 会社がサポートする雰囲気を醸し出していれば、従業員は自分の仕事に安心感を持ち、失敗を恐れることもないでしょう。
- エンゲージメントを向上させる： 職場に対して肯定的な考えを持つ労働者は、職場から活力を得ていると報告されています。 細心の注意を払い、全力を尽くそうとする情熱がある。
- 創造性を刺激する：明確で創造的な思考ができれば、雇用者と従業員の双方にメリットがあります。 創造性から生まれるイノベーションが、成長を育む。
- 企業イメージを高める：社員が仕事について質問され、肯定的な意見ばかりであれば、そのコメントは企業イメージとして定着する。
これらのメリットはすべて、職場で楽しい時間を過ごせるかどうかにかかっています。 そこで、今こそ、職場における効果的な従業員体験の事例を紹介します。 読んで探そう。
10 効果的な職場の従業員体験事例
従業員が何を必要としているかを把握し、動機づけや社会的、心理的な手法を使って従業員の生活を向上させることに率先して取り組んでいる企業もあります。 彼らが目指すのは、人が思わず入ってしまうような組織を作ることです。
ここでは、10社の効果的な従業員体験の事例を紹介します：
- エアビーアンドビー
Airbnbは、数年前から従業員体験を重視する動きの最前線にいます。 2013年のマーク・レヴィの採用が、同社の変革の始まりだった。
マーク・レヴィは、顧客のニーズに対応するための専門部署と同じように、従業員体験の部署を設置することを提案した。
- 提供される体験：Airbnbは、「どこでもくつろげるようにする」というコンセプトのもと、ビジネス戦略全体を構築しており、それは同社の従業員にも及んでいます。
すべてのお客様に最高のサービスを提供するために、従業員一人ひとりが、お金を払ってくださるお客様と同じように尊敬と配慮をもって接しています。
- その結果このような努力が実り、「働きがいのある会社」ランキングにランクインすることができました。
- HP
テクノロジー大国であるHPは、最高の従業員体験の事例の一つである会社です。 わずか2、3年で全体の業績を向上させ、株価も上昇させた。
- 提供される経験： スタッフのトレーニングやキャリアの可能性は、今やHPの最大の関心事です。 医療施設の改修や、従業員に対するさまざまな研修・開発プログラムを実施しました。 これらのプロジェクトは、従業員にとって職場をより興味深いものにするために役立ちました。
- その結果 社員は会社の収益を上げることに全力を注ぎます。
- テルストラ
会社で働くという経験全体について、テルストラは競合他社より数段進んでいます。
- 提供される経験： Telstraは、フレキシブルワークポリシーを改訂し、すべての職務でフレキシブルワークが利用できるようサポートしました。 人々が自分に合った方法で交流し、働くことができるように、フレキシブルワーク、ジョブシェアリング、さまざまな従業員開発イニシアティブを提供しています。
- その結果 このようなさまざまな可能性を与えられたテルストラの社員は、より生産的になり、仕事に没頭するようになったという調査結果が出ています。
- ウェグマンズ
食料品店チェーン「ウェグマンズ」は、従業員の生活にプラスの影響を与えていることから、ここに掲載されるにふさわしい。 同社の顧客サービスにおける優れた評判は、従業員のためのポジティブな職場環境の直接的な成果です。
- 提供される経験： 高いエンゲージメントを持つ労働力は、トレーニングや開発イニシアチブの基盤の上に築かれています。 そのため、研修や育成に毎年多くの費用を費やしているのです。 Wegmansは、従業員に専門的なトレーニングとライフスキルのトレーニングの両方を提供しています。
- その結果 従業員エンゲージメント向上のための継続的な取り組みにより、収益が増加しました。 ウェグマンズは、従業員のエクスペリエンス・マネジメントに力を入れることで、年間売上を伸ばしました。
- アービーズ
このアメリカの巨大ホスピタリティ企業は、「Inspire Smiles Through Delicious Experiences」というスローガンを本当に信じて、社内の叫びとして使っています。 アービーズが経営難に陥ったとき、同社の最高経営責任者は従業員の関与を重視するようになりました。
- 提供される経験： 苦境に立たされたとき、会社は現場の従業員に考えや解決策を求め、彼らの発言を統合し、権限を与え、キャリア開発や高等教育を通じて従業員の経験値を高めています。
さらに、従業員には無料の食事、昇進の機会、柔軟な勤務体系を提供しました。
- その結果 これらの取り組み後、アービーズの従業員は、同社が素晴らしい職場であると感じ、競合他社の中でも従業員の離職率が低くなっています。
- エヌビディア
このテクノロジーモンスターは、単にグラフィックカードだけでなく、それ以上のものでもよく知られています。 NVIDIAの従業員重視の協調的で包括的な環境は、世界的に高く評価され、素晴らしい成果を上げています。
- 提供される経験： 従業員重視の社風で、この業界では最も優れた労働条件を提供しています。 NVIDIAが提供するものだから、社員は純粋に満足しているのです。
- ワークライフバランス
- 従業員の家庭を優先する
- 慈善事業や地域社会への貢献の機会
- 金融発展のためのESPP＆RSU銘柄
- フレキシビリティ
- 信頼できるチーム
- 職場環境
- その結果 エヌビディアの株価は高く、最も働きやすい会社の1つに選ばれています。
- アドビ
アドビは、従業員体験はアートとサイエンスのミックスだと考えています。 サイエンスは収集したデータ、アートは人に何かを感じさせるために使われるコンテンツです。
- 提供される経験： 創業者たちが当初考えていたように、同社の最も素晴らしい資産は、毎日去っていく人たちです。 社内の全員が連絡を取り合うことができる独自のクラウド型イントラネットは、内側にいる社員の体験を向上させる主なものです。
- その結果 社内の推進力と、オフィスでのつながりを通じた仕事体験の重視により、アドビは従業員体験の分野でトップに立つことができました。
- モジラ
パンデミックをきっかけに、Mozillaは従業員の体験を重視するようになり、新しい環境の中ですぐに成功を収めることができました。
- 提供された体験： Mozillaは社内の集まりをデジタル化し、リモートワーカーを参加させる新しい方法を試行錯誤していました。
例えば、バーチャルオンボーディングの導入などです。 そのおかげで、Mozillaは物理的な会場の必要性を再考することができました。
- その結果 当時の物理的な場所への要求が減ったことで、コストが削減されました。
- サウスウエスト航空
サウスウエスト航空は、最も効果的な従業員体験の例の一つです。 最もコストパフォーマンスの高い航空会社の一つであり、専任の乗務員と一流のアメニティを備えています。 また、航空会社品質報告書によると、乗客の苦情率も低い。
- 提供される経験： サウスウエスト航空は、従業員への待遇について正しいことをしたいと考えています。 同社は、顧客サービスにおける優れた評判は、従業員をどれだけ大切に思っているかということに起因していると言います。 そのフライトアナウンサーは、親しみやすく、面白いことで知られています。
- その結果 労働者が良い待遇を受けると、優れた顧客サービスを提供する可能性が高くなり、顧客の満足度向上と収益の向上につながります。
- アクセンチュア
アクセンチュアは、従業員体験の重要性を認識し、それが新しい競争の場であることを認識しています。
- 提供される体験：アクセンチュアは、優れた従業員体験のための3つの主要なステップを決定しました：
- 価値のポケットを特定し、ビジネス成果と優先的なワークフォースの間の強調点を発見し、従業員経験イニシアチブからさらなるビジネス価値を提供する。
- 超個性的な職場体験をデザインするために従業員を理解する。
- 共創、経験デザイン、顧客中心主義による職場づくり。
- その結果 従業員体験で生産性の高い労働力を確保し、これらの行動によって競争力を維持することができました。
従業員体験をどう高めるか？
ビジネスの大小にかかわらず、従業員の体験を向上させることは、ビジネス全体のアプローチである必要があります。 従業員をより幸せにするために、最も重要なことをいくつか見てみましょう。
- 匿名のフィードバック調査：匿名での社員アンケートは、社員が楽しく意見を述べることができるようにサポートします。
- 効果的なコミュニケーション 組織の全員が効果的にコミュニケーションを取らなければならない。 労働者が安心してコミュニケーションできること。 自分のフィードバックが裏目に出ないことを理解してもらわなければならない。
- 業績評価： スタッフのパフォーマンスを測定することも、スタッフを理解するための優れた方法です。 QuestionPro Workforce 360度フィードバック」パフォーマンスアセスメントを使用することで、社員一人ひとりの強みと弱みを集中的に把握することができます。
- 社会人経験を積むこと：従業員との交流は、誠実で共感できるものでなければならない。 これをシンプルなプロセスにする。 すべての社員が経験した同じステージや経験を活かして、社員体験を改善・充実・強化する。
- マネージャーを教育する： 社員にそのような経験をさせることができないのであれば、管理職を教育しなければなりません。 管理職を教育し、定期的に従業員体験を向上させる機会を提供する。
QuestionProワークフォースは、どのように従業員体験の向上に役立っているのでしょうか？
QuestionPro Workforceは、文化や従業員体験のための調査・分析プラットフォームで、従業員に関する貴重な統計や洞察を提供し、最適なタイプの変化をもたらすための支援を行うことができます。
QuestionProのワークフォースは、次のような方法で従業員体験を向上させることができます：
- 職場の文化：従業員エンゲージメント調査の情報を使って、強い文化やより良いビジネスを構築することができます。 ポジティブなワークカルチャーは、ビジネスの運営方法、社員の仕事の進め方、儲け方など、ビジネスに直接影響します。
- 従業員体験：QuestionPro Workforceは、従業員がどのように感じているのか、何が彼らを駆り立て、鼓舞しているのかを理解し、入社直後から従業員に力を与えるにはどうすればよいかをサポートします。
- ピープルアナリティクスです：データを最大限に活用し、企業文化をより良く管理し、生産性を高めるための洞察を経営者にタイムリーに提供することができます。
- 360度フィードバック： リーダーシップを測るのに最適な方法の一つです。 インクルーシブ・リーダーシップ、レジリエンス、チーム能力の管理など、重要かつ最先端のスキルを試すことができます。
- アクセシビリティの確保 QuestionPro Workforceは、Web、タブレット、スマホで利用できます。 電子メール、SMS、ポータルの助けを借りて、どこからでも従業員を調査することができます。 FTP/APIや社員名簿の利用により、機密性・匿名性を確保しています。
- セキュリティです：QuestionProは、世界中にデータセンターを持つクラウドベースの従業員経験管理プラットフォームを有しています。 ここでは、世界最高水準のセキュリティSOP、RAATM（Respondent Anonymity Assurance）、GDPR対応などが提供されています。
- リーチ＆サポート：QuestionProは、豊かな議論と合理的な体験を促進するために、ユーザー数、アンケート数、回答数を無制限に追加費用なしで提供します。 カスタマーサクセスチームが24時間365日体制でサポートします。
結論
ここから何を取り出せるのか？ これらの従業員体験事例の企業は、いずれも従業員に投資し、従業員エンゲージメントの向上、従業員パフォーマンスの改善、経費の削減といった成果を得ています。
お粗末な従業員体験は、企業に長期的な影響を及ぼす可能性があります。 やる気のない、不幸な社員は、決して組織の発展のために働いてはくれません。 素晴らしい職場と企業の成功は、幸せで健康な労働者次第です。 収益を上げるためには、まず従業員の体験を改善することが必要です。
従業員体験ソフトウェアへの投資を真剣にお考えなら、QuestionPro workforceとその360度フィードバックツールに注目してみてください。 このアプリケーションを使えば、誰にも邪魔されることなく、魅力的な従業員アンケートを実施し、従業員のニーズを発見することができます。
