Hoje queremos partilhar contigo alguns exemplos de questionários que podes utilizar na tua próxima investigação. Mas primeiro vamos falar-te da definição desta poderosa ferramenta de recolha de dados.
A questionário em linha é um instrumento de estudo de mercado que consiste em perguntas ou sugestões para obter e recolher respostas de uma amostra selecionada. Normalmente, é uma mistura de perguntas abertas e fechadas, sendo que estas últimas permitem que os inquiridos expressem as suas opiniões sobre um tópico.
Tipos de questionários
Aprendemos que um questionário pode ser estruturado ou de formato livre. Para te explicar melhor:
Questionários estruturados: A estrutura de um questionário ajuda a recolher dados quantitativos. Neste caso, o questionário é concebido de forma a recolher um tipo de informação muito específico. Pode ser utilizado para iniciar uma investigação formal para provar ou refutar uma hipótese.
Questionários não estruturados: Um questionário não estruturado recolhe dados qualitativos. Neste caso, o questionário tem uma estrutura básica e algumas perguntas ramificadas, mas nada que limite as respostas do inquirido.
Perguntas para um questionário
Um questionário pode ter vários tipos de perguntas. No entanto, alguns dos mais comuns e amplamente utilizados são:
Perguntas abertas: Estas perguntas ajudam a recolher dados aprofundados de um inquirido, uma vez que há muita margem para responder em pormenor, utilizando as suas próprias palavras.
Perguntas dicotómicas: A pergunta dicotómica é uma pergunta para a qual a resposta é “sim/não”. É geralmente utilizada em caso de necessidade de validação básica. É o tipo de pergunta mais fácil num questionário.
Perguntas de escolha múltipla: Estas perguntas são perguntas fechadas com uma única pergunta de escolha múltipla ou uma pergunta de escolha múltipla. Cada uma contém respostas corretas e incorrectas, alternativas próximas e alternativas de distração. Dependendo do objetivo da investigação, pode ser utilizada uma combinação dos tipos de opções acima referidos.
Pergunta sobre o Net Promoter Score PERGUNTA (NPS): Outro tipo de pergunta normalmente utilizado num questionário é a pergunta Net Promoter Score (NPS), em que uma única pergunta recolhe dados sobre a referibilidade do tópico de investigação em questão.
Pergunta de escala de classificação: As perguntas de escala são muito utilizadas num questionário, pois facilitam muito a resposta. Estas perguntas baseiam-se nos princípios das 4 escalas de medição: nominal, ordinal, intervalar e de razão.
Exemplos de questionários para a tua investigação
Agora que já aprendeste o significado desta ferramenta e a sua utilização em estudos de mercado, eis alguns exemplos de questionários amplamente utilizados em vários sectores:
Questionários aos clientes
1. Questionário de satisfação do cliente:
Trata-se de um tipo de avaliação e de medição da satisfação e da experiência do cliente. A ferramenta consiste em vários tipos de perguntas, como o NPS ou a pontuação de escolha múltipla.
2. Questionário de satisfação do produto:
Esta ferramenta fornece perguntas para avaliar a experiência de serviço ao cliente e a satisfação com a utilização do produto, etc. A utilização deste questionário online permite uma análise extensa e aprofundada do valor do produto oferecido
3. Questionário de avaliação de loja de retalho: Outro exemplo de questionários de clientes é um que permite a avaliação de uma loja de retalho para recolher informações sobre todos os aspectos do negócio, bem como para obter a perceção do cliente sobre factores como a localização, o inventário, o serviço, o preço, o valor do produto e a satisfação geral.
4. Questionário sobre a proposta de valor
Este exemplo de questionário pode ajudar-te a medir a satisfação e a importância da tua proposta de valor para os clientes. A ferramenta ajuda-te a compreender que aspectos do teu negócio os clientes valorizam e quais precisam de ser ajustados.
5. Questionário sobre motivação e experiência de compra
O questionário sobre experiência de compra e motivação permite-te recolher a opinião de um inquirido sobre o motivo pelo qual fez uma compra e a psicologia subjacente a essa decisão de compra. Com isto, podes obter uma visão da mente do cliente e alinhar a tua marca para corresponder à perceção.
6. Questionários para avaliar a qualidade dos serviços
Esta ferramenta permite-te avaliar a qualidade do serviço prestado aos clientes. Esta ferramenta fornece uma lista completa de perguntas a fazer aos clientes para obterem feedback sobre a sua experiência enquanto interagem com um representante de serviço.
Questionários aos empregados e aos recursos humanos
7. Questionário da entrevista de saída
Este é um dos exemplos mais importantes de questionários, uma vez que permite a recolha de dados sobre todos os trabalhadores que deixam a organização. Pode ser utilizado para monitorizar todos os aspectos do trabalho, como o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal, o salário, os benefícios, os colegas de trabalho e a direção, etc.
Neste artigo, vais ficar a saber o que é um inquérito de saída e como o podes realizar.
8. Questionário sobre as prestações dos trabalhadores
Os questionários sobre os benefícios para os trabalhadores recolhem a opinião dos trabalhadores sobre as suas percepções da organização.
Este feedback refere-se a múltiplos parâmetros, como o salário anual, os incentivos, o equilíbrio entre a vida profissional e a vida privada, a qualidade do local de trabalho, os benefícios externos, os objectivos da empresa, a flexibilidade no local de trabalho, as apólices de seguro, etc.
9. Questionário de avaliação do trabalho
Este tipo de questionário recolhe dados sobre a qualidade do trabalho, a gestão e as diretivas organizacionais, a facilidade de comunicação com os gestores e os Recursos Humanos, o assédio no local de trabalho, etc. Este instrumento de amostragem é extenso com os dados que recolhe de cada indivíduo e estes dados podem ser utilizados para aumentar a qualidade do trabalho numa organização.
Podes estar interessado em alguns exemplos de perguntas para um inquérito de emprego. pesquisa.
10. Questionário de avaliação do gestor
Os gestores avaliam sempre os seus subordinados, mas não é muito comum ver este processo inverso em que os empregados podem avaliar os seus gestores. Neste questionário, os gestores incluem perguntas para recolher feedback construtivo e acionável para identificar áreas de melhoria.
Se quiseres criar um inquérito como este, contacta um dos nossos especialistas na plataforma de inquéritos online QuestionPro.
11. Questionário para a avaliação do apoio técnico
Este é outro exemplo de um questionário. Permite recolher dados sobre o apoio técnico prestado aos clientes. Além disso, ajuda a medir as métricas com base na solução fornecida, medindo a satisfação geral, a eficácia ao longo do tempo, etc.
Podes estar interessado neste modelo para o avaliação do apoio técnico.
Questionário comunitário
12. Questionário para membros de uma associação
Este questionário visa compreender a satisfação dos membros de uma comunidade com base nas actividades realizadas. Pode ser enviado aos inquiridos para obter um feedback honesto sobre a funcionalidade de uma associação e o nível de participação dos seus membros.
13. Questionário geral de compras
Foi acrescentado outro exemplo de questionários para compreender a demografia e as caraterísticas de compra dos consumidores. A ferramenta recolhe questões demográficas básicas, como a idade, o sexo, o rendimento do agregado familiar e dados avançados sobre determinadas decisões de compra, tempo de compra, factores subjacentes à compra, etc.
Recomendo-te que leias este artigo sobre inquéritos para lojas de roupa.
Questionário de avaliação académica
14. Questionário para obter informações sobre os participantes no seminário
Este questionário recolhe dados demográficos sobre os participantes no seminário e a sua perceção do mesmo. A amostra utiliza várias perguntas que avaliam parâmetros como a qualidade do seminário, a qualidade dos oradores, os preparativos, a aprendizagem e outras informações como a qualidade e a localização do local.
15. Questionário de avaliação e melhoria do curso
O modelo de questionário de avaliação e entrega do curso é importante porque recolhe dados sobre a perceção do curso durante o ano e se está atualizado e é relevante para os estudantes. Perguntas como as perspectivas de emprego após o curso, a qualidade do pessoal docente, etc. são muito comuns neste tipo de questionário.Talvez tenhas interesse em ler este artigo sobre inquéritos para cursos e seminários.
16. Questionário para avaliar professores e alunos
Outro exemplo de um inquérito é a recolha de informações sobre um professor ou sobre o currículo. Isto fornece um feedback que permite descobrir, por exemplo, quais podem ser as razões que levam ao abandono escolar.
17. Questionário sobre violência escolar para estudantes
O último dos exemplos de questionários é o questionário sobre violência entre estudantes, que se destina a recolher a opinião dos estudantes sobre a violência sofrida no ambiente escolar. São feitas perguntas aos alunos sobre o ambiente escolar e o grau de segurança em que se sentem, bem como sobre a segurança no campus da escola.Estes passos que te ajudarão a realizar um inquérito aos alunos.
18. Questionário de saída da universidade
O questionário de saída da universidade recolhe a opinião dos estudantes sobre a qualidade do curso, os professores, o trabalho do curso, o corpo discente, as salas de aula, etc. Através de um inquérito universitário, podes recolher dados dos estudantes sobre a sua perceção do curso, a sua relevância e a possibilidade de conseguirem um emprego ou de se inscreverem em programas de ensino superior depois de saírem da universidade.
O QuestionPro oferece uma série de ferramentas para que possas criar, distribuir e analisar os dados do teu questionário. Aqui estão alguns exemplos de perguntas que podes utilizar.
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