As vantagens da utilização de inquéritos podem ser múltiplas, entre as quais se destacam a tomada de decisões empresariais com impacto ou a obtenção de informação que te permita criar estratégias que te ajudem a resolver problemas.
Não há uma única organização que não enfrente dificuldades. É muito fácil sonhar com o local de trabalho ideal ou simplesmente ignorar as coisas. No entanto, chega uma altura em que tens de enfrentar as situações que te surgem.
Quais são as vantagens da utilização de inquéritos?
Eis as principais vantagens da utilização de inquéritos para te ajudar a resolver problemas na tua organização:
1. Os inquéritos permitem encontrar as causas dos problemas e esclarecê-los.
Os inquéritos podem proporcionar uma compreensão mais exacta e imparcial do problema que estás a tentar resolver. Por vezes, a dificuldade em resolver situações resulta da imprecisão das organizações em compreendê-las.
Transformar o feedback em resultados quantitativos ajudará a definir claramente quem, o quê, onde, quando, porquê e como é o problema em questão.
Os inquéritos permitem-te analisar os factos a curta e longa distância antes de tomares decisões importantes à pressa.
Ferramentas disponíveis no QuestionPro:
- Marcação de textos e análise de nuvens de palavras.
- Ferramentas de filtragem e segmentação.
- Análise automatizada para programas de experiência do cliente.
- Para saber o que os empregados pensam através da força de trabalho.
- Audiência ajuda-te a encontrar o público certo e a obter as respostas de que precisas.
2. Os inquéritos abrem canais de comunicação imparciais
Outra vantagem da utilização de inquéritos são os diferentes canais de comunicação que se abrem para conhecer melhor os teus clientes.
Trata-se de criar uma confiança genuína entre a organização e os utilizadores. Se quiseres resolver os problemas dos clientes, terás de ganhar a sua confiança e mostrar-lhes o valor das suas opiniões para a organização.
Outra vantagem da utilização de inquéritos é que podes oferecer uma forma simples mas fácil de abrir um diálogo que permite a um grupo de pessoas exprimir a sua opinião de forma qualitativa e quantitativa. Isto também ajudará a destacar vários ângulos do problema que queres resolver.
Ferramentas de comunicação disponíveis no QuestionPro:
- Inquéritos online e inquéritos offline disponíveis para dispositivos móveis.
- Uma plataforma de gestão de painéis de comunidades em linha comunidade em linha.
- Fóruns em linha através das comunidades do QuestionPro.
- Diferentes opções de distribuição de inquéritos.
3. Os inquéritos incentivam as organizações a criar estratégias premeditadas
Em muitos casos, as empresas têm uma ideia bastante clara de como gostariam de reagir ao feedback. No entanto, se pretendes escalar, precisas de ter um conjunto de estratégias que antecipem e dêem prioridade aos métodos de escalonamento.
Trata-se de reagir ao feedback e implementar a melhor alternativa. Idealmente, deves ter um esboço do que vai acontecer antes, durante e depois, para te assegurares de que problema estás a enfrentar.
Quanto mais cedo resolveres as queixas dos clientes, melhor poderás retê-los e transformá-los em clientes fiéis. Um manual de estratégia pré-planeado com base no feedback dos inquéritos ajuda-te a resolver os problemas que afectam a experiência do cliente.
Ferramentas QuestionPro para te ajudar a implementar acções de resolução de problemas:
- Alertas de ação com base em critérios personalizados nos inquéritos.
- Automatizado e personalizado automatizado e personalizado.
- Habilita ferramentas de alerta para monitorar as atividades dos membros nas comunidades QuestionPro.
- Configura notificações para monitorizar os detractores e abordar as pontuações NPS com QuestionPro CX.
4. A utilização de inquéritos pode ajudar a organizar as opiniões com vista a uma análise aprofundada.
Outra vantagem da utilização de inquéritos é a organização do feedback obtido.
É aqui que consideras quem é o teu público-alvo e se há algum subgrupo que valha a pena explorar e que te forneça informações valiosas para a resolução de problemas.
Se mantiveres as coisas em ordem, poderás controlar os problemas que possam surgir no futuro. Considera que a organização e a análise do teu inquérito devem ser feitas de um ponto de vista neutro. Não te concentres apenas no que é bom, mas vê o panorama geral. Desta forma, poderás fazer uma análise profunda e descobrir soluções interessantes.
Ferramentas de formatação e segmentação do QuestionPro:
- Ferramentas de análise avançadas, como filtros em tempo real e ferramentas de segmentação.
- Avalia o histórico de respostas e de envolvimento para análise nas comunidades QuestionPro.
- Utiliza o histórico de compras para segmentação e análise profunda no QuestionPro CX.
- Utiliza segmentos departamentais para analisar diferentes tendências de envolvimento dos colaboradores com o QuestionPro Workforce.
5. Os inquéritos motivam os decisores a fazer mudanças ousadas
Em 2018, a Nike implementou mudanças radicais nas suas práticas de RH e despediu mais de 15 executivos no processo, com base nos resultados de um inquérito anónimo. Todos os dias, trabalhas com clientes que têm o poder de fazer grandes mudanças depois de analisarem as respostas recolhidas. Agora, eles têm factos e dados para validar e determinar o que o teu público-alvo gostaria de resolver.
Os inquéritos permitem-te partilhar resultados que explicam porque é que estás a enfrentar um problema. Depois de investir tempo e energia nos resultados que apontam para soluções de curto e longo prazo a implementar.
Os inquéritos são a ferramenta que te pode ajudar a realizar mudanças importantes e a abordar os principais pontos fracos da tua organização.
Ferramentas QuestionPro que te permitem resolver problemas:
- Partilha de relatórios em tempo real.
- Ferramentas de integração de API, incluindo a integração Zapier e QuestionPro integração, ferramentas de CRM, etc.
- Análise das pontuações da mudança de cultura para atrair e reter empregados utilizando o QuestionPro Workforce.
- Relatórios personalizados em CX. Inclui regiões, funções, produtos vendidos, NPS, análise de sentimentos e muito mais.
6. Os inquéritos são escaláveis
Devido a factores como o seu baixo custo e a facilidade com que podem ser distribuídos, os inquéritos são uma das opções preferidas na realização de investigação em larga escala, sendo a sua escalabilidade uma das vantagens mais exploradas por investigadores e empresas.
Graças ao advento da Internet, a distribuição de inquéritos para recolher dados tornou-se mais barata do que os problemas logísticos e os custos envolvidos no passado para levar os questionários a todos os cantos de uma região. Agora, com apenas um link e uma ligação à Internet, qualquer pessoa pode partilhar a sua opinião sobre qualquer assunto.
7. Oferece um serviço completo com a utilização de software
A última das vantagens da utilização de inquéritos está na aplicação da nossa plataforma de inquéritos.
Com QuestionPro não tens apenas uma ferramenta de inquérito, oferecemos um serviço personalizado e formação para que qualquer pessoa possa obter excelentes resultados durante o processo.
Faz um teste gratuito da nossa plataforma e descobre as vantagens que o QuestionPro tem para ti. Se tens um projeto a decorrer e queres utilizar alguma das nossas ferramentas, contacta um consultor online e resolve todas as tuas dúvidas.
