Os inquéritos por telefone são um método de recolha de informações junto da população em geral ou de um grupo específico. Os números de telefone são utilizados para contactar os participantes e fazer-lhes perguntas.
O estudo de mercado é uma parte importante da estratégia de marketing de uma empresa, permitindo-nos alcançar novos clientes e responder às necessidades do mercado-alvo.
Os inquéritos telefónicos são geralmente utilizados quando é necessário recolher informações através de sondagens de opinião. A realização de pesquisas por telefone é também um método popular de recolha de informações vitais sobre o mercado. No entanto, a reação do público aos inquéritos por telefone tem-se tornado cada vez mais negativa devido a um aumento das chamadas incómodas.
Como realizar inquéritos por telefone?
Muitas pequenas empresas utilizam inquéritos telefónicos para obter feedback sobre a satisfação dos clientes relativamente às caraterísticas de um produto ou serviço, ou mesmo sobre a probabilidade de um cliente comprar um novo produto.
As empresas também realizam inquéritos telefónicos a pessoas que não são clientes ou que podem vir a comprar os seus produtos. Para realizar este processo, segue os seguintes passos:
- Identifica as informações que precisas de recolher. Para isso, reúne-te com os gestores de outros departamentos para saberes que tipo de informação gostariam de obter do inquérito telefónico. Toma notas e acrescenta perguntas que gostarias de fazer.
- Obtém uma lista de clientes actuais a partir da base de dados da empresa.. Utiliza a tua lista de clientes ou recorre a uma lista telefónica se estiveres a falar com pessoas que não são teus clientes. Combina as duas listas se quiseres representar tanto os clientes como os não clientes.
- Escreve as perguntas do teu inquérito. Inclui as perguntas do inquérito que tu e os teus gestores querem fazer. Utiliza principalmente perguntas fechadas de preferência em formato de escolha múltipla. Inclui um par de perguntas abertas que permitam aos participantes dar uma resposta mais alargada.
- Cria um rascunho do teu inquérito. Fornece a todos os gestores um rascunho do questionário antes de iniciar os inquéritos. Certifica-te de que todos estão satisfeitos com as perguntas.
- Contrata pessoal para fazer as chamadas. Podes contratar pessoal especializado ou pedir ajuda a alguns dos teus empregados. Segue as instruções ao telefonar para obteres as respostas de que realmente precisas.
- Seleciona as tuas chamadas ao acaso. Por exemplo, telefona a cada três pessoas da lista. Realiza, pelo menos, 300 inquéritos telefónicos, uma vez que, geralmente, os resultados são mais fiáveis.
- Centraliza a informação para análise. Por último, deves introduzir toda a informação num centro de controlo ou numa ferramenta que te permita analisar corretamente toda a informação recolhida, como uma folha de cálculo ou uma plataforma especializada como o QuestionPro.
Conselhos para a realização de inquéritos por telefone
A primeira coisa que tens de fazer é calcular o número exato de inquéritos a realizar. Podes utilizar um calculadora de amostras para determinar o tamanho da amostra que vais precisar. Lembra-te que uma amostra fiável significa que os resultados do inquérito são representativos da população.
Não deixes que os funcionários liguem para os clientes sem antes explicar a importância de cada pergunta. É importante que as pessoas que vão realizar os inquéritos telefónicos compreendam o objetivo de cada uma das perguntas, tenham conhecimentos sobre o tema e disponham da informação necessária para o caso de existirem dúvidas por parte dos participantes.
Uma vez que se trata de um método invasivo no espaço pessoal e no horário das pessoas, tenta recompensá-las dando-lhes um incentivo final pela sua colaboração no teu estudo, o que as ajudará a participar com uma melhor disposição.
Vantagens e desvantagens dos inquéritos telefónicos
Qualquer empresa que pretenda realizar um estudo de mercado por telefone deve ter em conta as seguintes vantagens e desvantagens deste método.
Vantagens
- É um dos métodos mais rápidos e mais fáceis para a empresa e para o inquirido.
- A tua empresa não terá de se preocupar com os custos de transporte para realizar inquéritos em papel ou com os custos relacionados com a organização de um grupo de discussão.
- É fácil visar um determinado sector do público. Os investigadores de mercado podem beneficiar da realização de um inquérito por telefone devido à acessibilidade em grande escala que lhe está associada. A maioria da população tem um telefone em casa. As pessoas que não têm acesso à Internet, como as que vivem em zonas remotas, podem tornar-se inquiridas através dos seus telefones.
- Os inquéritos telefónicos são um dos métodos mais comuns métodos de pesquisa de mercado mais pessoal. É mais provável que os participantes respondam positivamente quando falam com uma pessoa a quem podem perguntar qualquer coisa sobre a qual tenham dúvidas.
- A qualidade da informação recolhida por telefone será boa se o enumerador tiver recebido formação e orientar o inquirido ao longo do inquérito.
- As entrevistas telefónicas são gravadas, o que significa que o analista tem a oportunidade de observar e analisar o comportamento ou a atitude dos inquiridos em relação a questões específicas.
- A abordagem do inquérito por telefone proporciona talvez o nível mais elevado de anonimato para os inquiridos que desejem manter as suas opiniões confidenciais. O inquéritos anónimos facilita respostas precisas, especialmente em questões controversas.
Desvantagens
- As chamadas para estudos de mercado são muitas vezes confundidas com chamadas de vendas, e os clientes podem ficar irritados e decidir não responder ao inquérito.
- As perguntas devem ser curtas e simples se forem feitas por telefone. Caso contrário, os inquiridos podem não compreender a pergunta e, consequentemente, não responder adequadamente.
- O momento das chamadas é crucial. Se as empresas telefonarem a uma hora inadequada, é mais provável que perturbem a rotina do inquirido, tornando-o menos disposto a participar no inquérito.
- Uma vez que os inquéritos por telefone podem interromper o tempo pessoal dos inquiridos, devem ser realizados em 15 minutos, no máximo. Para tal, é necessária uma única pergunta aberta que exija uma resposta longa para introduzir algumas perguntas fechadas.
- As empresas têm um limite de tempo para realizar inquéritos por telefone. Se fizeres demasiadas perguntas, o potencial cliente pode ficar desesperado e terminar a conversa. Por outro lado, se fizeres um inquérito em linha por correio eletrónico, os utilizadores podem responder às perguntas em qualquer altura.
Como realizar inquéritos por telefone utilizando o QuestionPro?
O QuestionPro é um software de inquéritos que permite criar inquéritos em apenas alguns cliques graças à sua interface intuitiva e às centenas de modelos de inquéritos disponíveis na sua biblioteca e, mais do que uma plataforma de criação de inquéritos, é também um centro de recolha e gestão de dados que pode ser o teu aliado na realização de inquéritos telefónicos.
A forma mais fácil de recolher e analisar os dados que recolhes por telefone é pedir ao “entrevistador” que preencha várias vezes um inquérito com o nome e os dados do utilizador que está a ser entrevistado.
Para isso, terás de utilizar a nossa funcionalidade de segurança “Desativar URL de verificação duplicada”, agora o “enumerador” poderá preencher o inquérito marcando as respostas dadas várias vezes (uma vez para cada entrevista) para registar as respostas que o utilizador dá ao telefone.
Graças a isto, poderás definir quotas para cada inquirido ou pergunta, manter um registo exato da data e hora em que as respostas foram recolhidas e, claro, analisar os dados automaticamente graças aos nossos painéis de controlo, onde toda a informação recolhida é reflectida numa infografia atraente.
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E na QuestionPro acreditamos na tecnologia, e é por isso que outra forma de realizar inquéritos por telefone é com os novos telemóveis, estes dispositivos fornecem uma gama completamente revolucionária de opções para responder a inquéritos em movimento.
Podes distribuir os teus inquéritos aos teus utilizadores via Whatsapp, SMS, através de uma ligação nas tuas redes sociais ou no teu site e, claro, através da nossa aplicação de inquéritos.
Com a nossa aplicação de inquéritos, podes transformar o teu telemóvel num poderoso dispositivo de recolha de dados, onde quer que estejas (independentemente da ligação!): Aplicação de inquérito offline por QuestionPro.
Esperamos que toda esta informação te ajude a começar a recolher os dados de que precisas, lembra-te que no QuestionPro estamos prontos para te apoiar em qualquer projeto de investigação, se precisares da ajuda da nossa plataforma de criação de inquéritos, basta contactares-nos aqui e teremos todo o gosto em ajudar-te.
