As Melhores Alternativas e Concorrentes à Medallia

O que é a Medallia?

A Medallia é uma plataforma focada em compreender e gerir a experiência do cliente e do colaborador. Esta empresa oferece o seu software a negócios que procuram uma gestão de serviço ao cliente para ajudar a melhorar a sua experiência global.

Os três componentes da Medallia para um sistema de gestão da experiência do cliente eficaz são: captar feedback de todos os seus clientes, transformar dados em informação em tempo real e tentar tornar isso exequível para todos dentro da empresa, desde a gestão de topo até à linha da frente.

Porquê considerar uma alternativa à Medallia?

Pode ter acesso às mesmas funcionalidades da Medallia e a muitas outras funcionalidades de CX por metade do preço. Qualquer empresa pode beneficiar a longo prazo ao tomar decisões inteligentes. Ao obter mais por menos com o nosso sistema de Gestão da Experiência do Cliente, está a dar um passo importante.

De acordo com plataformas de avaliação tecnológica, críticas e opiniões gerais dos seus clientes, as razões mais comuns pelas quais os utilizadores desta plataforma optam por procurar uma alternativa são as seguintes*:

Baseado em avaliações de utilizadores do G2

Se também enfrenta esta ou qualquer outra limitação, continue a ler para descobrir as melhores alternativas oferecidas atualmente no mercado. Recomendamos uma Plataforma de Experiência do Cliente mais robusta, onde pode desenhar e gerir os seus inquéritos a clientes num instante ou utilizar modelos existentes. Reúna insights profundos sobre o consumidor, analise a fundo os resultados com inquéritos adicionais para obter mais informações e partilhe-os com a sua equipa em tempo real.

Além disso, na QuestionPro pode finalmente deixar de estar totalmente dependente de “quando é que eles tratam disso”, porque dispomos de ferramentas para que possa fazer você mesmo, obter suporte guiado ou deixar tudo connosco na configuração.

Medallia vs QuestionPro

Está cansado de ter pouco ou nenhum suporte dedicado ao seu projeto de CEM (Gestão da Experiência do Cliente)? Ou talvez esteja à procura de um conjunto de ferramentas mais extenso do que aquele que possui atualmente.

A Medallia parece cobrar um mínimo de 300.000 USD por ano. Entretanto, pode ter acesso total ao QuestionPro CX com um preço inicial de 24.000 USD por ano.

A nossa plataforma de gestão da experiência do cliente é fácil de usar, robusta e oferece aos profissionais de CX muita flexibilidade. Além disso, a nossa equipa de sucesso do cliente está sempre disponível para o ajudar a atingir os seus objetivos.

O QuestionPro CX é a melhor alternativa à Medallia porque o capacita a realizar inquéritos online e offline aos clientes, recolher e analisar o feedback e medir a satisfação do cliente e as pontuações NPS para elevar significativamente a experiência do cliente. Tudo isto enquanto lhe disponibiliza uma plataforma de investigação completa que impulsionará a sua pesquisa de CX e lhe permitirá comunicar com os seus clientes para além da investigação.

Vá mais longe com o AskWhy, uma funcionalidade exclusiva do QuestionPro CX que combina o cálculo de NPS, causa raiz, risco de churn (rotatividade) e co-criação impulsionada pelo cliente.

É por isto que o QuestionPro CX pode ser a melhor opção para si e para o seu negócio:

Tabela de Comparação de Funcionalidades

A QuestionPro irá apoiá-lo durante todo o processo de implementação. O seu gestor de onboarding ajudá-lo-á a gerir melhor as suas iniciativas de CX.

Porque é que a QuestionPro é a alternativa perfeita à Medallia?

As 6 Melhores Alternativas e Concorrentes à Medallia

Se procura uma alternativa à Medallia, pode ser porque se sentiu limitado pelas funções da plataforma. Relaxe, não é o único a passar por isso; é algo mais comum do que pensa. Felizmente, existem várias opções no mercado, entre as quais provavelmente encontrará a alternativa que se adequa às suas necessidades e lhe permite alcançar os resultados desejados.

As alternativas mais populares à Medallia são:

• QuestionPro
• GetFeedback
• CustomerGauge
• AskNicely
• InMoment
• Qualtrics

QuestionPro

A melhor alternativa à Medallia é o QuestionPro CX. Ponto final. Não existe outro software tão completo no mercado que não prejudique o seu orçamento. A QuestionPro corresponde às expectativas das necessidades de qualquer empresa. Com processos de implementação fáceis, capacidades únicas de integração de dados perfeita, análises avançadas e uma vasta lista de funcionalidades e ferramentas disponíveis de imediato.

Este software resolverá todos os seus problemas de dados, desde funções que permitem fazer análises de dados aprofundadas e facilitar a recolha de dados, até à geração de relatórios de alto impacto e à obtenção de insights essenciais para as suas operações.

O design na Medallia limita-se ao seu sistema Operacional de Gestão da Experiência do Cliente. O suporte é limitado durante a implementação, uma vez que os seus parceiros absorvem a maior parte do desempenho.

Existem demasiados requisitos para as implementações da Medallia, tais como recursos internos de equipas de TI e de dados, para ter um sucesso ideal na configuração da plataforma. Em contraste, a equipa de implementação da QuestionPro trabalha sob uma abordagem holística para a criação e interpretação de insights reais, enquanto o ajuda através do processo de implementação em passos simples.

A Medallia não utiliza cientistas para os seus dados estruturados de modo a assegurar a entrega correta de insights ideais. A equipa do QuestionPro CX, no entanto, adapta parceiros de dados e análise com peritos e cientistas de dados para a integração de múltiplas fontes de dados.

Procura mais do que apenas um software de gestão de experiência? Na QuestionPro, oferecemos uma série de ferramentas utilizadas por especialistas para vários fins. Além do CX e da nossa Suite de Investigação, também pode realizar estudos de envolvimento dos colaboradores com o QuestionPro Workforce.

O QuestionPro Workforce permite-lhe monitorizar constantemente o ambiente de trabalho da sua empresa e os níveis de satisfação dos seus colaboradores. Com funcionalidades como avaliações 360º, análise de sentimentos por IA e metodologias avançadas como o Planeamento de Ação Empower, pode criar um local de trabalho de alto valor.

GetFeedback

O GetFeedback é um software de inquéritos fácil de usar, pois pode enviar inquéritos aos seus clientes e obter as suas respostas de volta. Este software oferece um teste gratuito, o que é conveniente, ao contrário da Medallia. Para médias empresas, o GetFeedback pode ser uma opção mais adequada, visto que a Medallia foca-se principalmente em grandes empresas (Enterprise).

Esta plataforma é maioritariamente simplista; tão simples que muitos utilizadores a descrevem apenas como uma plataforma de recolha de dados com muitas limitações.

Porque é que o GetFeedback é uma melhor alternativa à Medallia?

O GetFeedback é provavelmente mais adequado para médias empresas com necessidades básicas do que a Medallia, devido às suas capacidades de suporte e gestão. A Medallia pode ainda ser uma opção para quem procura atualizações de funcionalidades e roadmaps.

CustomerGauge

Com o CustomerGauge, as empresas podem gerar inquéritos com um módulo de análise e um hub de relatórios. Este software permite a automação de campanhas de CX com uma opção para as personalizar através da interação no canal e recolha de feedback do cliente.

Este produto permite simplesmente a criação e distribuição de questionários. O serviço é razoável e são um dos principais concorrentes da Medallia devido às suas funcionalidades semelhantes.

Porque é que o CustomerGauge é uma melhor alternativa à Medallia?

Para começar, o CustomerGauge é mais acessível que a Medallia. Também fornecem uma boa interface e funções suficientes para recolher dados e ferramentas de tomada de decisão enquanto realizam um inquérito de CX simples.

Para software focado em mercados B2B, podemos dizer que o CustomerGauge é uma opção. Eles fornecem experiências de conta para recolher dados de Retorno sobre o Investimento (ROI) e automação de feedback do cliente.

AskNicely

O objetivo da Ask Nicely é medir a satisfação do cliente sobre produtos e serviços através das suas ferramentas de recolha de dados. Algumas marcas usam a Ask Nicely para a sua metodologia NPS de forma a recolher dados sobre as perceções dos seus clientes.

Porque é que a AskNicely é uma ótima alternativa à Medallia?

A Ask Nicely tem alguma vantagem sobre a Medallia se a realização de estudos de CX estiver nos seus planos. Poderia usar a plataforma para estudar a perceção do cliente através da análise.

A Ask Nicely pode ser uma alternativa se o que procura é uma plataforma de CX mais acessível, com foco no NPS e num segmento de mercado de pequenas empresas.

InMoment

A InMoment oferece um software de otimização de CX (experiência do cliente) adequado para ouvir e interagir com os clientes. A InMoment é baseada na nuvem e foca-se nos dados do cliente.

Poderá encontrar VOC (Voz do Cliente), avaliações sociais, suporte e consultoria razoáveis e envolvimento dos colaboradores na sua lista de produtos e serviços.

Porque é que a InMoment é uma ótima alternativa à Medallia?

Se procura uma plataforma fácil de configurar e executar, a InMoment pode ser uma escolha melhor do que a Medallia. A interface que a InMoment usa para migrar é racional e intuitiva, mas as suas tarifas são mais altas do que outras opções como a QuestionPro. A InMoment também pode fornecer integração, capacidades de produto, suporte ao cliente e implementação.

Qualtrics

O foco principal da Qualtrics são os dados da experiência do cliente, mas integraram recentemente a análise de dados. O software da Qualtrics trabalha com a recolha de dados e gestão da experiência. Pode-se dizer que a sua função mais notória é o incentivo à comunicação omnicanal para recolher dados do cliente.

A Qualtrics utiliza a informação para tentar prever o comportamento do cliente através de modelos de dados. O objetivo é explicar o efeito das alterações no produto nas vendas, procurar clientes em risco e mudar experiências negativas.

Porque é que a Qualtrics é uma alternativa aceitável à Medallia?

Olhando mais de perto, a Qualtrics e a Medallia são muito semelhantes no que lhes falta e no que fornecem, mas a Qualtrics tem mais modelos de inquérito e ferramentas. A Qualtrics pode ser mais adequada para uma empresa que procura criar inquéritos.

Infelizmente, os custos elevados da Qualtrics e o fraco suporte na implementação têm sido grandes fatores de dissuasão para utilizadores que procuram mudar de software no passado.

Se procura uma plataforma que lhe permita realizar estudos avançados com funcionalidades de análise detalhadas, recomendamos que consulte a nossa análise das Melhores Alternativas à Qualtrics.

Oferecemos suporte técnico para garantir que esta migração seja bem-sucedida e que possa começar a recolher informação de qualidade o mais rapidamente possível.