Dicas para criar inquéritos no casino

Os inquéritos do casino são uma ferramenta que permite aos gestores e administradores de empresas saberem o que os clientes e os empregados pensam sobre diferentes aspectos das ofertas da organização.

Ao realizar um inquérito, podes encontrar os pontos que precisam de ser melhorados e fazer os ajustes necessários para prestar um melhor serviço e, consequentemente, obter lucros para o negócio.

Importância da realização de inquéritos para os casinos

A realização de inquéritos para casinos permite aos estabelecimentos identificar os aspectos que os distinguem da concorrência e os que devem ser melhorados para responder às necessidades dos seus frequentadores.

Ao aplicar esta ferramenta, os casinos podem obter ideias sobre como melhorar o seu serviço ao cliente, fazer os ajustes necessários e conseguir um maior número de visitantes e, subsequentemente, um maior número de clientes.

Tipos de inquéritos de casino

Os principais tipos de inquéritos de casino que podem ser realizados são os seguintes inquéritos de satisfação que podem ser realizados das seguintes formas:Ferramenta de quiosque: Através de um dispositivo móvel é possível recolher uma grande quantidade de informação dos utilizadores que frequentam o casino diariamente.
A gerência pode colocar, por exemplo, um ipad ou tablet em pontos-chave como a entrada, a saída ou a zona de restauração, para que as pessoas possam deixar a sua perceção do serviço, da qualidade da comida, da segurança do local, das promoções, etc.

Conhece as caraterísticas da ferramenta Ferramenta de modo quiosque do QuestionPro.
Se quiseres saber como utilizá-lo e as vantagens desta função.
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Através de um bilhete: Outra forma de recolher dados através de um inquérito do casino é através da utilização de um bilhete.
As pessoas podem aceder a um site e utilizar um código que é colocado num bilhete de serviço e responder ao inquérito na altura que escolherem.

Pesquisa por e-mail: Podes enviar um inquérito por correio eletrónico os teus clientes.
Se tiveres uma base de dados actualizada, o processo será mais fácil.

Dicas de pesquisa no casino

Se és o gestor ou administrador de um casino e desejas realizar um inquérito, recomendamos-te:

Não administres o inquérito enquanto o cliente estiver a jogar um jogo ou a utilizar as máquinas, pois ele estará completamente concentrado em ganhar e não em responder, pelo que poderás afetar a sua experiência ou obter respostas tendenciosas.

Com o QuestionPro, podes até fazer inquéritos offline, ou seja, sem acesso à Internet.
Descobre mais sobre o nosso inquéritos offline.

Mantém o teu inquérito breve.
O objetivo dos visitantes é ganhar dinheiro, pelo que não estão dispostos a perder parte do seu tempo a preencher um inquérito.
Evita fazer perguntas sobre a quantidade de dinheiro que gastam quando visitam o estabelecimento.
Todos os clientes devem ser tratados da mesma forma.
Fazer esta pergunta pode levá-los a mentir-te ou a sentirem-se demasiado desconfortáveis para responder.
Não faças muitas perguntas abertas, mas não te esqueças de pedir feedback sobre o serviço ao cliente em geral no final.
Assim, os visitantes podem escrever com as suas próprias palavras o que pensam ou comentar algo que não lhes foi perguntado.