Consejos para crear encuestas para casinos

Las encuestas para casinos son una herramienta que le permite a los gerentes y administradores del negocio conocer la opinión de los clientes y trabajadores sobre diferentes aspectos que ofrece la organización.

Al realizar una encuesta, se pueden encontrar los puntos que necesitan mejoras y realizar los ajustes necesarios para ofrecer un mejor servicio y por consecuencia las ganancias del negocio.

Importancia de realizar encuestas para casinos

Realizar encuestas para casinos permite que los establecimientos identifiquen los aspectos que los hacen destacar de la competencia y los que necesitan mejorar con el objetivo de satisfacer las necesidades de sus asistentes.

Al aplicar esta herramienta, los casinos pueden obtener ideas sobre cómo mejorar su servicio a clientes, realizar los ajustes necesarios y conseguir un mayor número de visitantes y posteriormente.

Tipos de encuesta para casinos

Entre los principales tipos de encuestas para casinos que se pueden realizar se encuentran las encuesta de satisfacción, las cuales pueden realizarse de la siguiente manera:

Herramienta Kiosco: A través de un dispositivo móvil es posible recolectar una gran cantidad de información de los usuarios que día a día asisten al casino. La administración puede ubicar, por ejemplo, un ipad o tableta en puntos clave como la entrada, salida o área de restaurante, para que las personas puedan dejar su percepción sobre el servicio, calidad de los alimentos, seguridad del lugar, promociones, etc.

Conoce las características de la herramienta modo Kiosco de QuestionPro. Si quieres saber cómo se utiliza y las ventajas de esta función. Agenda una demostración con uno de nuestros especialistas.


Por medio de un ticket: Otra forma de recolectar datos a través de una encuesta para casinos es con el uso de un ticket. Las personas pueden ingresar a una página web y utilizar un código que se coloca en un ticket de servicio y contestar la encuesta en el momento que lo deseen.

Encuesta por correo electrónico: Puedes enviar una encuesta por correo electrónico a tus clientes. Si cuentas con una base de datos actualizada el proceso será más fácil.

Consejos para realizar encuestas para casinos

Si eres el gerente o administrador de un casino y deseas aplicar una encuesta, te recomendamos:

  • No apliques la encuesta mientras el cliente está participando en algún juego o utilizando las máquinas, ya que estarán completamente concentrados en obtener ganancias y no en contestar, por lo que puedes afectar su experiencia o conseguir respuestas sesgadas.

Con QuestionPro puedes incluso hacer encuestas offline, es decir, sin necesidad de tener acceso a internet. Conoce más sobre nuestra App de encuestas offline.

  • Se breve a la hora de encuestar. El objetivo de los visitantes es ir a ganar dinero, por lo que no están deseando pasar parte de su tiempo llenando una encuesta.
  • Evita hacer preguntas acerca de la cantidad de dinero que gastan al visitar el establecimiento. Todos los clientes deben de ser tratados por igual. Al realizar esta pregunta puedes conseguir que te mientan o que se sienta demasiado incómodos para contestar.
  • No hagas muchas preguntas abiertas, pero no olvides pedir su comentario sobre el servicio a clientes en general al final. De esa forma los visitantes podrán escribir con sus propias palabras qué opinan o comentar algo sobre lo que no se les haya pregutado.

 

En este artículo te damos algunos puntos importantes para el diseño de encuestas.

 

Preguntas para una encuesta de satisfacción del servicio de casinos

  • ¿Cuántas veces a la semana visitas el casino?
  • ¿Aproximadamente, cuánto tiempo duran tus visitas al casino?
  • ¿Cuáles son las actividades que te gusta realizar en el casino?
  • ¿Cómo consideras el tiempo de espera en la atención en el casino?
  • ¿Cuáles son las cosas que te gustan del casino?
  • ¿Cuáles son las cosas que cambiarías del servicio del casino?
  • ¿Cómo consideras el trato por parte del personal del casino?
  • ¿Consideras que el casino es un lugar seguro?
  • ¿Consideras que el casino es un lugar higiénico?
  • ¿El casino ofrece promociones y recompensas adecuadas para los visitantes?
  • ¿Le recomendarías a tus amigos este casino?

Te recomiendo también nuestra guía para crear encuestas para restaurantes.