Os inquéritos para o comércio eletrónico são uma ferramenta para avaliar a experiência do cliente, o nível de satisfação com uma marca e para identificar quais os elementos que podem precisar de ser ajustados para melhorar a experiência do utilizador.
Geralmente, os inquéritos sobre comércio eletrónico destinam-se a recolher informações valiosas sobre a tua base de clientes, as suas opiniões sobre a experiência de compra, o serviço ao cliente e a forma como os comercializas.
Para que servem os inquéritos ao comércio eletrónico?
Com os inquéritos ao comércio eletrónico, é possível medir os seguintes pontos do teu negócio
Satisfação com o produto
Este tipo de inquérito incide sobre os produtos que vendes.
Desta forma, é possível descobrir se eles satisfazem as necessidades dos clientes e detetar as caraterísticas que precisam de ser ajustadas.
Quando descobres o que o cliente precisa, podes encontrar uma forma de satisfazer essas necessidades.
Através de um inquérito em linha podes descobrir como se avalia a embalagem, o design do produto, as funções, a facilidade de utilização, etc.
Experiência do cliente
Este inquérito é utilizado para avaliar o comportamento dos utilizadores quando efectuam uma compra e para identificar possíveis falhas que dificultam o processo.
Este tipo de inquérito é fundamental, pois ajuda-te a fazer os ajustes necessários para corrigir as áreas que precisam de ser corrigidas, proporcionar uma melhor experiência do cliente e aumentar os teus lucros.
Serviço ao cliente
Outro aspeto que pode ser avaliado num inquérito sobre comércio eletrónico é a qualidade do serviço ao cliente. atendimento ao cliente. O inquérito pode ser utilizado para descobrir o nível de satisfação nas interações via chat, chamadas telefónicas ou redes sociais.
Com esta avaliação, classificarás o nível de serviço ao cliente, as capacidades de resolução de problemas, os tempos de resposta e as estratégias para satisfazer as expectativas dos clientes.
Satisfação com a marca
Este é um dos inquéritos mais importantes para o comércio eletrónico, pois permite-te conhecer o nível geral de satisfação dos utilizadores com a marca e saber se a recomendariam aos seus amigos ou familiares.
Uma forma de avaliar isto é através de uma avaliação do Net Promoter Score em que os utilizadores dão uma classificação de 1 a 10 e permitem saber se são promotores ou detractores da tua marca.
Sugestões de inquéritos para o comércio eletrónico
Eis as nossas principais sugestões para a realização de um inquérito sobre comércio eletrónico:
- AcessibilidadeOs teus clientes devem poder aceder ao questionário.
Para isso, tens de te certificar de que o sítio Web carrega a página corretamente e que o software de inquérito é fácil de utilizar e pode ser executado em dispositivos móveis. - Mantém as perguntas claras e simples: Se queres que as pessoas respondam ao teu inquérito, deves manter as perguntas curtas e diretas, ou seja, fáceis de compreender e que não demorem muito tempo a responder. Os inquéritos longos são aborrecidos e os participantes ou respondem a tudo para terminar ou simplesmente abandonam o questionário.
- Utiliza diferentes tipos de perguntas: Se queres obter informações de qualidade, recomendamos que utilizes diferentes tipos de perguntas . Se quiseres obter informações de qualidade, recomendamos que utilizes diferentes tipos de perguntas.
- Aleatoriza as opções de resposta: Evita que as pessoas respondam à primeira opção que virem para completar o inquérito.
Mantém-nas alerta, utilizando a aleatoriedade. - Sê objetivo com os resultados: Lembra-te que a informação que recebes dos clientes vai ajudar-te a fazer as mudanças necessárias e a melhorar o teu negócio online.
Toma cada opinião de forma adequada e tenta resolver os aspectos que consideres convenientes para a tua marca. - Utiliza a ferramenta de recolha de dados certa: Temos a solução para ti, o QuestionPro permite-te distribuir os teus inquéritos com todas as caraterísticas acima mencionadas e também visualizar a informação em tempo real e realizar uma análise de dados eficaz.
Exemplos de perguntas em inquéritos sobre comércio eletrónico
As perguntas de comércio eletrónico que aplicas num inquérito dependem dos teus objectivos.
Segue-se uma lista de aspectos a que podes estar atento quando implementares o teu inquérito:
- Onde é que ouviste falar de nós pela primeira vez?
- O que te convenceu a comprar no nosso site?
- Para que é que estás a utilizar o nosso produto?
Qual é o problema que resolve? - O que mais te agrada no nosso produto?
- Estás satisfeito com os nossos prazos e processos de envio e entrega?
- Quais são as hipóteses de ele voltar a comprar-nos?
- Recomendar-nos-ias aos teus amigos e familiares?
- Qual é o teu grau de satisfação com o design e a funcionalidade do nosso sítio Web?
- Como podemos melhorar o nosso sítio Web?
Importância da realização de inquéritos para o comércio eletrónico
Os inquéritos são a ferramenta ideal para conhecer a voz do cliente.
Te permiten obtener información útil de inmediato, sin tener que esperar a recolectar grandes cantidades para obtener datos significativos.
São também ideais para que os utilizadores indiquem os aspectos a corrigir, compreendam as suas necessidades e evitem que a taxa de abandono do teu funil aumente.
Quanto mais feedback tiveres, maior será o teu conhecimento do mercado, o que te pode beneficiar em aspectos como: criação de estratégias de publicidade, posicionamento SEO, melhoria da experiência do utilizador e até desenvolvimento de produtos.
Os inquéritos para comércio eletrónico são definitivamente a resposta para o crescimento do teu negócio.
Caso contrário, não poderás vender aos teus clientes o que eles realmente precisam.
Agora que já sabes a importância de realizar inquéritos para o comércio eletrónico e conheces a melhor forma de o fazer, contacta-nos, a nossa equipa ajudar-te-á a conhecer a melhor ferramenta para criar inquéritos eficazes para o teu target.
