Quais são os KPIs de serviço ao cliente mais eficazes?
Os KPIs de atendimento ao cliente permitem-te saber se o trabalho que os teus colaboradores fazem e o serviço que […]
Satisfação do cliente
O que é o Customer Effort Score (CES)?
O Índice de Esforço do Cliente ou Indicador de Esforço do Cliente é um indicador que coloca o cliente no […]
Exemplos de inquéritos de satisfação do cliente Faz as perguntas certas!
Diz-se frequentemente que a parte mais difícil de obter feedback dos nossos clientes é saber que tipo de perguntas fazer […]
Qual é a importância da satisfação do cliente?
Embora a satisfação do cliente seja uma métrica que nos ajuda a compreender até que ponto os produtos ou serviços […]
Pedes o Customer Effort Score ou o Net Promoter Score?
Muitos de vós poderão querer saber se devem concentrar-se em aumentar a fidelização dos clientes ou em diminuir o esforço […]
