Um inquérito de farmácia é um instrumento utilizado com o objetivo de recolher informações, por exemplo, para melhorar o serviço ao cliente dentro do estabelecimento, com os fornecedores ou simplesmente para manter um melhor controlo interno das existências.
Neste artigo, vamos falar sobre a importância de realizar um inquérito para farmácias e como implementá-los corretamente.
Porque é que é importante implementar um inquérito para as farmácias?
Há muitas razões pelas quais os gestores de farmácia precisam de implementar um questionário.
Segue-se uma lista das razões mais importantes:
- Avalia o serviço ao cliente: Com um inquérito de satisfação para farmácias, os empregados e os gestores podem descobrir o que os clientes pensam sobre o atendimento ao cliente se são tratados de forma amigável, se todas as suas perguntas são respondidas, se têm conhecimento dos medicamentos, etc.
- Melhora o stock de produtos: Com este questionário, é possível conhecer as necessidades dos clientes e aumentar a variedade de produtos oferecidos.
Desta forma, os clientes não recorrerão a outras farmácias para obter os medicamentos que desejam. - Melhora os serviços que oferece: Outra função de um inquérito farmacêutico é verificar se os serviços oferecidos pela farmácia são adequados ou se é necessário acrescentar outros.
Pode tratar-se de entregas ao domicílio ou do aconselhamento que muitas farmácias têm para prestar um serviço médico às pessoas. - Formação dos empregados: Ao avaliar os empregados, é possível determinar se necessitam de formação, quer para aumentar os seus conhecimentos sobre os medicamentos, quer para melhorar o seu serviço ao cliente.
- Avalia a loja online: Muitas farmácias têm um sítio Web que permite aos seus clientes fazer compras em linha.
Ao permitir a avaliação através do teu sítio Web, os clientes podem dar feedback sobre o serviço, ou a interface, a facilidade de utilização, a acessibilidade, o design da plataforma, etc.
Como realizar um inquérito às farmácias
Existem muitos métodos para realizar inquéritos numa farmácia.
Existem, naturalmente, os métodos tradicionais que podem não permitir a recolha das informações necessárias e os métodos actuais e inovadores que te ajudarão a obter bons resultados.
Inquéritos com dispositivos móveis: Este tipo de questionário permite aos teus clientes registarem os seus comentários através de um tablet ou telemóvel.
O QuestionPro dispõe de um modo quiosque que consiste em colocar o dispositivo num ponto estratégico da farmácia, junto à caixa registadora ou à saída, para que os clientes possam ir até ele e responder facilmente.
Inquérito por correio eletrónico: Os inquéritos por correio eletrónico são outra forma de obter o feedback dos clientes.
Podes criar uma base de dados que te permita enviar inquéritos e obter feedback dos teus clientes, bem como outras campanhas de marketing, por exemplo.Inquérito no sítio Web. Esta é outra forma eficiente de obteres feedback dos clientes.
As farmácias podem inserir a ligação para o inquérito no sítio Web, talvez no final da compra em linha, para que, após a conclusão, as pessoas possam registar as suas opiniões e partilhar a sua experiência.
Dicas para realizar um inquérito às farmácias
Temos algumas dicas para te ajudar a realizar o teu inquérito de farmácia e obter os resultados que desejas:
- Oferece aos teus clientes recompensas por responderem, quer se trate de um cartão onde ganham pontos ou de descontos em compras na farmácia ou noutros serviços médicos.
- Não faças inquéritos demorados.
Geralmente, os clientes visitam as farmácias em cima da hora, porque estão à espera que as suas necessidades sejam satisfeitas. - Faz as melhorias necessárias.
Não te limites a recolher centenas de comentários de clientes sem fazer nada em troca, utiliza todas estas ferramentas para melhorar o teu serviço, para responder às necessidades dos clientes.
Permitem-te também criar estratégias de marketing para atrair novos clientes e fidelizar os actuais, seja através da criação de conteúdos mais direcionados, da realização de promoções, etc.
Agora que já conhece as vantagens dos inquéritos farmacêuticos, chegou o momento de os aplicar.
Contacta-nos, nós dizemos-te como utilizar um inquérito farmacêutico.
