O que acontece quando os nossos clientes não respondem aos nossos inquéritos? É aqui que é crucial ter um plano bem planeado inquérito de acompanhamento.
Os inquéritos de satisfação são um elemento-chave na medição do nosso serviço ou produto para garantir que os nossos clientes ou parceiros estão realmente satisfeitos com o valor que recebem pelo seu dinheiro.
Na minha opinião, o acompanhamento dos inquéritos deveria ser uma atividade praticada por todas as empresas e fazer parte do cesto básico do kit de cada empresário.
Provavelmente estás a pensar “outro inquérito? mas eles nem sequer responderam ao primeiro…”, e isso é a mesma coisa que eu diria se não tivesse experimentado em primeira mão que enviar um segundo inquérito pode ser a chave para obter informações valiosas dos teus clientes.
O que é um inquérito de acompanhamento?
Um inquérito de acompanhamento é um tipo de inquérito que é enviado repetidamente ao inquirido para obter mais informações ou, como o nome sugere, para dar seguimento a um inquérito anterior ou simplesmente para lembrar ao inquirido que ainda não respondeu.
É utilizado especialmente para dividir um inquérito com muitas perguntas. Assim, podes enviar primeiro um questionário e, algum tempo depois, enviar um inquérito de seguimento com perguntas relacionadas com o questionário anterior.
Eis a definição do que é um inquérito de acompanhamento, de acordo com o glossário de termos estatísticos:
“Um inquérito de acompanhamento (ou inquérito de várias rondas ou inquérito de várias fases) é um dos tipos mais comuns de inquéritos. tipos de inquéritos em que os participantes são entrevistados repetidamente uma segunda, terceira, quarta ou mais vezes para obter informações sobre acontecimentos vitais, assinalando alterações ou para obter respostas daqueles que não participaram na primeira vez”.
Vantagens de realizar um inquérito de acompanhamento
Entre as vantagens de acompanhar os teus inquiridos, contam-se as seguintes
- Tens a possibilidade de obter informações dos inquiridos que ainda não responderam ao primeiro inquérito.
- Por exemplo, num estudo longitudinal por exemplo, num estudo longitudinal, os inquéritos de acompanhamento são essenciais para recolher informações durante toda a duração da investigação.
- Um inquérito de acompanhamento pode ser ideal para fazer outras perguntas em que não pensaste ou que não pudeste incluir no primeiro inquérito, obtendo assim valiosas para o teu projeto.
Dicas para realizar um inquérito de acompanhamento
Ao longo dos meus quatro anos como consultor de tecnologia de inquéritos digitais, experimentei tudo e, como melhores práticas, recomendo a seguinte sequência de envio de um inquérito de acompanhamento…
Digamos que queres manter o teu primeiro inquérito aberto durante 2 semanas. A tua melhor opção é enviar o teu inquérito de acompanhamento 3 a 7 dias após o encerramento do primeiro inquérito.
Há também algumas dicas para aumentar a taxa de resposta de um inquéritoquer no inquérito principal quer no inquérito de acompanhamento.
Por exemplo, digamos que enviaste um questionário que estará aberto durante duas semanas. Recomendamos que o envies na terça, quarta ou quinta-feira (mas não na sexta ou na segunda-feira).
Durante o fim de semana, toda a gente quer ter notícias dos amigos, festejar ou relaxar um pouco, seja sozinho ou com a família, e a segunda-feira é normalmente o dia mais ocupado da semana, com mil e uma tarefas.
Para complementar o espaço que deixaste, depois de o primeiro inquérito ter sido enviado, enviarias um lembrete de inquérito na quinta-feira, dizendo aos teus clientes que o inquérito termina na sexta-feira e que agradecemos o seu feedback, o que criará um sentido de urgência e, mesmo que não respondam imediatamente, o inquérito continuará disponível até terça-feira, quarta-feira ou quinta-feira (dependendo do dia em que escolheres enviá-lo).
Queres enviar inquéritos de acompanhamento?
O QuestionPro pode ajudar-te a criar os melhores inquéritos para aplicar perguntas de acompanhamento aos teus inquiridos. Podes criar e programar os teus inquéritos e enviá-los a pedido através de vários canais de distribuição.
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