Neste artigo, dizemos-te como criar um inquérito de feedback para saberes o que o teu público-alvo pensa da tua marca.
Aproveitar o feedback dos clientes através de inquéritos é uma das estratégias de marketing mais utilizadas, pois permite-te ouvir a voz do consumidor e perceber como foi a experiência de utilização dos teus produtos e serviços, de forma a fazer as alterações necessárias ou criar um plano de ação mais eficaz.
Como criar um inquérito de feedback
Abaixo, temos um guia para ti sobre como criar um inquérito de feedback para obteres feedback dos teus clientes ou empregados:
Há três passos simples para criares um inquérito:
- Conceber o inquérito
- Distribui-o
- Analisar os resultados
Opcionalmente, dependendo do tipo de feedback que pretende dos clientes, também pode haver uma sessão de brainstorming com várias equipas para decidir a lista de perguntas a incluir. Esta etapa é importante quando há várias partes interessadas nos resultados do inquérito.
1. Conceber o inquérito
Para conceber um inquérito de opinião em linha tens de seguir os seguintes passos: criar uma lista de perguntas e personalizá-la de acordo com o tema da tua empresa.
O QuestionPro oferece uma interface de utilizador fácil de utilizar, permitindo às organizações criar uma vasta gama de inquéritos de feedback.
Os utilizadores podem criar inquéritos flexíveis, mantendo certos campos obrigatórios para os inquiridos e outros opcionais, assegurando que as perguntas importantes são respondidas no inquérito.
Utilizando lógicas inteligentesSe quiseres personalizar o fluxo dos inquéritos com base nas respostas dadas pelos inquiridos, os utilizadores podem personalizar o fluxo dos inquéritos com base nas respostas dadas. Também podes definir quotas para limitar o número de respostas a qualquer pergunta ou opção.
- Para criar um questionário de feedback, inicia sessão na tua conta QuestionPro.
- Clica em “Criar inquérito” e introduz o nome do inquérito.
Se não quiseres criar um inquérito de feedback do cliente a partir do zero, podes utilizar um dos nossos modelos, criados pelos nossos profissionais.
1. Cria uma lista de perguntas
Podes conceber o teu próprio questionário online utilizando os vários tipos de perguntas que temos na nossa plataforma, ou utilizar modelos gratuitos prontos a utilizar que podem ser adaptados às necessidades da tua empresa.
Nas perguntas do perguntas do Net Promoter Score (NPS), os clientes podem atribuir uma pontuação de 1 a 10 a várias caraterísticas dos teus produtos e serviços. Com eles, podes identificar os promotores, os passivos e os detractores. Com base na pontuação que dão, podes descobrir áreas de melhoria, pontos cegos e as suas preocupações.
Depois de criares um inquérito, adiciona o título do inquérito. Para criar uma lista de perguntas, clica no botão “Adicionar pergunta”. Em alternativa, podes importar perguntas de um ficheiro Word.
- Para adicionares uma introdução predefinida, clica em “Adicionar introdução”.
Enquanto adicionas a pergunta, podes ver o texto de pré-visualização no lado direito do painel.
- Para adicionar uma lógica, clica no separador da lógica da pergunta. Dependendo do tipo de lógica, podes definir várias condições.
Altera o tema
Escolhe entre tópicos de inquéritos profissionais já preparados e personaliza-os tendo em conta a voz dos teus clientes. a voz dos teus clientes e da tua marca.
- Para editar o tema, clica em “Design”.
- Quando acabares de criar uma lista de perguntas, podes alterar a língua de acordo com a tua escolha.
Se quiseres recompensar os teus inquiridos pelo tempo que dedicaram a responder ao teu questionário, seleciona a opção “Recompensas” nas opções finais.
2. Distribui o inquérito
O próximo passo no guia para aprender a criar um inquérito de feedback é distribuí-lo ao teu público, de modo a abranger vários dados demográficos e a satisfazer diferentes critérios da tua empresa.
O QuestionPro permite-te distribuir os teus inquéritos por e-mail, inquérito por SMScria um inquérito num site, inquérito nas redes sociais, inquéritos por código QR ou aplicações móveis. Graças à grande variedade de canais, é fácil chegar ao público.
Com uma aplicação móvel offline, os inquiridos podem responder a um inquérito de feedback mesmo que não estejas ligado à Internet. A escolha do canal de distribuição depende do público-alvo e do tipo de inquérito.
3. Analisa os resultados
Depois de todo o trabalho árduo, é altura de analisar os dados do inquérito de feedback. Podes criar vários relatórios, tais como análise de tendências, relatório TURF, análise GAP, análise de mapa de calor, etc.
Filtra os resultados por uma vasta seleção de segmentos e exporta relatórios diários, semanais ou mensais para endereços de correio eletrónico à tua escolha.
A nossa secção Análise dá-te uma visão rápida do número de clientes que visualizaram, iniciaram, concluíram ou abandonaram o inquérito. Também podes partilhar estes relatórios com a tua equipa e exportá-los para os formatos .pdf, .doc ou .xls.
Se quiseres saber mais sobre como criar um inquérito de feedback, não hesites em contactar-nos. A nossa equipa está pronta para te ajudar.
