Fica a saber o que é um insight e como gerá-los corretamente é indispensável no campo da pesquisa de mercado, pois permite-nos compreender informações-chave sobre o que os consumidores procuram para detetar oportunidades de negócio e desenvolver estratégias de comunicação que gerem um elevado impacto.
Por isso, neste artigo compilámos toda a informação que precisas de saber sobre este conceito, desde o que é um insight e que tipos existem, até como obtê-los corretamente.
O que é um insight?
Um insight é definido como os aspectos e as caraterísticas do comportamento dos consumidores e dos clientes de uma empresa que estão geralmente “escondidos” e que devem, portanto, ser deduzidos através do cruzamento de informações e de análises.
Os insights são constituídos por qualquer elemento de prova que possa ser relevante para ajudar a explicar como e porquê as pessoas se tornam consumidores de uma marca e criam ou destroem e criam ou destroem valor para elas.
Assim, a geração de insights consiste em observações e informações contextualizadas sobre o valor, o comportamento, os hábitos, as circunstâncias, as atitudes, o mercado ou o ambiente do consumidor, e tem o potencial de mudar o curso de ação de uma empresa para o sucesso.
Não se trata de factos ou números isolados, mas de conclusões apresentadas à luz de uma compreensão contextual mais ampla.
Onde é que vais buscar essa informação?
Agora que já sabes o que é um insight, vamos conhecer as fontes de onde podem surgir os dados para o processo da sua geração, entre as quais se destacam as seguintes:
Bases de dados de consumidores
A base de dados de clientes pode indicar-nos a identidade dos nossos clientes, a natureza da relação que mantemos com eles, as transacções que efectuam e o valor dessas transacções.
Dados internos
Os vários departamentos de uma empresa podem fornecer informações importantes, como as interações entre os empregados, as restrições operacionais, as implicações financeiras e as queixas apresentadas.
Dados de mercado
Todas as empresas precisam de uma perspetiva externa sobre o volume e o valor de um mercado, a sua quota desse mercado e as tendências mais gerais do sector (consumidor, demografia, economia, tecnologia, etc.).
Pesquisa de consumidores
Os estudos de mercado que constituem a espinha dorsal da geração de conhecimentos para muitas empresas, sejam eles quantitativos, qualitativos, etnográficos, semióticos ou realizados através de qualquer outro método de investigação.
No âmbito deste trabalho, é necessário falar com os consumidores para saber por que razão fazem o que fazem e em que circunstâncias agiriam de forma diferente.
A acumulação de vários conhecimentos cria uma compreensão cumulativa que se relaciona com o processo de de recolha de provas e conclusões de múltiplos projectos e fontes, reflectindo sobre as suas ligações e e fontes, reflectindo sobre as suas ligações e investigando as suas contradições.
Que tipos de conhecimentos existem?
De um modo geral, podemos encontrar três categorias principais de geração de conhecimentos nos estudos de mercado:
Informações sobre o consumidor
As perguntas que fazem ao realizar esta investigação estão relacionadas com a compreensão do público, das suas necessidades, dos seus interesses, dos seus desejos e do seu processo de consumo. Trata-se de para saberes não só o que fazem, mas também porque o fazem..
Atualmente, considera-se que existe informação mais valiosa do que a demográfica e que tem a ver com comportamentos, atitudes, necessidades, desejos, objectivos, nível de compreensão, outras marcas que seguem, interesses e motivações, daí a importância de obter insights sobre o consumidor.
Informações sobre os concorrentes
Estes conhecimentos exigem uma reflexão alargada sobre a forma como defines a tua concorrência. Dependendo do que pretendes alcançar, competes pela atenção dos consumidores não só com concorrentes da mesma categoria, mas também com concorrentes de outros sectores.
Quando lidas com os concorrentes, observas o que eles estão a fazer, tanto o bom como o mau, bem como aquilo a que as pessoas respondem e aquilo a que não respondem. Não se trata de te tornares uma cópia, mas de aprenderes com os concorrentes e encontra um ângulo diferente para se posicionarSaber o que falta à concorrência. Daí a importância de saberes o que é um insight e onde o podes obter.
Conhecimentos culturais
A cultura que rodeia um público e os seus concorrentes também pode ser útil para obter informações.
Embora possas obter informações sobre a cultura através das percepções dos consumidores, há outras peças-chave a procurar, como quem são as celebridades ou os influenciadores da cultura partilhada, que língua é utilizada, qual é a história, as tendências emergentes e os comportamentos esperados.
Compreender a cultura permite-te acede a conhecimentos mais profundos que permitem uma compreensão mais holística dos consumidores. Compreender a cultura permite-te aceder a conhecimentos mais profundos que permitem uma compreensão mais holística dos consumidores.
Para que serve um insight?
A geração de insights acionáveis traz grandes vantagens para qualquer produto ou serviço que uma empresa oferece, desde atrair mais consumidores até conquistar uma maior fatia do mercado. Alguns dos principais benefícios são:
Envolve mais consumidores
A chave para aumentar o envolvimento com a tua marca utilizando as informações é uma reação em cadeia de recomendações relevantes. reação em cadeia de recomendações relevantesCada uma delas baseia-se na anterior para dar mais valor à recomendação.
As informações permitem-te automatizar as recomendações de forma relevante e fornecer aos consumidores uma orientação pessoal para os ajudar a obter o que pretendem. Quando consegues compreender cada um dos teus clientes individualmente, é mais fácil ajudá-los a conseguir o que querem..
Fornecer este nível de serviço personalizado pode ser moroso e dispendioso para as empresas, o que anteriormente o tornava inacessível. No entanto, graças aos conhecimentos práticos, é possível automatizar as recomendações em grande escala, oferecendo a cada consumidor um serviço personalizado de acordo com as suas necessidades, objectivos e comportamento.
Cria confiança
Ao ajudar os consumidores na sua vida quotidiana, uma marca pode mostrar-lhes que têm o seu apoio.
Ao compreender os seus hábitos e comportamentos, é possível dar-lhes recomendações que os ajudem a obter o que lhes facilitaria a vida e, quando se comprova a sua eficácia, as relações aprofundam-se e ganha-se confiança. confiança do cliente.
Aumenta as vendas
À medida que os clientes se envolvem e a confiança é desenvolvida, tendem a estar mais abertos a novas ofertas ou novos serviços, contribuindo para o aumento das vendas de uma empresa.
Dados de boa qualidade permitem-te abordar os clientes de forma inteligente, porque sabes que produtos os clientes têm, quanto pagam por eles e quais são os seus limites financeiros.
Lançamentos de produtos com sucesso
Quando utilizas insights para o desenvolvimento de produtos, o teu público atual diz-te exatamente o produto que quer ou precisa.
Por outras palavras, vais criar novos produtos adaptados a um público já definido ou seja, estarás a criar novos produtos adaptados a um público já definido, que já os procura, pelo que as suas hipóteses de adoção e de sucesso comercial serão maiores.
Campanhas de publicidade e marketing eficazes
A indústria da publicidade utiliza insights há muitos anos. Por vezes, os conhecimentos de marketing e de publicidade sobrepõem-se e podem constituir uma grande parte da utilização de conhecimentos, uma vez que estes departamentos são responsáveis por estratégias relacionadas com a marca da empresa.
Por exemplo, as campanhas de marketing podem ter como objetivo aumentar o reconhecimento e ganhar mais clientes ou podem ter como objetivo a retenção de clientes.
Como é que constróis uma visão?
Uma estratégia sólida para gerar insights requer um processo multidimensional que inclua os seguintes elementos:
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Define o objetivo dos dados
Tens de saber o que queres dos teus dados antes de os utilizares. Isto significa que tens de saber o que estás a tentar alcançar, que tipo de necessidades os dados devem satisfazer e como vais medir o sucesso do projeto.
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Construir o plano de trabalho
Neste passo, visualizas o que queres que os dados digam, de modo a criar uma história. cria uma história. É quando as quantidades numéricas se transformam em gráficos ou quando dados inesperados são transformados de modo a poderem ser facilmente compreendidos a olho nu.
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Examina diferentes pontos de vista
Pessoas diferentes vêem os dados de formas diferentes, pelo que é útil ter várias pessoas neste tipo de projeto, de modo a obter perspectivas diferentes para gerar conhecimentos acionáveis.
Que ferramentas podes utilizar para obter informações?
Embora a escolha das metodologias e técnicas dependa dos objectivos e do tipo de investigação a realizar, alguns exemplos das ferramentas mais utilizadas para a obtenção de conhecimentos são
- Consulta as bases de dados de instituições governamentais e não governamentais.
- Grupos de discussão.
- Entrevistas em profundidade.
- Inquéritos (em linha e fora de linha) inquéritos em linha e inquéritos offline).
- Lista de amostras para construir audiências de maior qualidade.
- Comunidades em linha.
Estas ferramentas podem trabalhar em conjunto para extrair informações mais precisas que proporcionam um elevado valor para os objectivos da investigação, ajudando a compreender a perceção e o impulso estratégico do comportamento do consumidor.
Exemplos da utilização de conhecimentos
Agora que já sabes o que é um insight, quais são as suas vantagens e onde obtê-los, vamos apresentar-te alguns casos especiais em que marcas conhecidas utilizaram insights para atingir os seus objectivos comerciais:
Reconhecimento e envolvimento da marca
A Netflix alcançou este grau de reconhecimento e envolvimento dos consumidores porque começou com uma abordagem baseada nas percepções geradas pelos seus próprios consumidores. A Netflix tem uma abordagem baseada nos conhecimentos gerados pelos seus próprios consumidorese que mantém até hoje.
O que os consumidores observam, as opiniões que os influenciam, o tempo que passam a observar, a hora do dia em que observam, se param ou continuam, tudo isto é registado e utilizado para aperfeiçoar a experiência do utilizador.
Os utilizadores vêem personalizações sempre que acedem à plataforma. O resultado é uma retenção fenomenal e uma taxa de recomendação boca-a-boca.
Melhoria do público-alvo
A DirectTv identificou um segmento de público-chave através de uma pesquisa que revelou que 80% dos consumidores norte-americanos que se mudam para uma nova casa estavam ansiosos por experimentar novos produtos e serviços e que 60% acabaram por escolher um novo fornecedor.
A empresa utilizou então dados dos serviços postais do país para identificar os proprietários de casas que tinham pedido uma mudança de morada e transformou-os num público-alvo personalizado. transformou-os num público-alvo personalizadocom um sítio Web especial que oferecia um desconto aos novos proprietários.
Esta página teve um melhor desempenho do que a página normal, apesar de também terem sido lançadas outras ofertas atractivas na outra página.
Aumento das vendas
A Nike implementou a adesão ao Nike Plus com um pacote de recompensas através do qual promete todo o tipo de brindes, experiências únicas, ofertas exclusivas e até conselhos de especialistas sobre como melhorar o teu desporto.
Tudo isto em troca de informações sobre o teu programa de treino, passatempos, medidas e informações pessoais sobre o teu programa de treino, os teus passatempos, medidas e informações pessoais, bem como para te levar a visitar o site ligado para fazer compras e garantir que ganhas pontos.
Quando a empresa conhece as tuas preferências, padrões de consumo e interesses, pode não só melhorar os produtos, mas também prever quando e o que é provável que compres. prever quando e o que é provável que compres.Pode gerar ofertas tentadoras. Este serviço ajudou a aumentar as vendas da Nike de 10 mil milhões de dólares para 16 mil milhões de dólares.
Como podes ver, os conhecimentos são uma espécie de Santo Graal dos estudos de mercado, pelo que é essencial que comeces a desenvolver metodologias e a empregar as ferramentas mais eficazes para obteres conhecimentos que te forneçam resultados fiáveis para atingir os teus objectivos de investigação.
Na QuestionPro temos as melhores ferramentas para gerar insights, por isso, se quiseres conhecê-las em detalhe, convidamos-te a contactar um dos nossos consultores online sem qualquer custo e prepara-te para obteres os melhores insights na tua próxima investigação!
