A mapa das partes interessadas é uma ferramenta fundamental para desenvolver e manter relações óptimas com todas as pessoas envolvidas na realização de um projeto empresarial, desde os parceiros fundadores aos clientes e empregados.
Neste artigo, reunimos o que é, quais são os seus benefícios e como criá-lo da forma correta para te ajudar a atingir os objectivos da tua organização.
O que é um mapa das partes interessadas?
Um mapa de stakeholders é um documento ou representação visual que identifica e classifica as principais partes envolvidas na concretização dos objectivos de uma organização e, potencialmente, a evolução desta relação ao longo do tempo.
Este mapa ajuda a avaliar as relações com as partes interessadas, para que se possam organizar estratégias de comunicação organizacional. A comunicação organizacional e os esforços de envolvimento com base no lugar que cada parte interessada ocupa no mapa das partes interessadas.
Stakeholders (normalmente traduzidos como grupos de interesse, pessoas ou partes interessadas) são as pessoas que fazem parte de uma organização ou que estão ligadas a ela direta ou indiretamente para a realização dos seus objectivos.
O mapeamento das partes interessadas é um aspeto crítico para medir o envolvimento de cada parte interessada. Mede o envolvimento de cada parte interessada, pois mostra o impacto que podem ter numa organização e o impacto que a organização pode ter sobre eles.Mostra tanto o impacto que podem ter numa organização como o impacto que a organização pode ter sobre eles.
Um mapa dos participantes é muitas vezes ilustrado como um gráfico de dois eixos com o nível de influência do participante ao longo do eixo X e o nível de interesse ao longo do eixo Y.
O quadrante do mapa ocupado pelo interveniente determina a intensidade, a frequência e os tipos de envolvimento necessários.
Porque é que um mapa das partes interessadas é importante?
Identificar e avaliar as partes interessadas de um projeto empresarial é um passo importante no desenvolvimento de um bom plano de envolvimento das partes interessadas,
A incapacidade de identificar as pessoas ou organizações que pesam na balança pode levar a tua equipa a a atribuir tempo e recursos valiosos aos sítios errados. Pode também levar a interrupções no trabalho e prejudicar gravemente a imagem da tua empresa.
No entanto, o mapeamento das partes interessadas serve muitos objectivos para além de simplesmente ilustrar a relação entre as partes interessadas e a empresa ou o seu projeto.
Facilita também a identificação das principais partes interessadas e a definição das suas prioridades.
Ter este tipo de informação permitir-te-á criar um plano e tácticas de envolvimento dos intervenientes mais refinados e, quando os intervenientes forem reatribuídos periodicamente, poderás visualizar como o seu nível de interesse ou influência muda ao longo do tempo.
Vantagens da utilização de um mapa das partes interessadas
Algumas das principais vantagens da utilização de um mapa de partes interessadas numa organização são
- Identificar rapidamente os principais intervenientes, o que significa saber quem abordar, acompanhar ou informar em cada fase do projeto.
- Toma decisões rapidamente ou consulta sem ignorar as partes interessadas importantes.
- Avaliar o poder e compreender os interesses de cada parte interessada para definir estratégias e o plano de comunicação organizacional plano de comunicação organizacional em conformidade.
- Ajuda a avaliar o sucesso de um novo produto ou serviço no mercado.
- Ajuda a implementar todos os tipos de estratégias de marketing, como um programa de fidelização. programa de fidelização ou uma campanha publicitária.
- Facilita a realização de estudos de mercado para entrar num novo país ou região.
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Tipos de partes interessadas
Existem diferentes tipos de partes interessadas que devem ser incluídos num mapa de partes interessadas. Vamos agora apresentar-te esses tipos:
Partes interessadas internas
As partes interessadas internas são todas as pessoas que estão diretamente envolvidas na realização do projeto empresarial. Inclui:
- Patrocinador do projetoA pessoa por quem o projeto foi lançado e que define o seu âmbito e objectivos. Acompanha o desenvolvimento do projeto e elabora uma estratégia.
- Gestor de projectosO teu papel é liderar a equipa de projeto. És responsável pelos resultados obtidos pela equipa de projeto.
- Membros da equipa de projeto: São responsáveis pelo desenvolvimento do projeto. Está sob a autoridade do gestor de projeto.
- C-Suite e/ou gestão de topo da organização: São os decisores finais da empresa. Apoia o promotor do projeto e o gestor do projeto, atribuindo recursos ao projeto e dando autoridade às suas decisões.
- Outros departamentos da empresa: Por exemplo, finanças, marketing, I&D ou qualquer outro que a equipa do projeto tenha de contactar ou colaborar.
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Partes interessadas externas
Os intervenientes externos são todas as pessoas e instituições externas que podem ser afectadas ou visadas pelo projeto. Incluem também todos os actores que têm o poder de influenciar o desenvolvimento ou o resultado do projeto.
Segue-se um exemplo de intervenientes externos comuns:
- Clientes ou utilizadores finais: Devem ser incluídos no projeto como partes interessadas, uma vez que, em última análise, são os destinatários dos resultados do teu projeto. O sucesso do teu projeto depende do facto de o resultado ir ao encontro das suas necessidades.
- Fornecedores: Participam na fluidez do processo de desenvolvimento, fornecendo as matérias-primas, a tecnologia e os serviços necessários à realização do projeto.
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- Governo e autarquias locais: Os legisladores exercem um poder considerável sobre qualquer projeto, uma vez que este deve respeitar as regras ou obter uma aprovação específica.
- Influenciadores e grupos de ação: O teu projeto pode ser apoiado ou dificultado por activistas, associações ou líderes de opinião, pelo que é importante tê-los em conta.
Como criar um mapa das partes interessadas?
Para iniciar o processo de criação de um mapa das partes interessadas, é aconselhável seguir estes quatro passos:
1. identifica as partes interessadas
Pode haver muitas partes interessadas num projeto. A lista que elaborares dependerá da tua organização, do impacto do projeto e dos seus objectivos. Isto significa que poderás ter de rever a lista ao longo do projeto.
2. Analisa as partes interessadas em detalhe
O próximo passo requer alguma análise. Isto ajudar-te-á a descobrir até que ponto são relevantes para o projeto, bem como a perspetiva que trazem para o mesmo. Para tal, define que tipo de partes interessadas são, qual o seu contributo para o projeto e a sua legitimidade para o fazer. Estão dispostas a participar, qual o seu grau de influência e envolvimento no projeto?
3. mapeia as partes interessadas
Nesta altura, a caixa é criada e dividida em quatro, com o eixo Y a medir o nível de influência de baixo (em baixo) a alto (em cima). No eixo x, traça o nível de interesse, de baixo (esquerda) a alto (direita). Usando a tua lista de participantes e a análise que fizeste, traça um gráfico com os dois eixos.
4. Estabelece prioridades para as partes interessadas
Agora que já enumeraste, analisaste e mapeaste os teus intervenientes, podes começar a conceber um plano para o modo como te vais envolver com eles ao longo do projeto.
Consoante a sua posição no mapa, vais geri-los de perto ou simplesmente monitorizá-los. Este é o início do teu plano de comunicação com os intervenientes e da gestão global dos intervenientes.
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O mapa das partes interessadas permitir-te-á definir claramente as partes interessadas dos projectos em desenvolvimento, tanto para oferecer uma experiência satisfatória ao cliente e para comunicar os resultados obtidos de forma clara e precisa.
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