Todas as empresas gostariam de ter um defensor da marca que falasse sobre ela nas redes sociais e orientasse os seus seguidores a comprar os seus produtos ou serviços, mas como é que o conseguem ter?
Se estás à procura da melhor experiência do cliente experiência do cliente e estratégias de marketing e estratégias de marketing, neste artigo compilámos tudo o que precisas de saber sobre os defensores da marca e como converter com êxito os teus clientes num defensor.
O que é um promotor de marca?
Um promotor de marca é uma pessoa que divulga a imagem de uma empresa, apoia as suas ofertas e actua como representante da identidade corporativa da empresa através de palavras e acções.
Os defensores da marca concordam em defender a empresa e partilhar as tuas actualizações mais relevantes. São os clientes empenhados da tua comunidade que estão dispostos a divulgar a tua marca e a contar aos seus contactos o trabalho que estás a fazer.
Os promotores de marca não precisam de qualificações fixas. A sua função é criar e reforçar a relação entre a oferta da empresa e o cliente.
Geralmente, os defensores da marca podem ser encontrados numa variedade de canais, como blogues e sítios Web pessoais, bem como em plataformas de redes sociais como o Facebook, o Twitter, o Instagram e o LinkedIn.
Os promotores de marcas tiram o máximo partido destes canais para promover a empresa da sua escolha.
Importância dos promotores de marca
Os defensores credíveis da marca têm a capacidade de impulsionar uma marca nas redes sociais, difundir mensagens positivas e influenciar as vendas dos consumidores.
Os mais eficazes são aqueles que conseguem melhorar a experiência do cliente experiência do cliente através das suas recomendações e comentários, além de actuarem como porta-vozes da tua marca.
Os defensores da marca também beneficiam deste processo porque lhes oferece uma forma de expandir a sua rede profissional. uma forma de expandir a sua rede profissionalaprender novas competências de marketing e melhorar o serviço ao cliente gratuitamente.
5 benefícios de um promotor de marca
Algumas das vantagens de ter um promotor de marca para o crescimento de uma empresa são:
1. dá um toque humano à marca
É mais provável que os clientes e os potenciais clientes se identifiquem com as marcas e as empresas se estas tiverem um rosto mais humano.
Uma marca em si não é mais do que um nome ou uma imagem. Mesmo a utilização de modelos profissionais para promover a marca não a torna automaticamente mais atractiva para os clientes-alvo. Os promotores de marca, por outro lado, tornam as marcas mais atractivas para os clientes-alvo. humano e tangível.
2. Aumenta a presença da marca nas redes sociais.
Na maioria das vezes, os promotores de marcas já se estabeleceram na Internet como figuras públicas e construíram uma sólida reputação online. … uma sólida reputação online..
Isto significa que já têm seguidores e uma grande rede social. Por esta razão, também são conhecidos como influenciadores, uma vez que uma única publicação no blogue, uma atualização de estado ou um tweet podem chegar a um grande número de pessoas com a tua marca.
3. Protege a tua reputação
No caso de ocorrer um acidente ou uma má situação que possa gerar má publicidade, os defensores da marca ou defensores da marca são capazes de defender a tua marca contra qualquer notícia ou opinião difamatória.
Desta forma, podem fornecer experiências pessoais positivas da tua marca e, enquanto voz não afiliada, a sua opinião pode ajudar a acalmar a situação.
4. Faz um boca-a-boca positivo com honestidade
Os defensores da marca falam frequentemente de uma empresa porque gostam muito dela e, geralmente, apoiam uma marca porque a respeitam, pelo que são ideais para o marketing boca-a-boca. marketing boca-a-boca.
Muitas vezes, as empresas acham que é um verdadeiro impulso moral quando alguém lhes faz publicidade de forma honesta, uma vez que os defensores da marca já têm um alcance online e afiliações profissionais, pelo que pedir a sua ajuda para aumentar a sensibilização pode ser muito benéfico.
5. É uma forma de apoio ao cliente
Muitos clientes sentem-se inseguros em experimentar uma nova marca com a qual não estão familiarizados, pelo que tendem a fazer muitas perguntas antes de decidirem experimentá-la. É por isso que muitos recorrem a bloggers e outros influenciadores.
É aqui que o promotor da marca ajuda a responder a questões importantes de forma honesta e fiável, de acordo com a sua própria experiência.
No que diz respeito aos empregados como defensores da marca, observou-se que os candidatos recomendados permanecem na empresa durante muito mais tempo devido à visão autêntica da empresa que têm de antemão.
Caraterísticas de um bom promotor de marca
Agora que já sabes o que é um defensor da marca e qual a sua importância, vamos apresentar-te as caraterísticas que deves ter em conta se procuras o melhor defensor para a tua marca:
1. conhecimentos básicos de marketing
Embora os defensores da tua marca não necessitem de uma qualificação formal, recomenda-se que compreendam os fundamentos do marketing, especificamente as estratégias e campanhas de marketing digital.
Este conhecimento irá equipá-los com as ferramentas necessárias para melhorar o seu papel na tua empresa, que é uma função de marketing no seu núcleo.
2. Capacidade de dar um bom feedback sobre a tua marca
Uma vez que um defensor da marca já adora o que a marca representa, estará disposto a experimentar novos produtos e a dar um feedback honesto com base na sua experiência.
Esta é uma caraterística importante dos defensores da marca, uma vez que permite às empresas a oportunidade de recolher críticas e conhecimentos valiosos sobre novos produtos ou serviços ao nível do terreno.
Ao comunicar as suas opiniões sobre um produto ou serviço, o promotor de marca pode melhorar a qualidade da produção de uma marca.
3. Presença em linha atractiva
É essencial que os defensores da marca tenham uma presença online estabelecida, mesmo que não tenham necessariamente milhões de seguidores. Naturalmente, quanto mais seguidores um promotor tiver, maior será o seu alcance online, mas isso não é tão importante como o nível de envolvimento com os seus seguidores.
Os defensores da marca que se relacionam ativamente com os seus seguidores parecem mais fiáveis, o que, por sua vez, torna as suas recomendações de uma marca mais envolventes e interessantes.
4. Mantém o profissionalismo
A personalidade e o estilo de vida de um defensor da marca em linha devem refletir o mesmo espírito geral da marca que representa. Representação é uma palavra importante aqui, porque implica a forma como o defensor continua a servir de porta-voz da empresa fora das publicações orientadas para a marca.
5. Estão relacionados com o produto
Os defensores da marca devem ter um nicho específico que mostre os seus conhecimentos mais prováveis e que deve estar relacionado com a tua marca. As pessoas procuram conselhos sobre determinados produtos ou serviços junto de pessoas que estão associadas a esse tipo de produto.
Como transformar um cliente num promotor da marca?
Agora vamos apresentar-te como transformar um cliente num verdadeiro promotor da marca através de estratégias como:
1. interage nas redes sociais
As redes sociais são um dos melhores locais para dialogar com os teus clientes, pelo que o teu perfil não deve apenas mostrar os teus conhecimentos, mas também tornar-se um meio para resolver problemas.
Publica perguntas nas tuas redes sociais e responde diretamente a tweets e mensagens do teu público. Organiza também concursos para ajudar a aumentar o envolvimento. interação com o cliente e para criar um sentimento de lealdade à marca que o levará a falar da tua marca a outras pessoas.
2. Pede feedback aos teus clientes
Solicitar a opinião dos clientes comentários dos clientes sobre os teus produtos e serviços é uma das melhores formas de obter informações sobre a tua empresa.
Saber o que os teus clientes pensam pode ajudar-te a saber exatamente o que estás a fazer bem e o que estás a fazer mal. Pedir feedback aos teus clientes mostra-lhes que dás valor ao que eles pensam e que tencionas tomar medidas para melhorar o que lhes ofereces.
Este é um passo importante na criação de defensores da tua marca, e podes tirar partido de ferramentas como os inquéritos de satisfação. inquéritos de satisfação e o Net Promoter Score para medir o nível de recomendação da tua marca entre os conhecidos dos teus clientes.
3. Continua a interagir após a venda
A relação com o teu cliente não termina quando a venda é efectuada. Na verdade, a venda é apenas o começo.
Envia um inquérito inquérito por correio eletrónico aos teus clientes, informá-los de ofertas especiais e até pedir-lhes um testemunho são excelentes formas de lhes mostrar que os valorizas.
Não te esqueças que os clientes que se sentem valorizados têm mais probabilidades de contar a sua experiência aos amigos e familiares.
4. Faz os teus empregados felizes
Funcionários felizes prestam um melhor serviço ao cliente serviço ao cliente e isso aumenta a probabilidade de teres clientes satisfeitos. Estos traen a sus amigos y la cadena continúa.
Como podes fazer o teu pessoal feliz? Desde a implementação de incentivos aos empregados a um simples mas honesto agradecimento podem ser formas de deixar os empregados satisfeitos e de aumentar a sua motivação. defesa dos empregados.
É aconselhável procurar formas inovadoras e eficazes de fazer os teus empregados felizes, a fim de aumentar a fidelidade dos empregados. lealdade dos empregados e melhorar o seu desempenho no serviço ao cliente.
5. Impulsiona os programas de fidelização
Se queres realmente transformar os teus clientes em defensores da marca, não te limites a satisfazer as suas expectativas: vai mais além e excede-as. Oferece-lhes ofertas especiais, programas de fidelizaçãoTambém podes participar em eventos especiais e garantir que os teus clientes recebem algo extra de ti.
A utilização de qualquer um dos tipos de programas de fidelização é prova suficiente de que a fidelidade terá as suas próprias recompensas.
Conclusão
Um defensor da marca não só te ajuda a atrair novos clientes e a obter um feedback valioso sobre o desempenho da tua marca, como também pode ser uma ferramenta valiosa para contrariar os efeitos negativos da marca detractores da marca e até mesmo para converter estes últimos em futuros promotores.
Se quiseres conhecer as melhores ferramentas para aumentar os defensores da tua marca, convidamos-te a descarregar o nosso Ebook sobre a experiência do cliente totalmente gratuito.
Ou, se estás à procura das ferramentas mais eficazes para melhorar a experiência dos teus clientes, não hesites em saber mais sobre QuestionPro CX através de uma demonstração online ou do nosso chat online.
