Os inquéritos móveis são, sem dúvida, uma excelente opção para proporcionar uma melhor experiência ao cliente e obter um bom feedback quando este pretende partilhar os seus comentários, reclamações ou sugestões através de um inquérito online.
Através de uma aplicação móvel temos a possibilidade de estar em contacto com mais pessoas, em qualquer lugar e a qualquer hora do dia, pois sabemos que o número de utilizadores da internet através de um dispositivo móvel é cada vez maior, daí a importância de criar inquéritos com caraterísticas específicas para serem respondidos através de um telemóvel ou tablet.
Inquéritos móveis, dá aos teus clientes esta experiência
Estamos todos lá, imersos dia após dia nos nossos telemóveis, passando incontáveis quantidades de tempo a passar os dedos pelo ecrã, a navegar, a clicar, a ler, a responder a mensagens de amigos, colegas ou familiares.
É por isso que não temos qualquer dificuldade em integrar esta experiência tecnológica com os nossos clientes; são também eles que temos de ouvir, com quem lidamos diariamente.
Garanto-te que vão apreciar esta ferramenta e que terão todo o gosto em responder-nos, por exemplo, a um inquérito sobre a experiência do cliente que se adapte ao ecrã do seu dispositivo e que possam responder facilmente com apenas alguns cliques, ficando assim também mais próximos da tua marca.
Os utilizadores dos nossos produtos ou serviços que interagem connosco através de uma aplicação de inquéritos aumentam a experiência positiva dos clientes, que se sentem escutados e valorizados, gerando também fidelidade a uma marca que lhes oferece o que necessitam.
Outra vantagem da realização de inquéritos móveis é o facto de valorizarmos o tempo dos nossos inquiridos, dando-lhes a liberdade de responderem quando quiserem. Com esta ação, estamos também a oferecer uma boa experiência ao cliente.
Lembra-te de que este tipo de inquérito tem certas caraterísticas de fácil utilização, por exemplo, o facto de serem mais curtos e mais diretos, para evitar que os participantes abandonem o nosso inquérito por o considerarem demasiado longo ou aborrecido, e também para recolher informações mais concretas e precisas.
Em PerguntaPro temos a solução de que precisas para criar inquéritos móveis online ou sem acesso à Internet. Se estiveres interessado, por exemplo, em criar inquéritos em tablets, podes começar por criar uma conta gratuita ou perguntar a um dos nossos especialistas. Elementos a considerar na conceção de um inquérito móvel:
- Mantém-no curto, os inquéritos com menos perguntas funcionam melhor neste tipo de formato. Um inquérito longo significa que tens de ir a outras janelas para continuar a responder ou que demora muito tempo a carregar a informação.
- Ao realizar pequenos inquéritos, é importante definir as tuas prioridades e formular perguntas que te conduzam aos dados de que realmente precisas. A definição de prioridades é uma boa forma de o fazer.
- Utiliza uma linguagem simples e clara, o que também reduz o tempo de resposta de um inquérito em linha.
- Podes utilizar perguntas abertas por exemplo, no final do teu inquérito, para obteres um comentário ou ponto de vista do inquirido, por exemplo, sobre um tópico que não foi perguntado durante o inquérito ou para reforçar uma pergunta.Tem em mente que, através deste tipo de perguntas, é possível obter dados relevantes que te ajudarão a conhecer melhor os teus clientes e a agir em conformidade.
