No artigo de hoje, vamos falar-te sobre os diferentes tipos de tipos de comportamento de compra e a importância de saberes criar as estratégias de marketing certas para conquistar a fidelidade destes clientes.
Antes de analisarmos os diferentes tipos de comportamento de compra, vamos analisar melhor este conceito.
O que é o comportamento de compra?
O comportamento de compra é o processo que os clientes utilizam para escolher, utilizar, consumir e comprar um produto ou serviço. Este processo inclui as respostas emocionais, mentais e comportamentais dos consumidores.
Conhecer o comportamento do consumidor e a forma como tomam decisões de compra permite às organizações criar estratégias diferentes para os atingir eficazmente.
Factores que influenciam o comportamento de compra
Existem diferentes categorias de factores que influenciam o comportamento dos consumidores. De seguida, mencionamos cada uma delas.
- Factores pessoaisÉ quando os interesses e as opiniões do consumidor são influenciados por factores demográficos (idade, sexo, cultura, etc.).
- Factores psicológicosA reação de um indivíduo a uma mensagem de marketing depende das suas percepções e atitudes.
- Factores sociaisQuando elementos como a família, os amigos, o nível educacional, as redes sociais, o rendimento, influenciam o comportamento do consumidor.
- Factores económicosEstes factores desempenham um papel importante no comportamento de compra, uma vez que fazem com que os consumidores se sintam confiantes e dispostos a efetuar a transação, independentemente das suas responsabilidades financeiras.
- Factores relacionados com o marketing: As campanhas de marketing têm uma forte influência nas decisões de compra. Se forem feitas corretamente, podem até persuadir os consumidores a mudar de marca.
4 tipos de comportamento de compra do consumidor
Em seguida, apresentamos-te a classificação dos diferentes tipos de comportamento de compra:
1. comportamento de compra complexo
Esta situação surge quando os consumidores compram um produto caro. Nesta transação, os consumidores estão fortemente envolvidos na decisão de compra e pesquisam exaustivamente antes de se comprometerem a investir.
Os consumidores comportam-se de forma muito diferente quando compram um produto caro ou um produto com o qual não estão familiarizados. Quando o risco de compra é muito elevado, consulta amigos, familiares e especialistas antes de tomar uma decisão.
Num comportamento de compra complexo, o comprador passa por um processo de aprendizagem. Começa por desenvolver crenças sobre o produto, depois atitudes e, por fim, toma uma decisão de compra bem pensada.
Para os clientes com comportamentos de compra complexos, a equipa de marketing deve ter um conhecimento profundo do produto para ajudar o consumidor a compreendê-lo.
2. Comportamento de compra que reduz a dissonância
Outro tipo de comportamento de compra é aquele que reduz a dissonância, ou seja, quando o consumidor tem dificuldade em identificar as diferenças entre uma marca ou se preocupa em arrepender-se da sua escolha.
Tal pode dever-se ao preço elevado e à compra pouco frequente. Além disso, existe uma baixa disponibilidade de escolha com diferenças menos significativas entre as marcas. Neste tipo, o consumidor compra um produto que está facilmente disponível.
Os consumidores serão forçados a comprar produtos que não têm muitas opções e, por conseguinte, ficarão com uma tomada de decisão limitada. Em função dos produtos disponíveis, das restrições de tempo ou das limitações orçamentais, compra determinados produtos sem grande pesquisa.
A função do marketing é realizar campanhas de serviço pós-venda que visam apoiar os consumidores e convencê-los a continuar a escolher a tua marca. Estas campanhas de marketing devem concentrar-se em gerar compras repetidas e referências, oferecendo descontos e incentivos.
3. Comportamento típico de compra
Outro tipo de comportamento de compra é o habitual, que se refere a um consumidor que tem pouco envolvimento numa decisão de compra e que apenas percepciona algumas diferenças significativas entre marcas.
Quando os consumidores compram produtos que utilizam na sua rotina diária, não pensam muito. Compra a sua marca preferida, a que utiliza regularmente, a que está disponível na loja ou a que custa menos.
O comportamento típico de compra é influenciado pelos meios de comunicação social e pelas redes sociais. Além disso, os consumidores compram com base na familiaridade com a marca.
A equipa de marketing deve fazer publicidade repetitiva para familiarizar o consumidor com a marca. Para além de iniciarem testes de produtos, devem utilizar tácticas promocionais.
4. Comportamento de compra na procura de variedade
O último tipo de comportamento de compra é quando os consumidores procuram variedade, pelo que estão constantemente a mudar de marca.
O custo de mudar de produto é baixo e, por isso, os consumidores podem querer experimentar novos produtos apenas por curiosidade ou aborrecimento. Não por insatisfação, mas por uma necessidade de procurar variedade.
As marcas têm de adotar estratégias diferentes para este tipo de comportamento do consumidor. Uma boa forma de influenciar o comportamento habitual de compra é ocupar espaço nas prateleiras dos pontos de venda.
É por isso que as empresas devem evitar a rutura de stocks e recorrer a estratégias de marketing como a publicidade frequente, a oferta de preços mais baixos, descontos, ofertas, negócios e amostras grátis para atrair diferentes tipos de consumidores. tipos de consumidores..
Importância de compreender o comportamento de compra dos consumidores
Compreender os diferentes tipos de comportamento de compra é importante para perceber quais os factores que influenciam o processo de decisão de compra do consumidor.
Ao descobrir como decidem sobre um produto, podem identificar os produtos necessários e os obsoletos e entrar no mercado de forma eficaz.
Além disso, a identificação dos diferentes tipos de comportamento ajuda a decidir a forma correta de apresentar um produto ou serviço, de modo a ter um maior impacto nos consumidores.
Compreender o comportamento de compra do consumidor é a chave para o atingir,
e constrói a lealdade à marca.
Agora que já conheces os tipos de comportamento de compra, descobre qual deles influencia os teus clientes. Podes começar por aplicar inquéritos de compra de produtos Contacta-nos e pede uma demonstração!
