QuestionPro vs SurveyMonkey
Existem muitas ferramentas de inquérito gratuitas na internet, mas nem todas oferecem as mesmas funcionalidades ou permitem obter os resultados desejados. Grande parte do software de inquéritos gratuito disponível é frequentemente uma versão de teste; assim que está operacional, necessita de adquirir um plano dispendioso. Os planos que são gratuitos vêm muitas vezes com tantas limitações que se torna difícil recolher os dados corretos. Vamos discutir QuestionPro vs SurveyMonkey.
No entanto, duas marcas destacam-se das restantes e iremos explorá-las hoje. Tanto a QuestionPro como a SurveyMonkey oferecem funcionalidades avançadas para explorar, mas a segunda tende a impor limites aos utilizadores do seu softwarede inquéritos gratuito.
Vamos analisar esta comparação de software de inquéritos, na qual descobrirá porque é que a QuestionPro é a melhor alternativa à SurveyMonkey.
Limitações de Perguntas e Respostas
Muitas plataformas limitam o número de perguntas que pode fazer, o que dificulta a recolha dos dados corretos. Estes limites deixam-no com resultados pouco fiáveis.
- QuestionPro: A QuestionPro permite-lhe fazer tantas perguntas quantas desejar. Tenha em mente que deve seguir um bom design de inquérito, o que significa mantê-los o mais curtos possível. Pode criar 10 inquéritos com uma Licença Essentials, cada um capturando até 200 respostas.
- SurveyMonkey: Pode criar quantos inquéritos quiser, mas terá de lidar com restrições apertadas nas respostas. Também está limitado a 10 perguntas por inquérito, o que lhe dá pouca margem para fazer perguntas mais aprofundadas. Digamos que precisa de recolher informações básicas antes de aprofundar o tema – isso é quase impossível com apenas 10 perguntas. A SurveyMonkey também impõe um limite ao número de respostas que pode obter, restringindo-o a 100. Mesmo com um plano mensal pago, só consegue ver 1.000 respostas por mês.
Opções de Personalização
O branding permite que os seus clientes reconheçam imediatamente os seus produtos e serviços, enquanto as diretrizes da marca funcionam para manter a sua mensagem consistente. Esta consistência promove o aspeto e a sensação que deseja para o seu negócio.
A criação de inquéritos personalizados permite-lhe manter a sua marca. As melhores opções incluem cores personalizadas, logótipos e páginas de “Agradecimento” com a marca.
Temas de Inquérito, Cores e Botões
Os inquiridos sentem-se mais confortáveis a responder a um inquérito que pareça atrativo e profissional, por isso certifique-se de que personaliza as cores e o tema. Os participantes que reconhecerem a sua marca estarão ansiosos por responder às suas perguntas.
- QuestionPro: Uma conta gratuita QuestionPro Essentials permite-lhe adicionar as cores da sua marca e texto personalizado nos botões de navegação. Também pode aplicar um tema personalizado.
- SurveyMonkey: Temas e cores personalizados não são suportados na versão gratuita, pelo que terá de pagar por uma conta anual ou mensal para aceder a estas funcionalidades.
Logótipos
Um logótipo não é apenas a primeira impressão que os novos clientes têm da sua marca – é também um reconhecimento visual instantâneo para os seus clientes existentes. Quem diria que um software de inquéritos gratuito poderia ajudar!
Inquéritos com um logótipo alertarão imediatamente os inquiridos sobre o remetente. Isto aumenta a sua taxa de resposta, uma vez que os seus clientes já conhecem e confiam na sua marca. Também estarão mais propensos a dar feedbackhonesto.
- QuestionPro: Melhore a identidade da marca com logótipos nos inquéritos. Os seus clientes saberão instantaneamente que foi você quem enviou o inquérito. Esta ligação com a sua marca permite-lhes sentirem-se confiantes enquanto respondem. Verá taxas de abandono mais baixas e respostas mais precisas.
- SurveyMonkey: A versão Básica não permite adicionar um logótipo personalizado, dificultando saber quem enviou o inquérito. Um inquérito sem logótipo pode até parecer uma burla ou publicidade. Os clientes não gostam de entregar as suas informações a burlões e podem desistir antes de terminar. Pior ainda, alguns clientes nem sequer abrirão o seu inquérito.
URLs de Inquérito
Ter o seu nome no URL permite aos inquiridos saber quem o está a alojar. Um URL personalizado não só incute confiança nos seus participantes, como também parece incrivelmente profissional.
Pergunte a si mesmo: sentir-se-ia mais confiante a responder a um inquérito com um URL personalizado ou com uma sequência de letras aleatórias?
- QuestionPro: A QuestionPro suporta URLs personalizados para inquéritos. Ao combinar o URL com as suas cores e tema personalizados, o seu inquérito ajudará os clientes a identificar a sua marca.
- SurveyMonkey: Não poderá utilizar um URL com marca na versão gratuita. Se quiser URLs personalizados, terá de desembolsar algum dinheiro por uma subscrição mensal ou anual.
Páginas de “Agradecimento” Personalizadas
As grandes plataformas de software de inquéritos gratuito apresentam altas taxas de resposta e respostas precisas. Mas como conseguir isto? Faça com que os participantes se sintam valorizados para aumentar a taxa de resposta — e quanto mais participantes completarem o seu inquérito honestamente, mais precisos serão os resultados.
Os clientes querem saber que uma marca os está a ouvir. Querem saber que está a considerar as suas sugestões ou preocupações. Quem não gosta de se sentir valorizado e importante?
Uma página de “Agradecimento” personalizada valida o tempo que um inquirido dedica ao seu inquérito. Digamos que uma pessoa demora cinco minutos a completar um inquérito. Depois de terminar, é levada para uma página com uma mensagem genérica de “Obrigado”. Isto pode deixar os clientes com a sensação de que as suas opiniões não são necessárias. No entanto, um software de inquéritos gratuito superior forneceria uma página personalizada demonstrando gratidão sincera, o que poderia transformar um cliente regular num defensor da marca.
- QuestionPro: Pode criar uma página de “Agradecimento” personalizada com a QuestionPro. Utilize a sua saudação especializada para agradecer aos inquiridos por responderem ao inquérito e adicione um link para o seu website ou uma landing page. Este link é essencial – assim que os seus inquiridos completarem o inquérito, provavelmente seguirão para o seu site. Utilize a página para mostrar os seus melhores produtos ou serviços. Pode até aumentar a aposta oferecendo um desconto pela conclusão do inquérito!
- SurveyMonkey: A versão gratuita não tem opção para exibir uma página de “Agradecimento” – os inquiridos recebem apenas uma página genérica a assinalar o fim do inquérito. Existe até uma mensagem a encorajá-los a usar a SurveyMonkey para o seu próximo inquérito. Isto é bastante desmotivador para muitas pessoas, que podem esperar mais do que uma mensagem automatizada depois de despenderem o seu tempo valioso.
Comparação das Principais Funcionalidades da QuestionPro vs SurveyMonkey
A maior desvantagem do software de inquéritos gratuito é a falta de funcionalidades. Muitos de nós já nos deparámos com este problema: Começa um inquérito com um objetivo final em mente, mas a meio caminho, descobre que a plataforma que está a usar precisa de suportar as funcionalidades de que necessita.
Muitas plataformas gratuitas oferecem um inquérito básico com apenas um ou dois tipos de perguntas. Claro, pode aceder a outras funcionalidades e adicionar perguntas adicionais, mas apenas depois de subscrever o serviço premium.
A comparação QuestionPro vs SurveyMonkey é renhida porque ambas permitem o acesso a funcionalidades de topo. Estas ferramentas ajudam-no a desenhar, construir e enviar inquéritos que aumentam as taxas de resposta.
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Tipos de Perguntas Variados
A menos que esteja a tentar recolher os dados mais básicos, os seus tipos de perguntas devem variar. As perguntas de inquérito apresentam-se numa grande variedade. É importante saber quando usar os diferentes tipos.
Digamos que o seu inquérito pede aos inquiridos para classificar uma marca de um a cinco. A pergunta seguinte pede-lhes para listar palavras que associam a uma marca. Varie os tipos de perguntas e controle o fluxo do seu inquérito.
Os inquiridos aborrecem-se a responder ao mesmo tipo de perguntas repetidamente. Quando se aborrecem, não vão fornecer respostas perspicazes.
- QuestionPro: A QuestionPro oferece-lhe mais de 25 tipos de perguntas para inquéritos, incluindo escolha múltipla, ordem de classificação e escala Likert.
- SurveyMonkey: A SurveyMonkey limita-o a 13 tipos de perguntas. Isto dá-lhe uma oportunidade mínima para mudar a variação das perguntas. Pode não precisar de mais para um inquérito simples, mas o limite de 10 perguntas torna difícil obter exatamente a informação de que necessita.
Lógica e Ramificação (Logic and Branching)
Já respondeu a um inquérito que não era relevante para si? Provavelmente começou a avançar sem ler as perguntas. A meio, decidiu que o inquérito não era para si e desistiu.
A marca que lhe enviou o inquérito obteve dados inúteis.
Agora considere um inquérito onde vê uma pergunta irrelevante. O inquérito envia-o diretamente para o fim. Termina antes de perder o interesse. Bastante engenhoso, certo?
As ferramentas de lógica permitem-lhe criar inquéritos que são “inteligentes”. Os inquéritos inteligentes usam as suas respostas para mostrar perguntas relevantes. Imagine ter tudo isto no seu software de inquéritos gratuito.
Por exemplo, inquire pessoas de várias cidades. Uma pergunta específica pede a localização do participante. Quando fornecem uma resposta, o inquérito gera perguntas adicionais adaptadas a esse local específico.
Perguntas com lógica de salto (skip logic) são ótimas para aumentar as taxas de resposta, pois usam as respostas de um indivíduo para o mover através do inquérito. A ramificação também reduz o tempo de conclusão do inquérito.
Digamos que está a perguntar sobre três marcas de telemóveis. O inquirido só tem experiência com duas marcas. Depois de fazer perguntas sobre as duas marcas que o inquirido usou, o inquérito salta para a frente. Não há perguntas irrelevantes para responder.
- QuestionPro: O QuestionPro Essentials inclui ramificação de salto (skip branching) para ajudar a agilizar o processo de inquérito. Perguntas relevantes envolvem os participantes do início ao fim, pelo que é menos provável que desistam a meio. As respostas também são mais precisas, uma vez que os seus participantes veem apenas perguntas relevantes.
- SurveyMonkey: Necessitará de uma conta premium para usar a lógica de salto, o que significa que as pessoas terão mais probabilidade de desistir a meio do inquérito. As suas taxas de resposta serão provavelmente mais baixas no geral.
Transposição de Perguntas e Respostas (Piping)
A transposição de texto (text piping) transporta texto de uma pergunta para outra, o que atua como um tipo de personalização para os seus inquiridos. É uma funcionalidade avançada que pode elevar os seus inquéritos a um novo nível. A maioria das plataformas de software de inquéritos oferece a transposição em pacotes premium.
Por exemplo, pede a um participante para escolher a sua marca de cereais favorita. Eles escolhem uma marca específica. Na pergunta seguinte, pergunta porque selecionaram aquela marca de cereais em particular. A transposição de texto pega na resposta deles e coloca-a dentro do texto da segunda pergunta.
- QuestionPro: Use a transposição de texto para envolver os seus participantes e fazê-los sentir que o inquérito foi personalizado apenas para eles. A transposição de respostas é uma sub-funcionalidade da ramificação de lógica de salto. Use a transposição para dar aos inquiridos uma experiência personalizada.
- SurveyMonkey: A SurveyMonkey não inclui transposição gratuitamente. Terá de pagar por uma conta premium para a utilizar.
Gestão de Quotas
A gestão de quotas é o processo de restringir inquéritos concluídos. Decide quantas respostas precisa e, assim que pessoas suficientes responderem ao inquérito, este encerra.
A gestão de quotas permite-lhe mergulhar nos seus dados mais rapidamente. Em vez de esperar que as respostas finais cheguem, pode começar a criar insights.
- QuestionPro: Use a gestão básica de quotas para limitar quantas pessoas respondem ao seu inquérito. Pode recolher respostas suficientes antes de atingir o limite de 1.000 respostas. Defina um limite de quota para o número de respostas necessárias para a sua investigação.
- SurveyMonkey: A versão gratuita não lhe dá acesso a ferramentas de gestão de quotas. É improvável que precise de limitar as respostas a 100 respostas por inquérito, mas pode precisar de mais respostas para obter dados precisos.
Exportação de Dados
Os dados do seu inquérito não servem de muito se não puder partilhá-los com os decisores. A capacidade de exportar dados de inquérito para uma folha de cálculo ou PDF torna-os mais acessíveis.
Digamos que os seus dados sugerem que existem algumas formas de aumentar as vendas. As funcionalidades de exportação de dados permitem-lhe partilhar as suas ideias com as partes interessadas.
- QuestionPro: Exporte os dados do seu inquérito em formato XLS, CSV ou PDF. Pode usar a folha de cálculo para criar relatórios e analisar as respostas mais a fundo. Partilhe dados com gestores e colaboradores ou exiba os resultados do inquérito no seu website. Convide os participantes a ver como as suas respostas se comparam com as dos seus pares.
- SurveyMonkey: Não pode exportar dados sem uma conta premium. Tudo o que pode fazer é convidar outros para ver os dados do inquérito dentro da plataforma.
Comece hoje com a QuestionPro
Tanto a QuestionPro como a SurveyMonkey oferecem funcionalidades avançadas nos seus pacotes gratuitos, mas a QuestionPro dá-lhe exatamente o que precisa para produzir um inquérito preciso. Assim, a QuestionPro é uma excelente alternativa à SurveyMonkey. Faça uma visita guiada para ver como a QuestionPro o ajuda a criar, distribuir e analisar inquéritos gratuitamente.
Em conclusão, se é uma empresa à procura de uma ferramenta de inquéritos fiável, recomendamos vivamente a primeira opção na comparação QuestionPro vs SurveyMonkey. Fará uma enorme diferença na sua empresa.
