Se já andaste nos transportes públicos, viste muitas pessoas a pegar nos seus telemóveis para enviar mensagens de texto, partilhar o seu estado no Facebook ou no Twitter, jogar um dos jogos incrivelmente viciantes, ouvir música, ver vídeos e, claro, as pessoas continuam a usar os seus smartphones para falar. A indústria dos estudos de mercado tem de ter em conta a vantagens e desvantagens dos inquéritos móveis para atingir este público.
Quais são as vantagens e desvantagens dos inquéritos móveis?
Existem algumas vantagens em realizar inquéritos online em telemóveisNo entanto, existem desvantagens que também podem limitar a utilidade desses inquéritos.
Vantagens dos inquéritos em dispositivos móveis
Os inquéritos móveis podem ser a melhor forma de chegar a públicos que utilizam frequentemente os seus smartphones, como os Millennials e os empresários. Isto porque são fáceis de realizar e podem ser enviados através de um link num e-mail para serem descarregados.
Os inquéritos móveis são versáteis, os inquiridos podem enviar imagens, gravar as suas vozes ou escrever notas/diários nos seus smartphones. Isto é realmente útil se o inquérito exigir que o inquirido realize algumas tarefas específicas.
Os investigadores que utilizam inquéritos móveis podem obter informações em tempo real, por exemplo, quando realizam um inquérito no terreno.
Com o QuestionPro, não é necessário esperar que o questionado esteja conectado a um computador. Os inquéritos podem ser respondidos, por exemplo, enquanto o inquirido está no autocarro, a dar um passeio ou à espera que a comida chegue à mesa de um restaurante.
Existem várias vantagens e desvantagens dos inquéritos móveis. Mas a seu favor está o facto de os dispositivos móveis estarem em todo o lado. As pessoas utilizam os seus telemóveis na cama, durante as refeições, na casa de banho, enquanto fazem compras, durante as reuniões… enfim, em todo o lado.
Os smartphones e os tablets são uma força de mercado revolucionária que não pode ser ignorada, nem as oportunidades que te oferecem para uma campanha de marketing.
Recomendo-te a leitura: Obtém uma boa experiência com os teus inquéritos móveis.
Desvantagens de um inquérito móvel
Os inquéritos móveis não são adequados para perguntas longas ou complexas. Como um inquirido pode responder a um inquérito na altura que desejar, um inquérito longo pode aborrecer o inquirido.
Como podemos utilizar os smartphones para mil tarefas, os inquiridos podem facilmente distrair-se com um jogo, uma mensagem de texto, chamadas ou qualquer outra aplicação, o que pode fazer com que não respondam ao inquérito. Para ecrãs pequenos, perguntas pequenas!
Também deve ser tido em conta que alguns públicos-alvo podem nem sequer ter um smartphone ou um plano de dados devido a restrições financeiras. Nos inquéritos à população em geral, os resultados podem ser definitivamente tendenciosos em relação a determinados públicos, por exemplo, em função do seu estatuto económico ou idade.
Antes de realizar um inquérito, deves conhecer as vantagens e desvantagens dos inquéritos móveis, como podem ou não ser adequados ao teu projeto e se te permitirão atingir os teus objectivos.
Descobre como funcionam os inquéritos online.
Utiliza inquéritos móveis na tua próxima campanha de marketing
- Obtém feedback de pessoas que já passaram por situações em que nunca estiveste antes.
Os smartphones e os tablets permitem-te envolver as pessoas com a tua marca a partir de qualquer ponto de vista. Podes aproveitar a sua visita à tua loja ou a sua chegada ao teu restaurante, ou pedir o seu feedback enquanto participas num evento ou montas o teu produto.
Os inquéritos móveis permitem-te recolher o seu feedback durante estes momentos específicos, algo que outros métodos de recolha de dados nunca serão capazes de fazer.
Este feedback no momento permite-te estabelecer uma ligação com as pessoas a um nível mais pessoal, mas, mais importante ainda, permite-te utilizar o feedback para melhorar, por exemplo, para resolver problemas e direcionar os comentários para as áreas certas, melhorar os produtos ou desenvolver novos serviços.
Estamos na era da informação: faz bom uso dela! Recomendo-te também que leias o seguinte artigo: Complementa o teu Net Promoter Score com feedback.
- Obtém feedback no local e comentários específicos.
Quanto maior for o intervalo de tempo entre as interações com a tua marca, menos detalhes as pessoas recordarão. O teu cliente pode lembrar-se de uma má refeição, mas pode não ser capaz de se lembrar exatamente porquê. Ao convidar os clientes a utilizarem os seus telemóveis para responderem a um inquérito no local, obterás um feedback específico.
Por exemplo, podes utilizar um inquérito móvel para descobrir que problemas de formação dos empregados estão a causar insatisfação nos clientes.
O feedback dos clientes é mais valioso se puderes aceder-lhe o mais rapidamente possível. Os resultados dos inquéritos móveis estão disponíveis no momento em que a pessoa que está a responder ao inquérito clica em “enviar”.
Descobre o que os participantes ou clientes pensam e prepara-te para trabalhar com base nos seus comentários. A resolução de problemas ou preocupações em tempo real reduz as chamadas para o departamento de apoio ao cliente, aumenta a satisfação geral e distingue-te das empresas que continuam a realizar inquéritos tradicionais.
- Recolhe dados de alta qualidade.
Outra vantagem dos inquéritos móveis que pode ser de grande ajuda para a tua próxima campanha de marketing é que podes recolher informações através de formatos como fotografias ou vídeos e ligar-te à Internet para carregar instantaneamente as respostas dos inquiridos.
Com a aplicação de criação de inquéritos do QuestionPro, tens a vantagem de poder realizar os teus inquéritos sem ter de aceder à Internet, o que facilita a recolha de feedback onde quiseres.
Pergunta aos nossos consultores online sobre outras vantagens e desvantagens dos inquéritos móveis e como podem ajudar-te na tua próxima investigação.
