O que é uma pesquisa?

A pesquisa é uma técnica realizada por meio da aplicação de um questionário a uma amostra de pessoas. Ela fornece informações valiosas sobre as opiniões, atitudes e comportamentos dos cidadãos.

Ela é especialmente útil para testar uma hipótese ou encontrar uma solução para um problema. Ela busca identificar e interpretar, de maneira metódica, um conjunto de depoimentos que atendam ao propósito estabelecido.

Definição de pesquisa

Pesquisas são um método de coleta de dados utilizado para obter informações de pessoas sobre diversos tópicos. Elas têm finalidades variadas e podem ser realizadas de diferentes maneiras, dependendo da metodologia escolhida e dos objetivos a serem alcançados.

Os dados são geralmente obtidos por meio de procedimentos padronizados, garantindo que cada pessoa pesquisada responda às questões em igualdade de condições. Isso é fundamental para evitar opiniões tendenciosas que possam influenciar o resultado da pesquisa ou estudo.

Uma pesquisa envolve solicitar informações às pessoas através de um questionário. Embora o questionário possa ser distribuído em papel, com o avanço das novas tecnologias, é cada vez mais comum criá-lo online e distribuí-lo por meios digitais, como redes sociais, e-mails, códigos QR ou URLs.

A pesquisa é um dos métodos mais utilizados em estudos de mercado porque permite obter informações reais diretamente dos consumidores. Por isso, é essencial que profissionais e pesquisadores de marketing conheçam bem sua definição.

Segundo Naresh K. Malhotra, em seu livro Pesquisa de Marketing, "pesquisas são entrevistas com um grande número de pessoas por meio de um questionário pré-elaborado, elaborado para obter informações específicas."

Richard L. Sandhusen, especialista em marketing, afirma que "as pesquisas obtêm sistematicamente informações dos entrevistados por meio de perguntas." Isso pode ocorrer em uma pesquisa online, presencial ou por telefone.

Como uma pesquisa é feita e projetada?

Como mencionamos anteriormente, uma pesquisa geralmente começa quando uma pessoa, empresa ou organização enfrenta a necessidade de informações e não possui dados suficientes.

Aqui estão algumas recomendações importantes:

Lembre-se de que, para obter dados confiáveis e precisos, precisamos confiar na boa memória dos entrevistados e na confiança que eles têm ao responder.

Características de uma pesquisa

A necessidade de observar ou investigar fatos sobre uma situação nos leva a criar uma pesquisa. Como mencionamos no início, uma pesquisa é um método de coleta de informações. Mas o que precisamos para realizar uma pesquisa?

Em primeiro lugar, precisamos de uma amostra composta por indivíduos com características semelhantes. Essa amostra nos dará uma referência sobre o que queremos saber em relação a uma população maior, de onde extraímos essa amostra com precisão. Por exemplo, uma amostra de eleitores é obtida antes de uma eleição para entender o que pensam sobre os candidatos.

Se quisermos lançar um produto, podemos reunir uma amostra de pessoas para nos ajudar a decidir sobre novos sabores para uma marca de sorvetes. Hoje, mais do que nunca, precisamos entender o que as pessoas desejam — não apenas os consumidores de uma marca ou serviço, mas sobre o comportamento humano em geral, suas preferências e necessidades. Essa busca por informação leva empresas e organizações a confiarem e trabalharem com pesquisas.

As pesquisas vêm em muitas formas e têm uma ampla variedade de finalidades, mas compartilham algumas características em comum. Em uma pesquisa, a amostra não é selecionada aleatoriamente ou composta apenas por voluntários. Cada indivíduo da população tem uma probabilidade conhecida de ser selecionado, o que permite que os resultados sejam projetados de forma confiável.

As informações são coletadas por meio de perguntas. O objetivo da pesquisa não é descrever os indivíduos específicos que fazem parte da amostra, mas sim criar um perfil estatístico da população. Os resultados da pesquisa são apresentados em resumos estatísticos, tabelas e gráficos.

Qual tamanho de amostra você precisa?

Isso dependerá da confiabilidade que você busca, que, por sua vez, influenciará como os resultados serão utilizados.

Consequentemente, não há uma regra fixa para o tamanho da amostra a ser usada em uma pesquisa. No entanto, muitos pesquisadores consideram que um tamanho de amostra moderado é suficiente para a maioria das necessidades.

Por exemplo, pesquisas nacionais bem conhecidas costumam utilizar amostras de cerca de 1.500 pessoas para refletir as atitudes e opiniões da população, obtendo estimativas precisas, uma vez que conseguem capturar diferentes características da população total dentro de uma margem de erro muito pequena.

Você pode aplicar uma pesquisa para lançar um novo produto e descobrir o que as pessoas pensam sobre um carro novo, quais são os programas favoritos dos telespectadores, como as pessoas gastam dinheiro com serviços de saúde, hábitos e uso de transporte público, entre outros temas.

As pesquisas também são uma fonte importante de conhecimento sobre questões sociais, econômicas, psicológicas e políticas. Existem inúmeros temas que podem ser explorados por meio de uma pesquisa.

Tipos de pesquisas

As pesquisas podem ser classificadas de várias maneiras, tanto pelo tamanho e tipo da amostra quanto pelo método utilizado para coletar os dados: por telefone, correio, questionários em papel, pesquisas online, entrevistas pessoais, entre outros.

Anteriormente, um dos tipos de pesquisa mais populares era a pesquisa por correio, mas hoje em dia, quase ninguém responde ou a envia de volta, resultando em uma taxa de resposta muito baixa.

A entrevista telefônica é um método amplamente utilizado para coletar certos tipos de dados. Por outro lado, uma pesquisa presencial, realizada na casa ou no escritório do entrevistado, tende a ser muito mais cara do que uma pesquisa por telefone, por exemplo.

Algumas pesquisas combinam diferentes metodologias. Você pode fazer uma pesquisa por telefone e depois selecionar os entrevistados para uma pesquisa presencial. Os dados das pesquisas também podem ser obtidos através de questionários preenchidos pelos participantes em grupos, como uma turma escolar ou um grupo de compradores em um centro comercial.

Uma pesquisa pessoal envolve uma entrevista onde duas pessoas conversam. O responsável pela pesquisa faz perguntas ao entrevistado para obter as informações necessárias. Essa pesquisa pode ser estruturada, com um questionário formal contendo perguntas que podem ser aplicadas a todos igualmente.

Quando se trata de uma pesquisa online, utiliza-se um questionário pré-elaborado que permite coletar as informações necessárias para que as decisões corretas possam ser tomadas na análise posterior. Esse tipo de pesquisa autoadministrada é ideal para especialistas, pois proporciona melhores resultados, economizando tempo e dinheiro.

Além disso, as pesquisas podem ser classificadas pelo seu conteúdo, utilizando perguntas abertas ou fechadas para entender opiniões, atitudes, detalhes de um evento, hábitos e experiências, permitindo uma posterior classificação e análise dos resultados obtidos.

Você também pode utilizar algum tipo de escala para pedir a classificação de diferentes alternativas. É possível realizar uma pesquisa muito curta, com algumas perguntas que levam cinco minutos ou menos para serem respondidas, ou uma pesquisa mais longa, que pode requerer uma hora ou mais do tempo do entrevistado.

Para aqueles que exigem um conhecimento aprofundado do comportamento ou das atitudes das pessoas, é comum utilizar, além de pesquisas, um painel ou uma comunidade online.

Vantagens de usar uma pesquisa como ferramenta de pesquisa:

• Permite obter uma grande quantidade de informações em um curto espaço de tempo diretamente de clientes ou consumidores.
• Uma vez feito o questionário, não é necessário pessoal especializado para realizá-lo.
• A coleta, processamento e análise de informações é fácil de fazer (com o software QuestionPro Survey é imediato).

As pesquisas na Internet são cada vez mais utilizadas principalmente pela rapidez e baixo custo. Nelas, o pesquisador realiza um questionário virtual e o coloca em seu site ou o envia por e-mail para que os entrevistados possam responder à referida pesquisa.

Vantagens da pesquisa na Internet

As pesquisas na Internet apresentam certas características que fazem dessa nova forma de coleta de informações uma opção que a cada dia ganha espaço nas pesquisas de mercado.

É o que tem maior cobertura e pode atingir milhares de pessoas em qualquer lugar do mundo ao mesmo tempo.

• Menor custo: Não há necessidade de contratar topógrafos e não há custos adicionais para um maior número de vistorias.
• Permite utilizar imagens e gráficos nos questionários, tornando-os mais atrativos e fáceis de preencher.
• Pode ser configurado para ser anônimo para obter resultados reais.
• Análise de resultados e dados em tempo real.
• Ele permite que você entre no mundo web, onde seus clientes ou usuários estão atualmente localizados.

Quem faz as pesquisas?

A pessoa que realiza uma pesquisa geralmente é chamada de entrevistador ou recenseador, seja fazendo uma ligação, aparecendo na sua porta ou no shopping para fazer seu trabalho. Quem participa de um painel, ou painel online, também pode ser chamado de administrador.

Os encarregados de realizar essa tarefa devem ser preferencialmente pessoas abertas, pacientes e capazes de abordar estranhos para iniciar uma conversa, seguindo as instruções que receberam para conduzir a pesquisa.

No entanto, não são apenas essas pessoas que têm a responsabilidade de realizar uma pesquisa. Existem também aqueles que são responsáveis por desenhar a pesquisa, determinar a amostra, redigir as perguntas, supervisionar a coleta e análise dos dados, além de elaborar os relatórios correspondentes com os resultados obtidos.

Que tratamento é dado às informações obtidas?

Essa é uma questão que preocupa as pessoas que decidem participar de uma pesquisa: normalmente, a privacidade da informação coletada é garantida, ou é solicitada a autorização para utilizá-la para fins de investigação. Não podemos esquecer que essa também é uma questão de ética: é fundamental dar o melhor uso aos dados obtidos e utilizá-los apenas para o que for realmente necessário.