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A pesquisa é uma técnica de aplicação de um questionário a um grupo de pessoas (amostra de respondentes) que fornecem informações sobre as opiniões, atitudes e comportamentos dos cidadãos.

A pesquisa é aplicada quando há a necessidade de testar uma hipótese ou encontrar a solução para um problema, e de identificar e interpretar, da maneira mais metódica possível, um conjunto de testemunhos que possam cumprir o propósito estabelecido.




O que é pesquisa?


As pesquisas têm a finalidade de realizar a coleta de dados e obter informações de pessoas sobre determinado tópico.

Também conhecida como inquérito, levantamento, enquete e questionário, uma pesquisa envolve pedir informações às pessoas através de perguntas, em um procedimento geralmente padronizado para evitar opiniões tendenciosas que poderiam influenciar os resultados.

Atualmente, as empresas optam em criar pesquisas com o auxílio de um software para pesquisas online. Entre as principais vantagens de uma pesquisa online, estão:


  • Coleta de dados em grande porte
  • Margem de erro reduzida
  • Análise de dados quantitativos e dados qualitativos de maneira facilitada
  • Fim de barreiras geográficas
  • Aumento da taxa de resposta
  • Seleção de uma amostragem adequada
  • Distribuição da pesquisa por diferentes meios (email, redes sociais, QR code, links, encorporamento em websites, etc.)
  • Integrações com outros softwares
  • Relatórios em tempo real com diferentes opções de distribuição

A pesquisa é um dos métodos mais utilizados em pesquisa de mercado porque proporciona a descoberta de novos mercados e novos conhecimentos, e a obtenção de insights baseados em dados reais, diretamente dos consumidores.



Como criar uma pesquisa?


Antes de projetar uma pesquisa, você precisa ter em mente alguns fatores importantes.


  1. Estabeleça os objetivos de sua pesquisa. Eles devem ser claros e específicos. O que você realmente busca ao aplicar a sua pesquisa?

  2. É necessário desenvolver uma metodologia.

    1. Considere como você selecionará sua amostra de respondentes para reduzir a margem de erro.

      Calcule o número ideal da amostra e estipules as características de acordo com a intenção da pesquisa (localização geográfica, idade, sexo, etc.).

    2. Planeje suas perguntas e realize um teste antes de aplicar a pesquisa.

      Utilize os tipos de perguntas para uma pesquisa online mais adequados e use lógicas para reduzir a margem de erro e a taxa de abandono de pesquisa.

    3. Antecipe a possibilidade de não conseguir um bom número de respostas e evite que o respondente abandone a pesquisa ou responda com pressa e imprecisão afetando os resultados: reduza o tempo necessário para responder com pesquisas curtas e perguntas e respostas claras e objetivas.

  3. Seja coeso e coerente. A aparência e assuntos abordados na pesquisa deve corresponder com as informações que você precisa coletar. Evite termos preconceituosos e abordagem de determinado assunto se o mesmo for de carácter polêmico.

Sabendo disso, conte com o apoio de uma plataforma de pesquisa especializada e experiente como a da QuestionPro. Além de facilitar o processo de coleta de insights, você amplificará a veracidade das informações adquiridas.





dicas para aplicar uma pesquisa



Características de uma boa pesquisa


Primeiramente, a amostra deve ser eleita com cuidado. Ela deve ser composta por uma série de indivíduos com características semelhantes, o que nos dará uma referência sobre o que queremos saber de uma população maior, da qual extraímos essa amostra.

Por exemplo: Uma pequena amostra de eleitores é obtida antes de uma eleição, de modo a saber o que os eleitores, num geral, pensam sobre os candidatos.

O tamanho da amostra dependerá da confiabilidade que você está procurando que, por sua vez, dependerá de como os resultados serão utilizados.

Logo, não há nenhuma regra para o tamanho ideal da amostra a ser utilizada e aconselha-se o uso da calculadora de amostragem para definir o número de respondentes para cada caso.

A intenção da pesquisa não é descrever indivíduos particulares que fazem parte da amostra, mas sim descrever um perfil estatístico da população e os resultados da pesquisa são apresentados na forma de resumos, tabelas e gráficos estatísticos.

Uma boa pesquisa é aquela que fornece exatamente os dados que você precisa para posicionar-se em relação a um assunto determinado e tomar decisões importantes.



Tipos de pesquisas


As pesquisas são classificadas de acordo com alguns fatores.


1. Meios de distribuição e aplicação


Pesquisa telefônica (pesquisa CATI)


A pesquisa CATI é um tipo de pesquisa quantitativa usada em situações onde as informações podem ser coletadas brevemente e com poucas perguntas.

É uma boa alternativa para conseguir uma taxa de resposta elevada e construir um bom relacionamento com o entrevistado.

As pesquisas por telefone alcançam os respondentes que não são familiarizados ou desprovidos de tecnologia, além de manter a segurança e respeitar o distanciamento social que vivemos em tempos de COVID-19.


Pesquisa presencial


Uma pesquisa presencial consiste basicamente em uma entrevista e dá a possibilidade ao entrevistador de coletar informações não-verbais através da linguagem corporal do entrevistado.

São conhecidas como pesquisa de campo e não é necessário desprender de tantos recursos para elaborá-la.

Elas podem ser aplicadas individualmente ou em um grupo focal. Este último, também conhecido como focus group, consiste em um número reduzido de pessoas que têm a possibilidade de se expressar melhor através de uma conversa grupal mais aprofundada.


Pesquisa online


Com o uso de um software de pesquisas intuitivo, qualquer pessoa pode criar um projeto profissional em poucos passos.

É possível criar uma pesquisa do zero ou selecionar modelos pré-definidos que contam com os tipos de perguntas e lógicas para perguntas específicos para diferentes áreas de atuação.

Por exemplo: Em um projeto de investigação de mercado é possível utilizar a pergunta Gabor-Ganger para definir a elasticidade de preço e aplicar os descontos e aumentos que realmente valem a pena. Ou em uma pesquisa de satisfação, é possível aplicar a pergunta nps que avalia seus serviços e identifica quais de seus consumidores precisam de mais atenção.

Este tipo de pesquisa permite alcançar melhores resultados e mais pessoas em menos tempo e sem a necessidade de uma equipe grande e experiente para a criação e aplicação.

Os dados coletados são exibidos em gráficos e tabelas projetados por computador, o que diminui a margem de erro e facilita a distribuição dos relatórios.

Com a possibilidade de customização, além de atraentes e interativas, as pesquisas online reforçam a identidade da marca.


Pesquisa por email


As pesquisas por email são a nova versão das pesquisas feitas por correio antigamente.

Um funcionário acessa seu email, em média, 36 vezes por hora. Considerando uma carga horária de 8 horas, você tem 288 oportunidades por destinatário de ter sua pesquisa respondida diretamente da caixa de entrada.


Pesquisa por SMS


As pesquisas acompanharam o mercado e supriram a demanda ao aderir às pesquisas enviadas por mensagem de texto de celular.

São pesquisas enxutas, onde a pessoa responde gratuitamente às perguntas de múltipla escolha, na maioria dos casos.

Considerando que 94% dos brasileiros possuem celular e os usam em média de 4h41 por dia, essa é, definitivamente, uma boa opção de distribuição de pesquisas.

Descubra como enviar uma pesquisa de experiência do cliente por SMS!


Pesquisa por comunidade online


As comunidades digitais, ou painel online, são maneiras de coletar informações mais relacionadas ao comportamento das pessoas.

Uma comunidade online é um ambiente descontraído onde os participantes sentem-se mais a vontade para compartilhar informações. É possível aplicar pesquisas frequentes ou coletar insights através de fóruns de discussão, focus group online, etc.


2. Características dos dados coletados


Pesquisa qualitativa


As pesquisas qualitativas são baseadas em uma comunicação mais aprofundada que compreende como os respondentes se sentem em relação a determinado tema, com base em suas respostas.

Esse tipo de pesquisa é constituído por perguntas de carácter aberto, onde as pessoas não estão limitadas às alternativas de respostas e podem expressar sua verdadeira opinião.


Pesquisa quantitativa


As pesquisas quantitativas coletam dados mensuráveis ​​para formular fatos e descobrir padrões. Métodos quantitativos de coleta de dados são muito mais estruturados e ideais para descobrir quem, o que, quando e onde.

O uso de pesquisas quantitativas permitem a generalização e a obtenção de um grande número de informação numérica ou de quantificação.

Estes são os 4 tipos de pesquisa quantitativa.


Pesquisa descritiva


As pesquisas descritivas são conhecidas como método de pesquisa observacional, pois nenhuma das variáveis ​​que fazem parte do estudo é influenciada pelo realizador do projeto.

Elas podem ter caráter quantitativo ou qualitativo e os dados são coletados através do ato de observar o comportamento da população e/ou meio a fim de constatar hipóteses e teorias e realizando estudos de caso.



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3. Área de atuação


Pesquisa eleitoral


As pesquisas eleitorais são levantamentos específicos para medir a popularidade de partidos políticos e candidatos.


Pesquisa de satisfação


Existem as pesquisas de satisfação do cliente e as pesquisas de satisfação do funcionário e ambas são essenciais para o crescimento de uma empresa.

Manter um funcionário satisfeito é prezar por um bom atendimento ao cliente e boas execuções de tarefas. E um cliente satisfeito é um cliente que promove os seus produtos e serviços a potenciais consumidores que ainda não tomaram a decisão de tornarem-se seus clientes também.

Veja 7 modelos de pesquisa de satisfação!


Pesquisa organizacional


Uma empresa precisa que seus funcionários estejam convivendo e trabalhando em harmonia para lograr um bom funcionamento geral.

As pesquisas empresarias ajudam a identificar pontos que não estão agradando os trabalhadores através de uma análise 360º, onde todos avaliam e são avaliados em relação ao seu próprio desempenho e o de seus subordinados e superiores.

Além disso, esse tipo de pesquisa determina a cultura organizacional, que é basicamente a personalidade da empresa. Isso reflete na percepção da marca aos olhos dos clientes e nas atitudes dos funcionários.


Pesquisa científica


Uma investigação científica consiste em desenvolver uma hipótese que é testada por diferentes métodos e modificada até que os resultados sejam consistentes com os fenômenos observados e os resultados produzidos através dos testes.

É aconselhável que sejam iniciados com pesquisas bibliográficas, que consiste em um levantamento de todo o material previamente estudado do assunto em questão (como artigos em sites, livros e outros).


Pesquisa de mercado


As pesquisas de mercado visam entender o que os consumidores precisam a partir do problema de pesquisa e quais dificuldades enfrentam para alcançá-lo para que você possa trazer a solução a eles.

Uma investigação de mercado também fornece insights referente às tendências, ou seja, prevê futuros comportamentos da sociedade e do mercado.


Pesquisa acadêmica


Pesquisas são realizadas o tempo todo no meio acadêmico. Tanto na formação, onde os alunos realizam pesquisas com a finalidade de aprender mais sobre um determinado assunto; quanto na especialização, onde realizam pesquisas de maneira profissional para obter instruções superiores.



Vantagens das pesquisas online


  1. As pesquisas na Internet têm ampla cobertura e podem alcançar milhares de pessoas em qualquer parte do mundo ao mesmo tempo.

  2. Não há necessidade de contratar pesquisadores profissionais ou escalar toda uma equipe para realizá-la, economizando custos e esforços.

  3. Uma pesquisa online pode ser respondida em anonimato, fator que favorece a sinceridade dos respondentes. Também permitem o uso de imagens e gráficos, tornando-os mais atraentes e fáceis de preencher.

  4. Além disso, a análise de resultados e dados é feita em tempo real e te posiciona no mundo web, onde seus clientes ou usuários estão atualmente localizados.


Vantagens de pesquisar

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