マーケットリサーチクエスチョンとは？
市場調査の質問とは、顧客や潜在的な消費者が、製品やサービスの実現可能性、消費者のニーズや関心の理解、価格設定コンセプトなど、特定のテーマについて認識や意見を理解するために回答するアンケートです。
例えば、以下のようなものです。既存の製品群の市場調査において、ある製品群の特定の機能の有用性に焦点を当てた顧客調査。 この調査で得られたフィードバックをもとに、企業はどの機能に投資して強化／改善し、どの機能を比較的重視するか／中止するかを決定することができるようになりました。 したがって、この市場調査によって、企業は自社の顧客から得たデータに基づくリアルなインサイトに基づいて、効率的にリソースを配分することができるようになります。
また、製品の潜在的な消費者に対しても同様の質問を投げかけ、市場の吸収力を把握することができる。
市場調査の質問を含む顧客調査を実施する主な 理由は、 既存顧客への販売拡大、および製品/サービスの有効性を高めることで新規顧客を獲得し、ビジネスを成長させるための効果的な意思決定を 行うためです。 でも、よくよく考えてみると、その理想のお客様にとって当たり前の選択肢になることが最大の目的だから、このような判断をしているのです。 そのために、そして到達するために
市場調査
の目標は、尋ねる必要があります。
顧客アンケートで聞くべき市場調査の質問とは？
- 理想のお客様とは？
これらは通常
デモグラフィック
性別、教育レベル、所得レベル、場所などの市場調査に関する質問。 この質問を発展させて、お客様の職業や、理想のお客様が親やペットの飼い主であるかどうかを調べることもできます。 デモグラフィックに手を抜かないことや サイコグラフィックス. どちらかというと、工夫して使ってください。 お客様がどこで買い物をするのか、どこで食事をするのか、といったプロファイリング的な質問ばかりを集めたアンケートを実施することも考えられます。 理想的な顧客についてできるだけ多くのことを知り、その好みに合わせてマーケティング上の決定を行うことが重要です。 - どんなことに苦労しているのか？
また、市場調査員が理想の顧客の中で探し求めているデータの根源は、”何に苦労しているか “です。 私たちの製品やサービスに接するとき、彼らが抱えている5～7つのフラストレーションは何でしょうか？ もしあなたがゴルフアクセサリーの会社で、理想の顧客にゴルフ体験で何が不満かを尋ねたら、”雨天時に高価なゴルフクラブが濡れる “といった答えが返ってくるかもしれません。 そのような反応が多ければ、ゴルフクラブを雨から守るゴルフアクセサリーの開発を考えてもいいかもしれません。 - あなたの理想のお客様が本当に望んでいることは何ですか？
市場調査の質問をどのように表現しても（創造的なフォーマットは無数にあります）、私たちが本当に知りたいのは、顧客がソリューションとして実際に購入するものだけです。 彼らのWANTは何なのか？ もちろん、まだ存在しないものを欲しいとは言わないでしょう。1960年代には、一般人は電子レンジが欲しいとは思わなかったはずです。 温かいものを早く食べたいと思ったのだろう。 このような欲求を知るための良い方法の1つは、回答者に商品の提供や組み合わせの例をいくつか挙げて、それらをどう評価するかを見ることです。 - 競合との違いは何ですか？
製品の収益性を高め、ブランドを構築するためには、競合分析とベンチマークが重要です。 差別化要因や競争優位性を測定・特定する効果的な方法として、以下のような問いがあります。 顧客満足度に関する質問. このような市場調査の質問で重要なのは、属性を正しく把握することです。 例えば、”あなたの車にタイヤがついていることがどれだけ重要か “と聞くのではなく、”タイヤにランフラットの安全機能がついていることがどれだけ重要か “と。例えば、アップルとサムスンのどちらかが、自社の製品にどれだけ満足しているか、消費者が競合ブランドから好む他の機能は何かを調べるために調査を実施することができます。 このようなデータを活用することで、企業は需要に応じた機能を盛り込むことができ、また、顧客が好む機能をベンチマークすることもできます。 A
アップル対サムスンの調査質問
テンプレートは、自社製品と競合製品を比較し、戦略を練るために必要なデータを実現するのに役立ちます。 顧客はどのようなメリットを感じているのでしょうか？
私たちは皆、感情に基づいて選択し、購入します。私たちの製品やサービスから、お客様がどのような感情的な利益を得られるかを具体的に理解することが重要です。 お客様と感情的なレベルでつながり、そのベネフィットを提供すればするほど、お客様は私たちを選ぶ可能性が高くなるのです。 これは、さまざまな「ベネフィット（利益）」の記述に対して、お客様がどの程度同意するか、または同意しないかを評価するマトリックス質問を使用するのに理想的な場所です。 ここでは、”I can count on Service X to pull me out of the bind “の例で説明します。 - 現在、どのような方が購入されているのでしょうか？
非常に重要な調査指標として、「誰が」現在あなたの製品やサービスを買っているのかを追跡することができます。 現在の購買層からパターンを導き出すことで、似たような潜在層にターゲットを絞ってマーケティングを行うことができます。 これはまた、人口統計学的な質問を広範囲に使用する理想的な場所ですが、地理的な指標など他の要因も追跡すると役に立ちます。 既存の顧客ベースを無視することなく、スマートかつ機敏に新しいビジネスをあなたのブランドに引き寄せたいものです。 - なぜ他の人が買ってくれないのか？
潜在顧客を把握したり、既存顧客をマップ化したりすることは必須ですが、誰があなたから買っていないのかを知る必要があります。 この情報は、製品やサービスに欠点がないか、お客様がどのような節目で購入から脱落するかを知るために不可欠なものです。 また、ビジネスの進め方や、販売するために追加のトレーニングが必要かどうか、製品やサービスの品質が不足していないかなどを確認するのにも役立ちます。 また、なぜ人々があなたから購入しないのかを理解することは、あなたが大衆に提供しているものに何か根本的な問題があるのかどうかを監視するのに役立ちます。 - 今後、私たちから購入できる人は？
現在持っている顧客を維持するよりも、新しい顧客を作る方が約10倍コストがかかることは周知の事実です。 しかし、それは新規事業を目指さない理由にはならない。 そのため、将来の潜在的なビジネスを明確にイメージしておくことが重要です。 潜在顧客のターゲティング、それは過去にあなたから購入したことのある顧客層と、あなたが広告やマーケティングを行う層とのミックスです。 そのため、充実した製品・ソリューションを用意することが重要です。 例えば、バーベキューのソースやラブは中西部で有名で広く使われていますが、南部の州では買えないということではありません。 - なぜ、人はあなたから買うのか？ どんな価値やニーズを満たしているのか？
顧客は、知覚された価値によってのみ、あなたから購入するのです。 この価値は、あなたが潜在顧客に描いたものであるか、リピーターがあなたの製品やサービスの価値を知っているものである。 また、お客様が購入するのは、製品やサービス、ブランド、時には特定の個人に対する信頼があるからです。 したがって、ブランドの価値を理解し、知覚されるブランド指数と実際のブランド指数が非常に高くなるように、高い品質を提供するというモラルと倫理にこだわることが重要です。 もうひとつは、お客さまのニーズが満たされているかどうかです。 これは直接的なニーズと間接的なニーズが考えられます。 - 理想のブランドとは？
完璧なブランドは存在しない! でも、きっと完璧に近いものができるはずです。 つまり、製品やサービスのすべてが使いやすく、直感的で、価格に見合った価値があり、拡張性があり、付随するサポートが完璧であることです。 もし、その製品が本当の問題を解決したり、お客様の生活を便利にしたりするものでなければ、これらのことは明らかに重要ではありません。 非常に高い顧客志向を持つことで、ブランドにポジティブな響きを与え、ますますゴーイング・トゥ・ブランドになっていきます。 簡単な質問で
ネットプロモータースコア
の質問で、あなたのブランドがどの程度紹介されやすいか、誰があなたのブランドの支持者と支持を失っているかを理解することができます。 - あなたのブランドを際立たせ、クライアントに信頼してもらうために、どのような点を重視していますか？
人々があなたから購入したり、あなたと取引したりするのは、たいてい高い信頼要素があるときです。 純粋に必要性や入手のしやすさだけで購入を決定することはほとんどありません。 競合他社よりも優先的に購入できる要素を特定し、それを構築することは非常に重要です。 年齢、性別、地理的な位置、経済的な制約など、それぞれの要素によってブランドの訴求力が異なるため、好まれる側面をマッピングすることができます。 そういった部分を見極め、強化することが重要です。 あなたのブランドは、人材、顧客サービス、倫理観、同業者や消費者、社会の中での認知度など、他の要素からも好まれることがあります。 アバクロンビー＆フィッチは尊敬されるブランドでしたが、ある孤立した事件でのCEOの言葉によって、多くのマーケットシェアと信用を失いました。 信頼を築くには多くの労力と時間が必要ですが、信頼をすべて失うことはありません。 - どのような人たちとコミュニケーションをとるのがベストなのか？
多くのブランドにとって、製品やサービスが申し分ないにもかかわらず、ターゲットとなる顧客にリーチできないことが、破滅の原因となっています。 ターゲットとなる顧客や潜在的な顧客にどのようにアプローチすればよいのかがわからないと、せっかくの努力が水の泡になってしまいます。 例えば、命を救う新薬が市場に出回ったとしても、医療関係者や医師がその薬の存在や投与方法、効能を知らなければ、約20年間の仕事が水の泡になってしまうのです。 製品やサービスを消費してくれる人々にアプローチするために、適切なチャネルや手段を特定する必要があります。 - あなたの製品やサービスラインは、お客様にどのように評価されていますか？
その製品やサービスの性質上、1つの製品やサービスだけで顧客や資金を獲得しているブランドは少なくありません。 でも、ほとんどのブランドはこうではありません 複数の製品やサービス、あるいはその両方のミックスに手を広げる必要があるのです。 そのため、製品・サービスの価値を理解することが重要です。 お客さまが抱えている問題を解決するものなのか、お客さまの生活を便利にするものなのか、そのような理由を知ることが不可欠なのです。 これは、顧客基盤を固めるのに役立ちます。 - 製品やサービスにどのような改良を加えれば、より多くの人に使ってもらえるか？
製品やサービスは、得られる顧客の最大数を達成したことはない。 あなたの製品やサービスを利用できる人は必ずいます。現在の形ではないかもしれませんが、規模を拡大する余地はあります。 そのため、現在の顧客層が自社ブランドに求める付加価値や、競合他社から新規顧客を呼び込むことができるものなど、定期的にフィードバックを収集することがより重要になります。 使いにくい機能を削ぎ落とし、使い勝手を向上させることで、製品やサービスの普及と利用を促進します。 例えば、ある小売店がセルフレジの利用を促進したいと考えたとします。 しかし、まだ多くのお客様がこのシステムを選んでいません。 操作が複雑、見づらい、動作が遅いなど、お客様がシステムを利用しない理由はさまざまです。 その理由を理解するために、ア セルフレジのユーザビリティ調査 が実施できる。 これにより、店舗はお客様から生の情報を収集し、それに応じたシステムの改善を行うことができます。 - 優れたユーザー体験を確保するために、どのような製品・サービスの改善を行うべきか？
サービスや製品の停滞や模倣を理解することは、この問いに答えるのに最適です。 何が新しいのか」ということに飢えている市場において、これは「THE」質問なのです。 あなたの顧客の多くは、この世のものではない、想像もつかない、予測もつかないような製品やサービスを求めているわけではありません。 彼らは、日々の問題を解決してくれるようなシンプルなソリューションを求めているのです。 あなたの顧客は、あなたが次に発売すべき大型製品を知っているわけではありませんが、彼らの不満や苦労は知っているはずです。 アンケートの質問を正しく組み立てることが重要です。 製品やサービスにどんな改良を加えられるか」ではなく、「あなたのビジネスで今困っていることは何か」「どんなサービスを使えば、ビジネスの質が向上するか」と問いかけるのです。 私たちのサービスや製品に何ができるか」ではなく、「私たちはあなたのために何ができるか」というポイントからアプローチする。 サービスや製品をバンドルする際に重要なのは、お客様のビジネスに付加価値を与えることです。 それは、価値を提供し、信頼を築き、忠実な顧客ベースを維持するための確実な方法なのです。もっと詳しく
ユーザーインターフェース調査テンプレート
- 適正な価格とは？
を価格設定する。
商品・サービス
は、ビジネスにおいて最も重要な要素の1つです。 正しい価格設定は、製品やサービスの収益、ブランド認知、収益性、採用率を決定することができます。 あまりに遅い価格設定はネガティブな意味合いがあり、収益低下を招く可能性があります。 高い値段をつけると、エリートであるかのように感じられ、その後、収益性や収益は、非常に高い採用率ではなく、1台あたりの採用率という要因に依存することになります。 ある人が安いと思うものを、他の人が高いと思うかもしれない。 あなたの製品やサービスがお金に見合う価値があると思う人がいれば、法外だと思う人もいるかもしれません。 したがって、既存のお客様や潜在的なお客様から、理想的なプレイ料金について幅広く意見を収集することが重要です。 また、競合他社のデューデリジェンスを行い、価格と提供するサービスや製品の特徴を比較することも重要です。 これらの要素によって、「理想的な価格」に近づけることができるのです。 - ブランドのビジョンは？
ブランドのビジョンは、そのブランドが目指すレベル、スケールアップしたいレベルを規定するものです。 アップルは、デバイスではなく、エクスペリエンスであることをビジョンに掲げたため、現在では携帯電話が好まれています。 そのビジョンを確実に実現するための手段が、このデバイスです。 どんなデバイスを使っても、その親しみやすさと使いやすさが標準化されていながら、ストンと落ちるようなエコシステムを作りたかったのでしょう。 高価で、エコシステムが異なるために初期には嘲笑を浴びたにもかかわらず、ブランドのビジョンを持っていたために、今では一部の国のGDPを超える1兆円の巨人になっています。 - そのビジョンに確実に到達するための方法とは？
ビジョンを持つのは簡単ですが、それを実行するのは大変なことです。 なぜなら、あなたのビジョンは多くの障害を見るかもしれないし、市場の今風ではないかもしれないが、それを貫くことは正しいことだからである。 お客様が求めているもの、必要なもの、そしてお客様自身が必要だと気づいていないものを考慮し、製品やサービスラインにイノベーションを起こします。 苦難に耐えても、ビジョンを貫けば、それを発射台にして、無垢で好かれるブランドになることは容易なのです。 - 停滞や模倣を避けるために、ブランドは何に手を広げるべきでしょうか？
製品やサービスを発売する際には、同じ製品タイプやサービスラインにおける競合の立ち位置を把握することが不可欠です。 どれだけ早く追いつき、サービスや製品を模倣できるか。 一方、停滞は、ブランド、製品、サービスラインの最終的な終焉をもたらします。 イノベーションが少なく、競合他社が製品やサービスラインを模倣して市場を飽和させれば、顧客基盤はすぐに減少してしまうでしょう。 お客様が脱落しないために、重要なのは「次はどうするか」です。 製品やサービスを革新したり、バンドルしたりするには、顧客が何に困っていて、どんな価値を求めているかを理解することが一番です。 例えば、ソニーはプレイステーションで有名ですが、Xboxのような競合他社は、その新製品に追いつくのに時間がかかりません。 ソニーは、常に新しい製品やサービスを提供することで、市場をリードしているのです。 - あなたの会社と一緒に提供できるバンドルサービスや商品は何ですか？
良いパートナーシップを得ることは難しく、戦略的なパートナーシップはさらに難しい。 この問題は、顧客に新しいものを提供する方法と、市場における競合他社を減らす方法の2つの問題に取り組んでいます。 しかし、バンドルされるサービスや製品は、利用者にとって意味があり、ブランドを補完するものでなければならず、ブランドにとって運用や物流の悪夢となり、逆効果になるようではいけません。 FacebookがInstagramを買収し、ソーシャルイメージと短いコンテンツのリッチビデオに集約することは、顧客基盤を増やすと同時に、競争力を低下させる戦略的な取り組みです。 強力なブランドパートナーシップを築くには、ビジョンと製品の価値を一致させることが重要です。 まとめると、サービスや製品を組み合わせて提供することで、既存の顧客層を維持するだけでなく、新規顧客の獲得や増加にもつながるということです。
アンケートを実施する理由が何であれ、この20の質問は、あなたが知りたい「WHY」の核心をついているはずです。 回答者は、自分が中心にいる限り、どんなものでも読んだり、一緒に時間を過ごしたりすることを忘れないでください。 アンケートを作成する際には、この20の質問を必ず念頭に置き、関係者全員が時間、手間、お金を節約することができます。
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