多くのビジネスオーナーがそうであるように、あなたは常にコストを削減し、利益を増やす方法を探しています。 その一つの方法として、（Point of Sale）POSの顧客アンケートを活用することで、ビジネスに関する十分な情報を得ることができます。 しかし、その前に（POS）サーベイとは何か、どんなメリットがあるのかを知っておく必要があります。
POS顧客アンケートとは？
POS顧客アンケートは、顧客からのフィードバックを収集するために使用する重要なツールであり、取引が行われると同時に顧客満足度を測定することができます。
お客様がどのような体験を好まれ、また好まれないのかを理解することで、企業はお客様の体験を向上させ、将来の再来店を促すような変更を行うことができます。 カスタマーサクセスマネージャーは、POS顧客調査によって、即座にアクションを起こせるデータを手にすることができます。
(Point of Sale)POS顧客アンケートを利用するメリットは何ですか？
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利便性
お客様にリアルタイムで対応していただくことは、お客様にとってもビジネスにとっても有益です。 顧客は、郵送やオンラインによる販売後のフィードバック調査を待つことなく、その場でフィードバックを提供することができ、顧客データベースへのリアルタイムのフィードバックを得ることができます。 また、QuestonProのモバイルサーベイが市場をリードしているように、モバイル端末やタブレットでPOSサーベイを提供できることも利点の一つです。
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信頼性
お客様からご意見をいただく際、私たちは率直なご意見をいただくことで、お客様に喜んでいただけるサービスを提供したいと考えています。 そのため、POSサーベイの利便性は、このような率直なフィードバックを受ける上で大きな役割を果たします。 顧客からの本物の反応は、あなたのビジネスが現在受けているサービスについて顧客がどのように感じているかを測定することができます。
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リアルタイム
販売時にフィードバックを収集することで、タイムリーな回答が得られ、リアルタイムで顧客サービスを改善することができます。 これにより、効率的なカスタマージャーニーを実現するだけでなく カスタマーディライト (ポイント・オブ・セール) POSアンケートは、レスポンスタイムという点でも大きなメリットがあります。 通常の郵便物のようにクライアントの反応を待つ必要はありません。
オンライン調査
販売時にアンケートをとれば
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カスタマーエクスペリエンスを最初から最適化する
ビジネスの成功に欠かせない、顧客サービス要因の改善に注力。 お客様からのフィードバックは、お客様のビジネスにとって改善すべきパフォーマンス特性を最適化するための戦略的な知見となります。 カスタマージャーニーのあらゆる側面を測定することは、スタート地点から始まります。 また、このような非人間的な調査は、対面でのインタビューに抵抗のあるお客様にも安心していただけるのではないでしょうか。
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オンライン・レピュテーション・マネジメント
ビジネスを成功させるために最も重要な要素の1つは、ブランドの信頼性です。顧客との信頼関係を築くことは、優れた顧客エンゲージメントを実現するために役立ちます。 また、お客様やその成功を気にかけていることも伝わります。 リアルタイムの顧客アンケートは、あなたのビジネスに最適な選択であることを顧客に示すと同時に、あなたのビジネスの評判を管理するためのアンモニアを提供します。
POS顧客アンケートを実施するには？
POSの顧客アンケートでお客様の声を集める方法を紹介します。 最適な方法は
- Webサイトにオンラインフォームを設置する。
- お客様のお買い物レシートにQRコードを付加する。
- 決済窓口にキオスクカウンターを設置。
- 営業担当者がモバイルタブレットをお客様に提供することで、より双方向のコミュニケーションが可能になります。
NPS調査やスマイル調査など、よりエンターテインメント性の高い調査を行うことができますよ。
QuestionProは、カスタマイズ可能なスマイリーフェイスを使用して、POSアンケートを簡単に実行する方法を提供します。 キオスクアプリ 複数のデバイスでデータを収集し、1つのアカウントに同期させることができるもので
と
キオスクモード
QuestionProモバイルアプリでは、タブレットを強制的に調査に使用することができますので、キオスク端末に立ち会う必要は全くありません。 POSデータ収集。
QuestionProでは、データをフィルタリングすることができるので、どの店舗の満足度が高いのかを掘り下げることができます。
著者紹介ゾリン＆ヨギ
