12 passos para criar um inquérito por correio eletrónico

Quer estejas a testar um novo produto ou queiras obter feedback sobre o teu serviço ao cliente, chega uma altura em que podes criar inquéritos para pequenas empresas ou inquéritos para organizações sem fins lucrativos e obter grandes lucros.

Se pedires aos teus clientes que respondam a algumas perguntas rápidas, podes obter informações valiosas.

Uma das melhores maneiras de realizar um inquérito é através de correio eletrónico.

Nesta publicação, vamos mostrar-te como criar um inquérito online e redigir um e-mail de convite para os clientes participarem. Estás pronto para começar?

Conteúdo: hide

1 Passos para criar um inquérito por correio eletrónico

2 COLABORA CONNOSCO!

Passos para criar um inquérito por correio eletrónico

Começa pelo princípio. Vamos falar do teu inquérito.

1) Define os teus objectivos

O que pretendes alcançar com o teu inquérito aos clientes? Precisas de um objetivo bem definido antes de começares a criar perguntas do inquérito. Gostarias de melhorar um serviço específico? Gostarias de receber feedback sobre o teu novo sítio Web?

Em duas ou três frases, escreve o que queres receber do inquérito.

2) Seleciona uma ferramenta de inquérito em linha

Existem muitas ferramentas online que te podem ajudar a criar um inquérito aos clientes. Nós utilizamos QuestionPro para criar os nossos inquéritos em linha e, em seguida, enviar os inquéritos por correio eletrónico para o público-alvo com muita facilidade.

3) Seleciona um modelo

A maioria das ferramentas de inquérito em linha oferece uma variedade de modelos de inquérito diferentes. modelos de inquérito pré-fabricados de acordo com as tuas necessidades. Podes editar as perguntas de acordo com os objectivos do inquérito à tua empresa e aos teus clientes.

4. Acrescenta a tua própria marca

Inclui o logótipo da tua empresa no teu inquérito e utiliza também as cores do teu logótipo, para que o teu inquérito seja coerente com a tua marca.

5. Cria perguntas claras

Está na altura de cria um conjunto de perguntas para o inquérito.

Aqui estão algumas dicas para garantir que as tuas perguntas são eficientes e adequadas ao tema.

Revê o teu objetivo. Todas as tuas perguntas devem ser orientadas para o cumprimento do objetivo do teu inquérito.
Pergunta sobre uma coisa de cada vez. Não tentes combinar vários elementos numa só pergunta. No final, é muito difícil decifrar as respostas.
Não tentes influenciar o teu público. Faz perguntas simples e sem opiniões.
Sê específico. Por exemplo, uma pergunta como: “Encomenda regularmente material de escritório online?” é vaga. É vago, “Encomendas cartuchos de impressora na ABC Office Supply pelo menos uma vez por mês?” É mais específica e dá-te informações mais detalhadas.
Faz 5 a 10 perguntas. Não queres que o inquérito seja demasiado longo ou os destinatários podem parar a meio do inquérito.
Seleciona os tipos de perguntas. Com a maioria das ferramentas de inquérito, tens uma variedade de tipos de perguntas para selecionar. Podes configurar múltipla escolha, caixas de comentários, menus drop-down e escalas deslizantes. Sugerimos que te limites a um ou dois tipos de questão por questionário. Não queres uma mistura de tipos de questões; isso pode ser confuso para o participante.
Cobre todas as respostas possíveis. Se fizeres perguntas de escolha múltipla, certifica-te de que há uma resposta que se adequa a todos.

6. Verifica

Antes de enviar o questionário aos destinatários, não te esqueças de o rever e testar. Pede a um colega que faça o mesmo para detetar quaisquer erros. Faz ajustes, se necessário.

Com o questionário concluído, podes agora criar um convite de questionário por correio eletrónico para incentivar a participação.

7. Cria uma questão convincente

Na linha de assunto do teu e-mail, diz aos destinatários que queres a sua ajuda com um inquérito. O tema de um inquérito por correio eletrónico deve ser conciso e utilizar uma linguagem ativa. Eis alguns exemplos:

Precisamos da tua ajuda. Responde ao nosso inquérito de 3 minutos.
Diz-nos o que pensas e ganha um cartão de oferta.
Ajuda-nos respondendo ao nosso rápido inquérito.
Tens 2 minutos? Gostaríamos muito de te ouvir.

8. Escreve um convite eficaz por correio eletrónico para o teu inquérito

O corpo do email convida o destinatário a responder ao questionário por email. Pensa num convite de aniversário. É amigável e oferece detalhes vitais, como para quem é a festa e quanto tempo vai durar. Um convite para um inquérito é semelhante.

Utilizaremos o seguinte e-mail como exemplo de como escrever o teu convite para o inquérito.

Saudações calorosas. Este inquérito é personalizado e agradece ao cliente por utilizar o teu serviço. Experimenta algo semelhante. O objetivo é começar o e-mail com uma nota de agradecimento.
A quem e para que se destina o inquérito. Diz aos destinatários a quem se destina o inquérito e qual é o seu objetivo. Explica porque é que este inquérito é importante.
Tempo de compromisso. Quanto tempo demorará o inquérito? Esta informação é essencial. Os teus clientes estão ocupados, por isso, se não explicares quanto tempo vão gastar, provavelmente vão ignorá-lo. Para obteres melhores resultados, realiza um inquérito por correio eletrónico que demora 3-5 minutos a ser concluído.
Possível incentivo. As pessoas reagem aos incentivos. Inscreve os participantes num sorteio, por exemplo. Isto é especialmente útil se o teu inquérito for extenso. Se tencionas fazer isto, menciona-o no teu e-mail. Por exemplo, aqui tens algumas dicas para implementar incentivos em comunidades online.
Um fecho rápido. Conclui o teu e-mail agradecendo ao cliente ou, se tiveres concebido o convite com um único tipo de letra, uma linha de assinatura rápida funciona.

9. Cria um apelo à ação

O apelo à ação deve ser claro. No exemplo acima, com um botão que leva os destinatários diretamente para o inquérito. Torna o processo o mais transparente possível.

10. Segmenta a tua lista

A quem deves dirigir o teu inquérito por correio eletrónico? Em alguns casos, podes querer enviar o questionário para toda a tua lista de emails. No entanto, podes querer enviá-lo para segmentos específicos, ou partes da tua lista, como aqueles que compraram recentemente um produto ou aqueles que vivem numa área específica do país. A segmentação da sua lista fornecerá as respostas mais relevantes.

11. Revê e apresenta

Verifica o teu e-mail. Testa as ligações e verifica o teu texto. Quando estiveres satisfeito, marca a data em que queres que os destinatários o recebam. Após alguns dias, considera a possibilidade de enviar um lembrete por correio eletrónico às pessoas que não preencheram o inquérito aos clientes.