Os grupos de discussão são um dos melhores métodos de investigação disponíveis. Se alguma vez te perguntaste como realiza um grupo de discussãoAqui podes encontrar os passos para fazer um grupo de discussão!
Recomenda-se que um grupo de discussão seja composto por 6 a 10 pessoas (alguns especialistas aconselham não mais de 8), e é importante que o grupo inclua tanto clientes actuais como não clientes. Os participantes devem sentar-se juntos para discutir questões importantes e encontrar soluções adequadas. Consulta estes outros dicas para gerir um grupo de discussão.
Passos para a realização de um grupo de discussão
Segue os passos abaixo para realizar um grupo de discussão:
Passo 1: Define o objetivo do grupo de discussão, escreve a declaração do problema, quer se trate do desenvolvimento de um produto, da introdução de um novo produto ou de alterações a um projeto.
Passo 2: Faz uma lista das perguntas que vais fazer e certifica-te de que estão centradas no teu objetivo. Estabelece prioridades para as tuas perguntas, começando pelas mais importantes.
Passo 3: As sessões de grupos de discussão duram normalmente uma ou duas horas. Marca a data, a hora de início e a hora de fim da sessão.
Passo 4: Encontra e reserva uma sala de conferências, escreve os nomes dos membros onde ficarão sentados e, quando estiverem na sala à hora da sessão, oferece-lhes bebidas (que devem depender da hora do dia). É muito provável que os deputados fiquem com a boca seca depois de falarem e discutirem os assuntos. Sabes onde são as casas de banho a que os deputados se podem dirigir? Não te esqueças que isto é importante, porque não queres que os participantes percam tempo à procura de uma casa de banho.
Passo 5: Cria uma folha de apoio que inclua uma nota de boas-vindas, os objectivos do grupo de discussão e as regras gerais da reunião.
Recruta participantes para o teu grupo de discussão
Outro passo na realização de um grupo de discussão é a seleção dos participantes. Deves ter muito cuidado ao recrutar os membros que farão parte do teu grupo de discussão. Lembra-te de selecionar membros participativos e com conhecimentos sobre o tópico a ser discutido.
Existem algumas empresas de pesquisa que te podem ajudar a criar um grupo com as pessoas certas a partir da sua base de dados.
Atribui um moderador
És capaz de assumir o papel de moderador? És a pessoa certa para controlar e orientar o grupo durante a sessão? Se achas que consegues gerir o grupo com confiança e segurança, então não tens de te preocupar em contratar um moderador. Se achas que não consegues, contrata a pessoa certa para fazer o trabalho de moderador. Se o grupo for demasiado dominante, recomenda-se que contrates um facilitador profissional para orientar a reunião.
O que podes esperar de um grupo de discussão? Se vais ser o moderador, executa as tarefas consideradas necessárias antes da reunião. Desenvolve competências e tácticas de negociação para que a discussão decorra de forma harmoniosa e agradável.
- Assegura a participação de todos os membros do grupo de discussão
- Se uma pessoa for dominante, evita estabelecer contacto visual com ela.
- Se alguém não participar, mostra o teu apoio com um gesto ou algumas palavras, tenta estabelecer contacto visual com essas pessoas e faz com que se sintam confiantes para dar a sua opinião.
- Se alguém se comportar de forma incontrolável, dá-lhe a responsabilidade de tomar notas sobre as opiniões dos outros.
Vários especialistas aconselham que o moderador não seja uma pessoa relacionada com a empresa, pois isso pode fazer com que os membros se sintam pouco à vontade para dar as suas verdadeiras opiniões e ideias.
Grava a reunião
É muito importante registar tudo o que é discutido na sessão. Podes considerar gravar a sessão através de áudio ou vídeo. Certifica-te de que os participantes sabem que tudo está a ser gravado. Também é importante que tenhas um anotador para tomar notas sobre os pontos importantes discutidos na sessão. Embora te aconselhemos a designar uma pessoa incontrolável para tomar notas, tem cuidado ao designar um gravador. Este deve ser capaz de registar tudo o que acontece rapidamente.
Elabora um guia de discussão
Antes da sessão, elabora um guia que mencione o horário, as perguntas-chave, o que se espera dos participantes, como tencionas registar o que acontece e como os resultados serão partilhados, ou seja, como tencionas registar o que acontece. As orientações devem ser dadas aos participantes para que saibam como é importante cumprir o calendário. Podes também dar a cada participante uma folha de papel onde podem escrever o seu feedback sobre a sessão, para que possas obter também resultados quantitativos.
Gerir a sessão
Depois de teres planeado os passos para um grupo de discussão, é hora de o realizar. Certifica-te de que tens tudo o que planeaste pronto. Verifica a sala de conferências antes do início da sessão para te certificares de que está tudo bem. Verifica se todos os participantes estão na sala antes de começares a dar-lhes as boas-vindas. No final da sessão, resume as principais informações recolhidas e as questões discutidas durante a sessão. Não te esqueças que é muito importante estabelecer as regras e garantir que todos (incluindo tu) as cumprem.
Apresenta o relatório
Terás dois tipos de dados: as respostas qualitativas às questões discutidas no grupo de discussão e as respostas quantitativas do formulário de feedback. Analisa os resultados utilizando a metodologia correta e depois pensa em soluções para os problemas que encontrares. Se tiveres um facilitador profissional para dirigir a sessão, ele pode ajudar-te a analisar os resultados. Quando tiveres os resultados, elabora um relatório e apresenta-o aos teus superiores para aprovação.
Faz um plano de ação!
Quando os teus superiores aprovarem o relatório, implementa as alterações e não te esqueças de acompanhar a execução. É provável que, para a implementação, tenhas de trabalhar em conjunto com alguns dos teus colegas de toda a organização. Partilha os teus resultados e o estado do processo de implementação com as pessoas que participaram no grupo de discussão.
Não te esqueças de aplicar as tuas capacidades de gestão para que o teu grupo de discussão seja bem sucedido.
