Frases para um serviço ao cliente eficaz
Prestar um serviço de excelência significa também ter ao teu alcance frases para o serviço de apoio ao cliente e […]
CX
9 dicas para lidar com clientes difíceis
Já alguma vez tiveste de lidar com clientes difíceis? Mesmo que tenhas uma pequena empresa que as pessoas adoram, haverá […]
Quais são os KPIs de serviço ao cliente mais eficazes?
Os KPIs de atendimento ao cliente permitem-te saber se o trabalho que os teus colaboradores fazem e o serviço que […]
Qual é a importância da satisfação do cliente?
Embora a satisfação do cliente seja uma métrica que nos ajuda a compreender até que ponto os produtos ou serviços […]
Pedes o Customer Effort Score ou o Net Promoter Score?
Muitos de vós poderão querer saber se devem concentrar-se em aumentar a fidelização dos clientes ou em diminuir o esforço […]
