O que é a reputação da marca?
Construir e manter uma boa reputação da marca é importante num mundo cada vez mais interligado, onde os clientes, as […]
CX
Tempo de resolução: o que é, quais as suas vantagens e como o medir
No momento em que o teu cliente pede a tua ajuda, o relógio começa a contar. Não pára enquanto não […]
Processo de compra: Definição, etapas principais e melhores práticas
Todas as empresas precisam de comprar bens ou serviços para satisfazer as suas necessidades quotidianas. Se não tiveres uma forma […]
O modelo KANO: o que é e como funciona
O modelo KANO é uma ferramenta de análise das necessidades que coloca em perspetiva o nível de satisfação dos seus […]
Perspetiva do cliente: O que é e como medi-la
Lidar com os clientes nem sempre é fácil porque não vemos as coisas do ponto de vista deles. O sucesso […]
