Sistema PQRS: O que é e quais são as suas caraterísticas?
O sistema sistema PQRS (pedidos, queixas, reclamações, sugestões) pode ser uma ferramenta muito conveniente para desenvolver protocolos que o ajudem […]

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Se já segues o mapa do percurso do cliente há algum tempo, provavelmente já ouviste falar dos momentos da verdade. […]

Existem diferentes tipos de clientesCada um deles tem certas caraterísticas que precisas de conhecer para conseguires maiores conversões no teu […]

Antecipar os desejos e as necessidades de cada cliente é muito difícil. Há clientes que estão realmente satisfeitos com o […]

O processo de decisão de compra é uma componente fundamental do estudo global do comportamento do consumidor, uma vez que […]