O que é a metodologia Net Promoter Score?
A metodologia Net Promoter Score (NPS) é utilizada pelas organizações para medir a satisfação dos clientes através de uma pergunta […]
Satisfação do cliente
Técnicas de avaliação do serviço ao cliente
No artigo de hoje, temos para ti as melhores técnicas de avaliação do serviço ao cliente. Agora poderás saber se […]
Métricas de experiência do cliente para medir
As métricas da Experiência do Cliente (CX) revelam o que os clientes realmente pensam sobre as experiências que recebem de […]
Viagem do cliente: o que é e como funciona
Antes de começares a oferecer um produto ou serviço aos consumidores, tens de compreender o que é a Jornada do […]
10 perguntas para avaliar o serviço ao cliente
Neste artigo, vamos dar-te as melhores perguntas a fazer para avaliar o serviço ao cliente na tua organização. Depois de […]
