O que é a investigação longitudinal?
A investigação longitudinal é um estudo observacional que recolhe dados qualitativos e quantitativos e utiliza medidas contínuas ou repetidas para […]
Satisfação do cliente
Como realizar um inquérito aos clientes?
Um estudo de clientes é um processo de investigação que se realiza com o objetivo de conhecer as preferências, o […]
Porque é que a empatia é importante no serviço ao cliente?
A empatia no serviço ao cliente é uma ferramenta poderosa para a tua organização. Compreender as necessidades do cliente, geridas […]
Quais são os níveis de satisfação dos clientes?
Se queres aumentar as tuas vendas e fazer crescer o teu negócio, tens de conhecer os teus níveis de satisfação […]
A importância de ter um painel de controlo para a experiência do cliente
A painel de controlo da experiência do cliente é a melhor forma de visualizar facilmente os resultados das tuas estratégias. […]
