Na semana passada, criei um questionário para um cliente que utiliza o nosso software de inquéritos. software de inquéritos Ele contactou-me para pedir conselhos sobre como fazer um inquérito corretamente e, embora não exista uma fórmula exacta, com base na nossa experiência, temos dicas que podemos partilhar contigo.
A principal função de um inquérito será sempre recolha de dados. Fazer um inquérito online pode ajudar-te a poupar tempo e dinheiro de formas que nem sequer imaginas.
Por ser online, o processo é instantâneo, e o que antes levava meses para ser feito, agora pode ser feito em muito menos tempo. Ao utilizar o nosso software, podes também ter acesso a relatórios da tua pesquisa que te permitirão fazer uma melhor análise e obter as informações de que necessitas.
Por exemplo, se estiveres a realizar um inquérito centrado na reformulação de um produto, podes mostrar diferentes imagens ao inquirido e pedir-lhe que as classifique por ordem de interesse. Ou, por exemplo, se uma empresa planeja lançar um novo produto e deseja avaliar o interesse do consumidor, os questionados podem assistir a um pequeno vídeo comercial sobre o produto e, em seguida, responder a perguntas sobre o que viram.
Perguntas para um inquérito
Para realizar um inquérito de forma correta, deve ser dada especial atenção às perguntas. O tipo de pergunta varia consoante as necessidades da investigação. Considera estes tipos de perguntas para o teu próximo inquérito:
Pergunta de escala de classificação Este tipo de pergunta é muito comum, por exemplo, podes perguntar: “Qual é a probabilidade de comprares o produto com base no novo design?”, e dar uma escala numérica como resposta, normalmente de um a dez.
Os consumidores classificam com qualquer número que queiram e cada classificação (dependendo do número) indica uma reação, seja ela positiva, razoável ou negativa.
Perguntas abertas Este tipo de pergunta requer que o inquirido responda por palavras suas. É normalmente colocada no fim do inquérito ou depois de uma resposta de escolha múltipla para permitir que os inquiridos dêem mais informações sobre a pergunta.
Pergunta de escolha múltipla Esta opção de pergunta pode ter várias escolhas como respostas. Os consumidores lêem as opções e selecionam uma ou mais, consoante a sua preferência. Este método permite obter um feedback mais exclusivo do que uma escala de classificação, mas pode tornar os resultados mais difíceis de interpretar para a empresa.
Como criar um inquérito utilizando o QuestionPro?
Quando utilizas um criador de questionários Podes criar um inquérito de 3 formas: Criando-o de raiz ou importando um inquérito de um documento Word ou utilizando os modelos que temos para ti.
Cria um novo inquéritoO QuestionPro tem mais de 40 tipos de perguntas para te ajudar a criar o teu inquérito de raiz. Cada secção do inquérito em linha é personalizável. Por exemplo, podes utilizar as cores ou o logótipo da tua marca e personaliza um inquérito ao teu gosto.
Importar de um documento WordOutra forma de criar um inquérito é importar as tuas perguntas de um documento Word diretamente para a plataforma.
Modelos de inquérito: Outra forma fácil de fazer um inquérito é utilizar um dos mais de 300 modelos de inquérito. modelos de inquérito que temos disponíveis na plataforma QuestionPro que te permitirão criar o teu questionário em segundos. Estes modelos estão divididos em categorias para facilitar a tua utilização.
Como criar um inquérito com uma pergunta e várias opções de resposta
Hoje gostaria de começar estas dicas sobre como fazer um inquérito eficaz, com as opções de resposta.
Faz inquéritos online com várias opções de resposta por pergunta é complicado e o primeiro erro que podes cometer é dar uma ordem específica a cada resposta, pois isso cria naturalmente um enviesamento na qualidade da informação obtida.
Felizmente, a maior parte do software de inquérito tem a opção de “aleatorizar” automaticamente as opções de resposta. Não randomizar a tua lista de opções pode acabar por ser um problema muito sério para os teus resultados, uma vez que o impacto da ordem de enviesamento é maior do que a margem de erro.
Estudos sobre como realizar um inquérito
Uma agência de investigação realizou um inquérito presencial em que os inquiridos foram questionados:
“Todas estas qualidades são importantes, no entanto, quais são as três qualidades que gostarias que uma criança tivesse?”
- … que tem boas maneiras (MODALES)
- … esforça-se por ser bem sucedido (SUCCESS)
- … sê honesto (HONEST)
- … ser limpo e arrumado (CLEAN)
- … tem um bom discernimento (JULGAMENTO)
- … que tem controlo sobre si próprio (CONTROL)
- … para te comportares como um rapaz ou uma rapariga (PAPEL)
- … que se dá bem com outras crianças (AMIGÁVEL)
- … para obedeceres aos teus pais (OBEDECER)
- … quem é responsável (RESPONSÁVEL)
- … ter consideração pelos outros (CONSIDERATE)
- … que se interessa por como e porquê as coisas acontecem (INTERESTED)
- … que é um bom aluno (STUDIOUS)
As opções mais selecionadas foram Honestidade (selecionada por 66% dos utilizadores), Julgamento (39%) y Responsável (34%). Quando a ordem foi invertida, as opções mais selecionadas foram Honestidade (48%), Julgamento (41%) y Considera (40%).
De facto, existe uma média de ±6.5% de diferença entre as 13 opções devido à ordem das respostas, bem como à margem de erro de um nível de confiança de 95%. 95% para um inquérito probabilístico a adultos nos Estados Unidos com 230 utilizadores. No entanto, isto pode não explicar bem a situação: a percentagem foi de ±11.6% para as seis opções que resultaram nas 3 primeiras e nas 3 últimas da lista (as outras opções estavam no meio em ambas as versões do cartão).
Analisando esta informação, Jon Krosnick e Duane Alwin descobriram, em “An evaluation of a cognitive theory of response order effects in survey measurement”, que as opções apresentadas em primeiro lugar na lista têm maior probabilidade de serem selecionadas. Com base noutros estudos, há duas razões principais para este efeito:
- Os itens apresentados em primeiro lugar podem estabelecer um quadro cognitivo ou um padrão de comparação que orienta a interpretação das restantes opções. Devido ao papel que desempenham no estabelecimento do quadro cognitivo, os primeiros itens podem ser atribuídos a um significado especial.
- Os itens apresentados em primeiro lugar numa lista são susceptíveis de ser sujeitos a um processamento cognitivo mais profundo; quando o utilizador considera a última alternativa, é provável que a sua mente esteja cheia de pensamentos sobre as alternativas anteriores.
A investigação sobre a resolução de problemas sugere que este processamento mais profundo atribuído aos primeiros itens pode ser dominado pela geração de pensamentos que justificam a escolha desses itens. As últimas escolhas são menos susceptíveis de estimular a produção dessas justificações e, por isso, são selecionadas com menos frequência.
É por isso que deves aleatorizar as opções sempre que necessário. No caso de perguntas de escolha múltipla (sem escala), escolhe aleatoriamente a ordem das opções quando estas não têm uma ordem inerente ou lógica (a maioria dos sistemas de inquérito modernos permite selecionar “nenhuma das anteriores” no fim das opções de resposta).
Para perguntas de caixa pendente com longas listas de opções (estados por ordem alfabética, províncias, países, etc.) não há necessidade de aleatorizar as opções, pois isso só irá confundir os utilizadores.
A aleatoriedade das listas de escolha é uma das formas mais simples de melhorar a qualidade dos dados do inquérito.
Lembra-te que com QuestionPro podes realizar facilmente um inquérito. Dispomos de uma plataforma robusta que te permite, por exemplo, configurar perguntas obrigatóriasaplica lógica para avançado avançado ou cria inquérito automatizado relatórios de inquéritos automatizados.
Agende uma demonstração da nossa plataforma com um dos nossos consultores e veja o que pode conseguir com o nosso software de inquéritos.
