Com a pandemia, vivemos uma situação radical e sem precedentes e temos de nos adaptar. O mesmo se aplica ao mundo da investigação. Hoje vamos partilhar algumas dicas sobre como fazer investigação qualitativa online e entrar na era digital.
Há muitas empresas que ainda se dedicam a fazer estudos de mercado. pesquisa de mercado F2F, e outras que felizmente já experimentam o mundo online há algum tempo e possuem as ferramentas e conhecimentos para se adaptarem mais rapidamente a esta nova realidade que dificulta a utilização de metodologias presenciais.
Quando é mais importante estabelecer uma ligação, conhecer o consumidor, estar presente, comunicar-lhe empatia, é quando menos se investe em investigação. Embora a crise da saúde esteja ligada à crise económica e os orçamentos estejam a diminuir, é mais importante do que nunca avaliar as necessidades dos consumidores.
Laura Velamazán, Sócia – Diretora da Lexia Insight & Solutions e Coordenadora do Comité de Comunicação da AMAI, partilha connosco a importância de fazer investigação, precisamente na época em que vivemos:
“Precisamente numa altura em que é mais importante, mais relevante, mais urgente, atrever-me-ia a dizer, conhecer os sentimentos, as mudanças de comportamento dos nossos consumidores lá fora, seja quem for o nosso público, precisamente porque nos apanhou de surpresa e não é tão fácil prever como as pessoas se vão comportar, se há um momento nodal para fazer estudos de mercado, é este“.
Os hábitos dos consumidores estão a mudar, felizmente existem ferramentas de pesquisa de mercado disponíveis. ferramentas de estudos de mercado que nos permitem que nos permitem continuar a fazer investigação de qualidade, que nos ajudam a reduzir os custos e, ao mesmo tempo, quebram as barreiras de ter de reunir um grupo de pessoas para participar pessoalmente, por exemplo, através de um grupo de discussão ou de inquéritos presenciais.
Porquê migrar da investigação qualitativa tradicional para a investigação qualitativa em linha?
Muitos clientes ainda têm receio de migrar a sua investigação qualitativa para o mundo online e pensam que perdem o convívio ou a proximidade com os participantes, mas se pensarmos friamente, estar atrás de uma câmara Gessel é algo semelhante a estar atrás de um ecrã de computador ou de um dispositivo móvel.
Por exemplo, podes fazer uma sessão rápida de perguntas e respostas através de questionário online e mantém a atenção do público. Ou um grupo de discussão em linha com ferramentas como o ZOOM, ou uma sessão de brainstorming em grupo no Padlet ou no Google Docs para facilitar o trabalho colaborativo, ou a possibilidade de implementar estas e outras técnicas de investigação numa comunidade em linha.
Todos nós podemos fazer investigação qualitativa em linha, só temos de perder o medo do desconhecido e pesquisar as melhores alternativas para o fazer e ter a coragem de as utilizar.
Continua a ler para saberes algumas dicas sobre como fazer investigação qualitativa online.
4 tipos de metodologias qualitativas em linha
Para além dos grupos de discussão, existem outras metodologias qualitativas que podem ser adaptadas ao mundo em linha para que possas obter o feedback de que precisas:
Experiência do utilizador
Conhecer a experiência do utilizador é fundamental para qualquer empresa, sobretudo agora que a pandemia as obrigou a ter um site funcional, a ter aplicações, a gerar um processo de entrega online e de atendimento ao cliente, independentemente do sector em que se centram.
Aqueles que já dispunham destas ferramentas tiveram de as modificar, otimizar e considerar novas funcionalidades.
As experiências do utilizador são fundamentais precisamente para poder testar com o utilizador o sítio Web, o sítio de compras, as aplicações e otimizar estas ferramentas em termos de web design, de arquitetura da informação e de como tornar o percurso do utilizador nestas plataformas mais fácil de utilizar.
No passado, a experiência do utilizador era realizada pessoalmente através de uma entrevista em profundidade e uma câmara dupla. Podia ser feito numa câmara Gessel onde podias ver as reacções às tarefas que eram atribuídas aos participantes, ver tudo o que acontecia com o uso do rato e ver como era o seu fluxo através de uma página ou aplicação.
Com a pandemia, surgiu o desafio de migrar estes estudos para o digital. Existem agora ferramentas em linha não invasivas que permitem não só que os participantes no estudo partilhem o seu ecrã connosco para vermos como estão a interagir no sítio Web, mas também que vejamos o seu ecrã móvel sem que tenham de descarregar qualquer software para o seu dispositivo.
Workshops
A dinâmica dos workshops é a co-criação, o trabalho em equipa. Atualmente, este tipo de sessão pode ser realizado mesmo que todos os participantes não estejam fisicamente juntos.
Existem ferramentas onde as pessoas participam em tempo real, partilham fotografias, áudios, deixam comentários, geram novas ideias e recriam digitalmente este tipo de estudos qualitativos.
Se queres gerar mais envolvimento quando fazes workshops digitais, aqui estão algumas dicas de Laura Velamazán, Sócia – Diretora da Lexia Insight & Solutions:
O resultado final é o seguinte:
- Torna-o lúdico
- Torna-o muito dinâmico
- Fazes pausas, pausas
- Controla muito bem o tempo
- Utilizar técnicas de gamificação
- Subdivide as equipas em pequenas equipas onde a interação é mais fácil.
E, mais importante, ter moderadores carismáticos e dinâmicos, com grande controlo do tema e das equipas, grande eloquência e dinamismo.
Grupos de discussão em linha
As interações sociais desempenham um papel importante na vida de todos. Há uma necessidade constante de interagir com os outros e as pessoas gostam de dar os seus pontos de vista e opiniões.
Nestes tempos invulgares, há uma necessidade ainda maior de ligação e interação humanas. Em tempos de distanciamento social, os grupos de discussão online são uma das ferramentas de pesquisa mais fiáveis e amplamente utilizadas.
Chegou a altura de mudar e permitir que as pessoas se encontrem em grupo, em linha e não pessoalmente.
Aqui tens algumas dicas para fazeres investigação qualitativa online através de um grupo de discussão online:
- Ter a ferramenta certa.
- Faz o recrutamento. Certifica-te de que os participantes dispõem das ferramentas tecnológicas de que necessitam para participar, desde um dispositivo móvel ou um computador com uma câmara até à largura de banda da Internet, etc.
- Faz recomendações básicas, tais como a utilização da ferramenta, os planos da câmara, a utilização do microfone, o ruído, etc.
- Recomendamos 6 pessoas por grupo de discussão online, e não 8 ou 9 pessoas como num grupo de discussão presencial. Isto deve-se ao facto de ser um pouco mais difícil gerir os canais de comunicação de várias pessoas a falar ao mesmo tempo.
Comunidades em linha
As comunidades em linha são plataformas intuitivas onde os participantes são convidados a criar o seu perfil e a realizar várias actividades, como fóruns de discussão, inquéritos, sondagens, brainstorming, partilha de áudio, vídeos e pedidos de feedback, tudo dependendo dos objectivos da investigação. A grande vantagem é que te dá uma visão tanto discursiva como antropológica.
Outra vantagem é que elimina as barreiras físicas, os participantes podem realizar as tarefas sempre que puderem ou quiserem, e a investigação pode ser feita com participantes de qualquer parte do mundo e através de dispositivos móveis.
Outra dica para fazeres investigação qualitativa em linha é a utilização de incentivos. As comunidades em linha são ideais para este efeito, uma vez que podes criar um sistema de pontos para cada atividade que os participantes realizem e dar incentivos para o seu feedback.
Dicas para fazer investigação qualitativa em linha
Nos últimos dias, Laura Velamazán, Sócia-Diretora da Lexia Insight & Solutions, foi a convidada da segunda edição do Entre Datos & Tragos e deu-nos algumas dicas para fazer investigação qualitativa online.
Como nos diz Laura, o mundo online era uma tendência que estava a chegar com força e que se hiper-acelerou e que temos de abraçar e conhecer todos os seus benefícios. Estas são algumas das perguntas que foram respondidas pela nossa convidada de Entre Datos y Tragos:
1.- O que acontece quando o público-alvo não está em contacto frequente com o mundo digital e não seria possível aplicar-lhe a investigação qualitativa em linha?
Sim, é possível, mas é mais difícil e envolve mais trabalho e logística a considerar:
- Fornece-lhes os inputs necessários de que não dispõem:
- Dispositivos (por exemplo, mandar entregar um Tablet em casa, aparelhos auditivos ou quaisquer outros artigos necessários de que não disponham) e depois ir buscá-los (tudo com as necessárias medidas de saneamento e segurança sanitária aquando da entrega e da recolha).
- Internet (se não tiverem Internet ou se esta não tiver qualidade suficiente, apoia-os nesta questão).
- Formação (à distância) sobre o que é necessário: tanto tecnológica como sobre as dinâmicas a realizar.
- Acompanhamento pontual e constante das dificuldades encontradas.
2.- Achas que existe um tipo diferente de preconceito quando se faz investigação qualitativa em linha?
O possível enviesamento está no início, no sentido em que quanto mais digitais forem os informadores, mais fácil será recrutá-los e mais fácil e suave será a atividade em linha com eles.
No caso dos grupos de discussão em linha, existe uma certa falta de espontaneidade (uma vez que as intervenções têm de ser mais ordenadas e a moderação muito direcionada). O desafio aqui reside no moderador e nas suas competências, para que a sessão de grupo não se transforme numa entrevista de grupo. Fora isso, nenhum.
3.- Quais seriam as “desvantagens” de um estudo em linha em relação a um estudo presencial? Presumo que se trate de questões de acesso à tecnologia, problemas de conetividade e alvos com menos conhecimentos digitais, mas em termos de resultados ou de resposta/participação dos participantes?
Para além dos já referidos, no caso dos estudos qualitativos, nenhum. Neste sentido, o que encontramos são vantagens, sobretudo em termos de maior honestidade e profundidade.
4.- Os incentivos à participação em grupos de discussão em linha mudaram?
Só mudaram no sentido em que agora, em vez de entregarmos cartões de oferta físicos, entregamos cartões de oferta digitais. Embora haja casos de perfis em que sabemos que o seu resgate digital é menos atrativo, nesse caso entregamos cartões físicos em casa (com todas as medidas de segurança sanitária em vigor).
5.- Como te estás a adaptar aos testes de produtos?
Nós fazemo-los, entregando o produto para ser testado em casa com a sua posterior recolha (com todas as medidas de segurança sanitária). Isto implica um grande controlo logístico, de embalagem, de higienização, de entrega, de confidencialidade, etc. Muitas variáveis têm de ser controladas, mas pode ser feito e é feito.
Muito obrigado a Laura Velamazán, Sócia-Diretora da Lexia Insight & Solutions e Coordenadora do Comité de Comunicações da AMA por estas dicas para fazer investigação qualitativa online e por responder às perguntas do nosso público.
