Existem vários critérios sobre esta questão e alguns indicam que é menos dispendioso gerir corretamente a retenção de clientes. retenção de clientes do que aumentar a presença do cliente, o que está relacionado com a satisfação do cliente. satisfação do cliente.
Em muitos casos, tudo começa com o desenvolvimento de inquéritos, onde o objetivo é conhecer o cliente e o que ele pensa da marca, bem como um estudo de mercado, algo que é usado há muito tempo. Assim, ao sabermos quais são os seus gostos e preferências, bem como a sua localização, classe social, educação e ocupação, podemos oferecer os produtos que eles querem, porque quanto mais informação tivermos sobre os nossos compradores, melhor será a nossa relação com eles; mas é também onde, ao fazermos uma boa utilização destes dados, podemos conseguir a retenção de clientes.
Experiências positivas para reter clientes
Algumas marcas são realmente hábeis em gerar uma boa experiência para o cliente, citando alguns exemplos de como algumas, com base no conhecimento que têm dos seus clientes, lhes enviam cupões de desconto, bilhetes grátis ou, melhor ainda, cantam-lhes a famosa canção de aniversário no local ou através da Internet.
Estas últimas são coisas como o que acontece numa famosa cadeia de restaurantes, onde podes combinar com o pessoal para cantar os parabéns ao teu familiar ou amigo. Também acontece numa conhecida cadeia de cafés, onde se o pessoal tiver a tua data de nascimento e estiveres a celebrar o teu aniversário, podem espontaneamente cantar e entreter-te.
Para além da simples retenção de clientes, existe o evangelismo de clientes, a fidelização propriamente dita, como algumas marcas fizeram a nível mundial. Conseguiram transformar os seus clientes em pessoas que os amam, que os seguem em todas as suas acções. Algo que deve ser importante para o resto e que não requer necessariamente um grande investimento, mas um grande interesse nos clientes.
Outros bons exemplos de um interesse tão forte podem ser o caso de caso da Sainbury’s e de uma menina que conseguiu, através de uma carta, que a cadeia mudasse o nome de um dos seus pães de pão de tigre para pão de girafa, tornando-se um excelente exemplo do que pode ser ouvir ativamente os clientes para lhes proporcionar a melhor experiência.
Todos nós, enquanto clientes, queremos ter experiências positivas com as marcas, queremos ser tratados com o maior apreço para podermos contar com serviços de qualidade superior.
