Um estudo de utilização e hábitos é realizado para analisar e determinar os factores que influenciam a utilização de um produto ou serviço por parte dos consumidores e a sua perspetiva ou posição em relação a uma marca.
Este tipo de investigação é um elemento vital da recolha de dados sobre os clientes e abrange temas abrangentes como a recorrência da compra de produtos, a frequência de utilização e a perspetiva da marca, para citar alguns.
Vamos saber mais sobre as suas caraterísticas e a importância de conhecer os seus hábitos de consumo dos nossos clientes.
Porquê realizar um estudo sobre os usos e os hábitos?
O objetivo de um estudo de utilização e hábitos é descobrir verdades sobre o conhecimento da marca e, claro, a utilização e as atitudes em relação à marca.
Geralmente, as questões associadas a este tipo de estudo envolvem a compreensão das áreas e objectivos da utilização do produto, a determinação do padrão e da frequência de utilização do produto, a descoberta das formas ou estilos que os consumidores empregam quando utilizam o produto, e também o enfoque nas razões pelas quais o produto é comprado em comparação com outro produto.
O que é avaliado num estudo de utilização e comportamento?
Os estudos de utilização e de hábitos têm vários objectivos, incluindo a análise das necessidades e da satisfação dos clientes para avaliar as atitudes e opiniões dos consumidores, bem como os hábitos de compra em relação a um produto ou serviço e para revelar as expectativas satisfeitas e insatisfeitas, ou o grau de familiaridade com uma marca.
Estes são alguns dos pontos que podem ser avaliados num estudo sobre as utilizações e os hábitos dos clientes:
Conhecimento da marca
Em medir o conhecimento da marca o conhecimento da marca, os investigadores consideram se o produto, os seus canais de publicidade ou a classificação do produto afectam ou impulsionam o conhecimento da marca por parte do cliente.
O conhecimento da marca engloba basicamente o conhecimento da publicidade do cliente, o conhecimento do produto, o conhecimento geral da marca e a métrica top of mind (a primeira marca em que os clientes pensam quando lhes perguntam sobre uma categoria de produto).
Atitude de marca
As atitudes dos consumidores em relação a uma marca também podem ser medidas através de um estudo da utilização e dos hábitos. A atitude refere-se à combinação de crenças e sentimentos dos clientes.
As métricas utilizadas nesta categoria incluem a imagem (relevância para o cliente), a perceção da relação qualidade/preço, as intenções (comportamento do cliente) e a intenção de compra. intenção de compra (a probabilidade de o cliente comprar o produto).
Utilização da marca
A utilização da marca refere-se à recorrência da compra e à quantidade ou número de produtos comprados por compra. Responde também a perguntas como “quando comprou” e “onde comprou”.
Como realizar um estudo sobre os hábitos de utilização e de compra?
Podes realizar um estudo de usos e hábitos através de um inquérito aos hábitos de consumo.
A elaboração do conteúdo dos questionários a utilizar no estudo pode ser um pouco difícil. Os profissionais de marketing e os analistas devem, em primeiro lugar, conhecer e compreender a relação entre os consumidores e os produtos ou serviços. Para tal, é necessário passar algum tempo com os clientes no local onde estão atualmente a consumir o produto ou a utilizar os serviços.
Há algumas dicas a seguir para tornar os questionários de inquérito mais eficazes. Eis os passos que deves considerar:
- Identifica os teus inquiridos. Os inquiridos não se limitam aos clientes habituais, mas também podem ser antigos utilizadores e pessoas que nem sequer são utilizadores.
- Escolhe as principais métricas da marca e do produto.
- Considera que, ao medir o conhecimento da publicidade, os inquiridos podem ter dificuldade em recordar a marca e os canais de publicidade associados.
- Ilustra a utilização do produto e da marca. A informação relacionada com a utilização do produto e da marca é o elemento mais essencial de qualquer estudo de utilização e comportamento.
- Cria escalas eficazes. Uma vez que a maioria dos inquéritos de utilização e hábitos pede aos inquiridos que classifiquem ou avaliem determinados produtos e marcas, é importante utilizar um sistema de classificação que mostre claramente as caraterísticas do produto que são vitais para os clientes.
- É importante não esquecer o processo de decisão de compra do cliente. No caso de inquéritos destinados a aumentar as receitas da empresa, parece adequado ter um bom domínio e uma boa compreensão da forma como os consumidores e os não-consumidores efectuam uma compra.
- Verifica sempre se o que estás a fazer está alinhado com os teus principais objectivos. Mesmo pequenos ajustes que consideres sem importância terão um efeito substancial nos teus dados.
Importância de um inquérito sobre as utilizações e os hábitos
Qualquer forma ou tipo de investigação do consumidor como um inquérito de utilização e atitude, pode certamente ajudar uma empresa de muitas formas. Este tipo de investigação ajudará a descobrir os pontos fortes e fracos dos teus produtos, a posicionar melhor a tua marca no mercado, a fornecer informações sobre o desenvolvimento eficaz da marca e a lançar alguma luz sobre os padrões de comportamento dos clientes e a utilização dos produtos.
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