Diz-se frequentemente que a parte mais difícil de obter feedback dos nossos clientes é saber que tipo de perguntas fazer para recolher a informação correta. É por isso que hoje queremos partilhar contigo alguns exemplos de inquéritos de satisfação do cliente, para que tenhas uma ideia mais clara do que deves perguntar.
Não é raro sentirmo-nos um pouco sobrecarregados quando se trata de elaborar perguntas a fazer aos nossos clientes. A realidade é que não se trata de uma tarefa fácil. Certificar-se de que faz as perguntas certas num inquérito e obter as respostas certas requer muita concentração e dedicação.
É claro que muitas vezes não é necessário construir um inquérito a partir do zero. De facto, no QuestionPro, temos mais de 300 modelos de inquéritos disponíveis para te ajudar a garantir que fazes as perguntas certas para satisfazer as tuas necessidades de investigação de acordo com o teu sector, incluindo alguns exemplos de inquéritos de satisfação do cliente.
Mas, caso ainda não tenhas a certeza e ainda te perguntes como escrever as perguntas do teu inquérito, sugiro que continues a ler este artigo para obteres algumas dicas fantásticas sobre como escrever o inquérito perfeito.
Utiliza estes exemplos de inquéritos de satisfação do cliente
O serviço ao cliente é a espinha dorsal de qualquer organização e é o ponto de contacto mais importante entre os clientes e a marca.
O objetivo dos inquéritos de satisfação do cliente é garantir que os seus clientes recebem sempre o melhor apoio e serviço da sua equipa de atendimento ao cliente. Aqui estão algumas perguntas de serviço ao cliente para incluir no teu inquérito.
- Estás satisfeito com a forma como o nosso agente/representante do serviço de apoio ao cliente tratou o teu pedido?
- O teu problema foi resolvido de forma profissional pelo nosso serviço de apoio ao cliente?
- O nosso representante do serviço de apoio ao cliente deu-te uma solução/resposta em tempo útil?
- Quantas pessoas te ajudaram hoje?
- O nosso representante foi claro na comunicação contigo?
- Consideras que o nosso representante tinha conhecimentos suficientes para responder à tua questão?
- Consideras que o nosso representante conhecia bem os produtos e as políticas da empresa?
- Consideraste que o nosso representante foi cortês e profissional na comunicação contigo?
- O nosso representante fez-te sentir que és um cliente valioso para a organização?
Estes e outros exemplos de inquéritos de satisfação do cliente podem ajudar-te a obter um feedback valioso dos teus clientes e a tomar as medidas necessárias para o sucesso do teu negócio.
Exemplo de um inquérito para medir a fidelidade do cliente
O NPS (Net promoter score) é um dos grandes exemplos de inquéritos de satisfação do cliente, é uma das melhores ferramentas que existem para compreender a fidelização do cliente, mas para além desta questão, aqui ficam algumas outras questões que estão relacionadas com a fidelização do cliente:
- Numa escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de recomendares os nossos produtos ou serviços à tua família, colegas ou amigos?
- Irás utilizar os nossos serviços / produtos para satisfazer as tuas necessidades no futuro?
- Tencionas comprar produtos semelhantes aos da nossa empresa no futuro?
- Tens um sentimento de lealdade para com a nossa marca?
- Estás interessado em receber informações adicionais sobre os nossos futuros produtos?
Perguntas relacionadas com o marketing
As perguntas que se seguem estão relacionadas com o marketing, mas serão úteis na tua tentativa de alcançar a satisfação do público:
- Como tomaste conhecimento dos nossos produtos/serviços?
- >Gostarias de nos dar a tua opinião sobre como podemos melhorar os nossos produtos/serviços?
- Segue-nos nas redes sociais? Em caso afirmativo, em que plataformas de redes sociais nos segues?
- Subscreveste as nossas newsletters / e-mails?
- Qual é o benefício mais importante que tu, como cliente, recebes do nosso produto?
- Acompanhas o nosso blogue?
Estes são alguns exemplos de inquéritos de satisfação do cliente que podem servir de guia para o teu próximo projeto de estudo de mercado. projeto de estudo de mercado.
Lembra-te que na QuestionPro temos as ferramentas online para a correta recolha de dados. Tens um projeto para realizar? Agenda uma demonstração online e conhece todas as nossas funcionalidades.
