Os grupos de discussão tornaram-se muito populares entre as organizações que pretendem efetuar estudos de mercado devido aos excelentes resultados que podem ser obtidos a partir deste pequeno segmento de pessoas.
A informação obtida quando se utiliza um número mais reduzido de participantes nos grupos de discussão é mais robusta e permite explorar as preferências inconscientes ou muitas vezes não expressas dos consumidores.
Os participantes nos grupos de discussão também se tornaram mais diversificados para refletir um público globalizado e interligado. Isto exige uma maior consciencialização por parte dos participantes, fazendo com que se sintam bem-vindos para partilhar as suas verdadeiras opiniões durante o processo de investigação.
O que são grupos de discussão?
Grupos de discussão ou grupos de discussão é uma técnica de investigação utilizada para recolher dados através da interação de grupos.
O grupo é composto por um pequeno número de pessoas cuidadosamente selecionadas de acordo com um conjunto de critérios pré-determinados, como a localização, a idade, o estatuto socioeconómico, a raça, etc., para discutir um determinado tópico.
Os grupos de discussão são utilizados em estudos de mercado para identificar e explorar a forma como o público-alvo pensa e se comporta, e para saber mais sobre o porquê, o quê e como.
Existem diferentes tipos de grupos de discussão A qualidade dos resultados depende da discussão e da capacidade de manter os participantes concentrados na tarefa. A qualidade dos resultados depende da discussão e da capacidade de manter os participantes concentrados na tarefa. Explorar os seus sentimentos, percepções e decisões sobre o tema da investigação é mais fácil se os participantes estiverem num ambiente confortável para interagir abertamente.
Os resultados da investigação com grupos de discussão são sólidos. Quando os participantes no grupo de discussão estão verdadeiramente empenhados no estudo e o moderador é suficientemente competente, o resultado pode ser a clareza sobre as questões principais.
Os dados concretos são importantes no mundo dos negócios, mas nem sempre fornecem uma imagem completa. Em vez disso, os grupos de discussão podem ajudar as empresas a dar sentido aos números e a compreender melhor os seus consumidores.
Vantagens e desvantagens dos grupos de discussão
Eis algumas das vantagens e desvantagens da utilização de grupos de discussão para investigação.
Vantagens
- Constituem uma alternativa para obter informações sobre os consumidores sem recorrer a ferramentas que apenas produzem dados quantitativos.
- Os grupos de discussão utilizam métodos de recolha de dados qualitativos.
- Os participantes podem interagir, influenciar e ser influenciados, proporcionando uma visão prática do conhecimento que os clientes têm das marcas, produtos ou serviços.
- Têm uma clara vantagem sobre outros tipos de estudos de mercado, porque são flexíveis na sua conceção.
- Os investigadores podem ouvir o tom de voz de uma pessoa e observar a sua linguagem corporal para compreender melhor o que ela pensa sobre um determinado assunto.
Desvantagens
- Ao contrário das entrevistas individuais, os grupos de discussão não são tão eficientes para cobrir o máximo de profundidade sobre um determinado tópico.
- Existe a possibilidade de os membros não expressarem as suas opiniões honestas e pessoais sobre o assunto em questão.
- As pessoas podem limitar a sua participação, especialmente quando as suas ideias se opõem às opiniões de outro participante.
- Em comparação com outros métodos, como os inquéritos em linha inquéritos em linhaos grupos de discussão são muito mais dispendiosos.
- Os moderadores têm um grande impacto no resultado, pois podem levar os participantes do grupo de discussão a certas suposições ou conclusões sobre uma ideia ou produto e conduzir o processo a resultados incorrectos.
Guia para a realização de um grupo de discussão
Se o teu objetivo é realizar um grupo de discussão para recolher dados para o teu próximo projeto de investigação, eis os passos para a realização de um grupo de discussão. passos para a realização de um grupo de discussão de forma eficaz
- Define o objetivo da tua investigação: Define o tema que queres analisar em profundidade. Se seleccionares mais do que um, tem em atenção que não poderás abordá-lo em profundidade. É por isso que muitas empresas têm de realizar várias rondas de grupos de discussão sobre diferentes tópicos.
- Seleciona perguntas para o processo de discussão: Cria uma lista de perguntas e sugestões de debate que te ajudem a recolher os dados de que necessitas. Não te esqueças de perguntas abertas que incentivem os participantes a responder mais do que “sim e não”.
- Estabelece um moderador: A discussão em grupo deve ser facilitada por uma pessoa, enquanto outro membro da equipa deve tomar notas. A função do facilitador é orientar a discussão e incentivar novas ideias dos participantes. Esta tarefa pode falhar se ele ou ela também precisar de parar para anotar ideias e reacções importantes dos participantes.
- Recruta participantes: Uma das partes mais difíceis da realização de grupos de discussão é conseguir que as pessoas apareçam. Algumas formas de o conseguir são convidar os clientes existentes, publicar nas redes sociais e oferecer incentivos.
- Obter o consentimento dos participantesAntes de iniciar o processo, os participantes devem assinar um formulário de consentimento onde reiteras o objetivo da investigação e as orientações para a sua participação.
- Começa o processo de investigação: Tenta começar por encorajar as pessoas a participar, pedindo-lhes que se apresentem. Depois, repete as tuas perguntas. Se a direção da investigação mudar ligeiramente, retoma-a.
O que são grupos de discussão online?
Ao contrário dos grupos de discussão tradicionais, um grupo de discussão online é um grupo de discussão online é realizado através da Internet com a ajuda de um software.
Os grupos de discussão em linha são um dos métodos de investigação em linha mais recentes, utilizados principalmente para realizar investigação empresarial, investigação do consumidor e outros estudos que requerem investigação qualitativa em linha.
A investigação de grupos de discussão online é agora amplamente utilizada por marcas, organizações e investigadores que não podem realizar grupos de discussão offline ou que pretendem gerir melhor os conhecimentos qualitativos.
Para realizar um grupo de discussão em linha de forma eficiente, podes utilizar comunidades em linha para te ajudar a gerir a tua investigação qualitativa.
Tipos de grupos de discussão online
Devido à natureza da investigação orientada para a qualidade, os grupos de discussão são altamente interactivos. Mesmo quando factores externos são prejudiciais para o estudo, a investigação pode ser realizada sem interrupção.
Existem dois tipos de grupos de discussão online, que são:
Grupos de discussão em linha síncronos ou em tempo real
Tal como o nome sugere, os grupos de discussão online síncronos têm lugar em tempo real a uma hora predefinida. Estes grupos de discussão duram entre 30 e 90 minutos e são constituídos por 6 a 10 participantes.
Um moderador dirige estes grupos de discussãoe a recolha de dados qualitativos é feita apenas durante a duração da discussão em linha.
Estes estudos são realizados utilizando software, ferramentas e plataformas de grupos de discussão em linha. Uma vez que se trata de um processo em tempo real, os participantes podem interagir uns com os outros e com o moderador em tempo real.
Os grupos de discussão síncronos em linha são os mais utilizados durante os testes de conceito. teste de conceito e investigação de produtos ou utilizadores. ou investigação do utilizador.
Um exemplo de um grupo de discussão síncrono ou em tempo real é o de uma loja que pretende lançar um novo produto nas prateleiras do supermercado e procura informações sobre a embalagem do produto.
Grupos de discussão em linha assíncronos ou no quadro de avisos
Os grupos de discussão assíncronos ou em quadro de avisos não são em tempo real e ajudam a acompanhar os estudos longitudinais. estudos longitudinais utilizando comunidades de clientes em linha.
Esta variante funciona durante semanas, dias e até anos. Os utilizadores podem responder a inquéritos e questionários, fornecer feedback em vídeo e até publicar fotografias, vídeos e outros recursos online. Além disso, podem interagir com outros utilizadores e moderadores e ajudar em discussões esclarecedoras.
Os grupos de discussão assíncronos em linha são sobretudo utilizados pelas marcas para a co-criação com públicos selecionados e defensores da marca.
Um exemplo deste tipo de grupo de discussão é o de uma marca de vestuário que lança uma nova linha de vestuário e depois recebe feedback a longo prazo sobre vários aspectos, tais como preços, loja e comportamento de compra, comparação com a concorrência, tendências de produtos, etc.
Com a ajuda de uma comunidade de investigação em linhapodes adaptar os teus produtos a curto, médio e longo prazo.
Perguntas para um grupo de discussão em linha
Para realizar uma pesquisa de mercado qualitativa online eficiente, é essencial fazer o conjunto certo de perguntas. Os tipos mais comuns de perguntas para grupos de discussão online são:
Perguntas sobre o recrutamento
Para atingir os inquiridos certos, é vital fazer as perguntas demográficas certas. Utilizando as plataforma para gerir comunidades em linha Numa plataforma adequada, os inquiridos pré-perfilados podem juntar-se a um debate.
No entanto, é melhor fazer as perguntas certas para garantir que tens os inquiridos ideais para acrescentar valor ao estudo.
Um exemplo de uma pergunta de recrutamento num grupo de discussão online poderia ser: “Por favor, indica o teu tipo de emprego”. Esta pergunta ajuda a filtrar os melhores inquiridos para um grupo de discussão em vídeo.
Perguntas sobre o compromisso
O papel do gestor de comunidade ou do gestor de grupos de discussão em linha é crucial.
Fazer as perguntas certas para obter as informações que interessam à marca é um aspeto essencial do grupo de discussão online. Seguindo o plano e a linha de investigação, o questionamento é imperativo para obter os melhores resultados.
Um exemplo de uma pergunta de participação num grupo de discussão em linha é: “Recentemente, utilizaste o produto e, por favor, indica toda a tua experiência enquanto utilizaste o produto?”
Perguntas exploratórias
Uma vez que os grupos de discussão em linha são virtuais e não presenciais, é crucial compensar a falta de pistas visuais com perguntas exploratórias.
Neste cenário, o papel do moderador do grupo de discussão em linha é essencial para colocar as perguntas exploratórias corretas. A maior parte delas são abertas e é da responsabilidade do administrador garantir que os elementos certos são apresentados à audiência.
Um exemplo de uma pergunta exploratória para um grupo de discussão em linha é: “O que gostas na nossa organização ou marca?”
Perguntas finais
Se alguma pista de pesquisa for perdida durante o grupo de discussão online, o gestor deve fazer as perguntas finais corretas para recolher as respostas que precisam de ser respondidas. Na maioria dos casos, estas são perguntas abertas.
Um exemplo de uma pergunta final de um grupo de discussão em linha é: “Há mais alguma coisa que gostarias de acrescentar sobre a tua experiência com este produto?
Vantagens da utilização de grupos de discussão em linha
Fazer investigação utilizando grupos de discussão online tem várias vantagens. Algumas das mais notáveis são:
- Não precisas de parar para pensarOs grupos de discussão online são realizados a qualquer hora, em qualquer lugar, mesmo que os grupos de discussão presenciais estejam em espera. Assim, as percepções qualitativas dos membros mais importantes podem ser monitorizadas continuamente.
- Oferece outra dimensão à investigação qualitativaOs grupos de discussão em linha são fáceis de gerir e têm benefícios tangíveis, pelo que oferecem uma outra dimensão à investigação qualitativa. investigação qualitativa.
- Eficiente e com elevado retorno do investimentoUma vantagem importante dos grupos de discussão online é o facto de serem realizados sem barreiras físicas. Não há restrições de tempo ou local e os custos são mais baixos. Além disso, não existem restrições geográficas ou demográficas para a pesquisa.
- Facilidade de análise: Com a ajuda de ferramentas de grupos de discussão em linha, é mais fácil transcrever comentários, tomar notas, convertê-los para diferentes línguas, analisar sentimentos, ver repetições, etc. A análise de dados também oferece melhores relatórios a todos os intervenientes na investigação.
- Grupos de discussão online pagosCada vez mais, as marcas estão a realizar grupos de discussão online pagos para recrutar e obter feedback das pessoas com quem provavelmente irão criar em conjunto. Devido ao efeito de alavanca que isto tem, é mais provável que os inquiridos participem e ofereçam opiniões, pensamentos e valor acrescentado ao processo de investigação.
Exemplos de grupos de discussão em linha
Um exemplo de grupos de discussão em linha pode ser uma marca de vestuário que geriu uma pesquisa de consumidores para testar o sentimento dos consumidores durante o lançamento de novos produtos.
A realização de grupos de discussão em linha com a ajuda de software permite-lhes recolher mais informações do seu público e dos consumidores e compreender as decisões de compra.
Outro exemplo de uma organização que utiliza ativamente métodos de investigação qualitativa em linha para um acompanhamento aprofundado é uma companhia aérea que pretende criar um produto melhor.
Utilizando grupos de discussão online interactivos com um conjunto próximo de clientes e defensores da marca, a companhia aérea consegue recolher dados e aplicar uma análise de sentimentos para compreender as decisões de compra, a fim de melhorar os seus produtos e serviços.
Passos para a realização e gestão de grupos de discussão em linha
Os grupos de discussão online são uma riqueza de conhecimentos para investigadores, marcas e organizações. No entanto, a sua gestão requer alguns passos fundamentais para tirar o máximo partido dos participantes.
Para criares um grupo de discussão interativo em linha, é essencial seguires alguns passos necessários:
Define o objetivo da investigaçãoPara que a investigação qualitativa em linha seja bem sucedida, é essencial definir o objetivo do estudo, de modo a não se desviar do tema central do estudo. Este ponto ajuda a garantir que os dados qualitativos recolhidos satisfazem as necessidades básicas do investigador e da organização.
Programar o estudo: Reunir pessoas para discussões qualitativas em linha é mais acessível, uma vez que reduz a necessidade de um local físico. Como as discussões são em linha, os inquiridos podem ser reunidos sem fronteiras geográficas. É essencial programar o estudo com antecedência para que os participantes, observadores e outras partes interessadas cheguem a tempo de participar na investigação.
Concebe questões de investigaçãoÉ importante basear-se nas perguntas básicas de investigação para obter respostas. Estas podem ser perguntas de orientação, perguntas qualitativas, perguntas de co-criação e outras. Isto fornece uma estrutura para a discussão em linha e garante que as ideias procuradas no estudo são captadas.
Recolha e análise de dadosUma vez que os grupos de discussão em linha são qualitativos, a recolha e a análise de dados são muito importantes para tirar conclusões, tendências e sentimentos deste estudo, de modo a cumprir os teus objectivos e metas de investigação.
Melhores práticas de gestão de grupos de discussão em linha
Algumas das melhores práticas para gerir grupos de discussão em linha são:
PreparaçãoUma vez que os grupos de discussão online são remotos, planeia e prepara com antecedência a ferramenta que vais utilizar, os participantes, as perguntas, a análise de dados, para atingir os teus objectivos de investigação.
AmostragemEscolher a amostra em grupos de discussão e chegar às pessoas certas é essencial. Utiliza as técnicas de seleção de amostras corretas para obter uma recolha de dados de elevada qualidade.
TamanhoTal como acontece com os grupos de discussão tradicionais, o tamanho dos grupos de discussão online deve ser entre 7 e 10 participantes para obter melhores resultados e facilitar a gestão.
Moderação: Como moderador, decide qual o papel que pretendes utilizar no estudo de investigação para fazer sobressair o melhor dos inquiridos e conduzir as conversas de forma a oferecer as melhores perspectivas.
Plataforma de grupos de discussão em linha: O aspeto mais importante dos grupos de discussão online é a ferramenta que utilizas. Certifica-te de que utilizas a plataforma de investigação correta que serve os teus objectivos de investigação e oferece a flexibilidade necessária para analisar e elaborar relatórios sobre os dados recolhidos.
A gestão de grupos de discussão em linha é facilitada pela utilização de uma plataforma como QuestionPro Communities. Utilizando uma ferramenta abrangente de gestão de comunidades, podes efetuar estudos de elevada frequência e gerir o acompanhamento longitudinal. Além disso, tens acesso fácil a dados quantitativos e qualitativos que te ajudam a tomar decisões informadas para a tua marca.
O QuestionPro é composto por vários módulos para gerir melhor a tua investigação qualitativa e quantitativa em linha. Com módulos poderosos, tais como Idea Board uma plataforma de discussão, gestão de painéis, gestão de recompensas e incentivos, oferece o melhor para os teus grupos de discussão online.
A realização de grupos de discussão online é, sem dúvida, o futuro da investigação. É fácil de gerir, extremamente poderoso e oferece um elevado retorno do investimento. Por isso, contacta-nos, começa a implementá-lo e aproveita o verdadeiro potencial da investigação qualitativa online.
