Hace un año, Ana, investigadora de mercado, complementó un test cuantitativo sobre una nueva cafetera inteligente con entrevistas y grupos focales. En una de las sesiones, una usuaria reveló que el olor residual del café anterior arruinaba la percepción de frescura, algo que no aparecía en los datos numéricos. Gracias a ese hallazgo cualitativo, el equipo rediseñó el ciclo de limpieza interna, y el producto superó las ventas previstas en un 35 % y elevó la satisfacción un 20 %. Este ejemplo muestra cómo la investigación cualitativa descubre insights que los números no capturan.
La investigación tipo cualitativa se utiliza para entender cómo las personas experimentan el mundo.
Para comprender o explicar el comportamiento, las motivaciones y características de personas de un grupo objetivo,
los investigadores optan por la investigación cualitativa.
Este
tipo de
investigación
también puede usarse en el mundo empresarial si se busca conocer lo que piensa un grupo específico en torno a
nuevas ideas de productos, servicios, o si simplemente se quiere probar algo, ya que permite acceder a
información rica en contenido sobre percepciones, emociones e interacciones entre personas.
Esta es una guía donde encontrarás todo lo que necesitas saber para llevar a cabo una investigación bajo la
metodología cualitativa.
La investigación cualitativa es un conjunto de técnicas de investigación que se utilizan para obtener una
visión general del comportamiento y la percepción de las personas sobre un tema en particular.
Genera ideas y suposiciones que pueden ayudar a entender cómo es percibido un problema por la población objetivo,
así como a definir o identificar opciones relacionadas con ese problema.
La investigación cualitativa es muy útil en las primeras fases de los proyectos de investigación, además de que permite también analizar los datos utilizados en las ciencias sociales y adquirir un conocimiento profundo a través del análisis de textos (y palabras, más que números).
Este diseño de investigación está enfocado en el significado y la observación de un fenómeno en el entorno natural. Se trata de datos que son difíciles de cuantificar. No rechaza cifras o estadísticas, pero simplemente no les da el primer lugar.
La investigación cualitativa se enfoca en comprender o explicar el comportamiento de un grupo, un fenómeno, un hecho o un tema. Estas son algunas características de la investigación cualitativa.
Un aspecto importante al momento de realizar investigación cualitativa es el enfoque, ya que cada uno representa diferentes métodos, técnicas y tipos de resultados que pueden llegar a obtenerse. Ahora te presentaremos los más importantes:
Los investigadores cualitativos suelen considerarse "instrumentos" en la investigación porque todas
las observaciones, interpretaciones y análisis se filtran a través de su propia percepción.
Por esta razón, al redactar tu metodología para la investigación cualitativa, es importante reflexionar
sobre tu enfoque y explicar minuciosamente las decisiones que tomaste al recoger y analizar los datos.
La investigación cualitativa no genera datos estadísticos y los resultados no pueden extrapolarse a la
población general, ya que la muestra de investigación no es representativa o no ha sido necesariamente
seleccionada al azar.
Por esta razón, los datos cualitativos son relativamente poco concluyentes desde un
punto de vista estadístico y sólo deben utilizarse como porcentajes o cifras en un enfoque para cuantificar
la información cualitativa.
Sin embargo, no debe subestimarse la utilidad de la investigación cualitativa. Un moderador o entrevistador calificado puede solicitar información e ideas valiosas haciendo preguntas adicionales.
Los tipos de investigación cuali más utilizados son:
Cuando se seleccionan métodos de recolección de datos cualitativos apropiados, hay que tener en cuenta que la elección de un método incorrecto tendrá un impacto significativo en la calidad de los datos y en su análisis.
Podrás tomar mejores decisiones si dispones de datos relevantes. Los métodos de investigación cualitativa se centran más en la obtención de información y la comprensión de las razones subyacentes mediante la profundización.
Existen algunas otras técnicas de investigación cualitativa que puedes aplicar, por ejemplo, de manera online. Exploremos los métodos más comunes utilizados para realizar una investigación cualitativa:
La entrevista es uno de los instrumentos de recolección de datos más utilizados para la investigación cualitativa, principalmente por su enfoque personal. El entrevistador o el investigador recoge los datos directamente del entrevistado.
Las preguntas que se hacen son en su mayoría preguntas abiertas en las que el entrevistador deja que el flujo de la entrevista dicte las siguientes preguntas que se van a hacer.
Puedes crear un grupo de discusión formado por entre 6 y 10 personas y asignar a un moderador para llevar la discusión.
Dependiendo de los datos, los miembros de un grupo pueden tener algo en común. Por ejemplo, un investigador que lleve a cabo un estudio sobre corredores de pista elegirá a atletas que sean corredores de pista o que hayan sido corredores de pista y tengan suficiente conocimiento del tema.
Aquí 5 pasos para hacer un focus group.
Este método de
investigación documental
utiliza los documentos fiables ya existentes y fuentes de información similares a la fuente de datos.
Estos datos pueden ser utilizados en una nueva investigación. Esto es similar a ir a una biblioteca. Allí se pueden
repasar libros y otro material de referencia para recopilar datos relevantes que probablemente se puedan utilizar en
la investigación.
En este método de investigación cualitativa el investigador se encuentra en el entorno en el que se encuentran los participantes del estudio, se mantiene atento a sus interacciones y toma notas.
Esto se conoce como el proceso de observación, y puede ser
observación
participante,
donde el investigador juega un rol activo, o no participante, cuando se limita a ser un observador
más pasivo.
Además de tomar notas, se pueden utilizar otros métodos de documentación, como la grabación de vídeo y audio, la
fotografía y otros métodos similares.
Este método de recolección de datos cualitativos se realiza repetidamente a la misma fuente de datos durante un período de tiempo prolongado.
Los estudios longitudinales son un método de investigación observacional que dura unos años y en algunos casos puede durar incluso décadas. El objetivo de este método de investigación cualitativa es encontrar correlaciones a través de un estudio empírico de sujetos con rasgos comunes
El uso de encuestas también forma parte de la investigación cualitativa, sobre todo a través de la distribución de cuestionarios con preguntas abiertas.
Además, en la actualidad existen diversas plataformas que facilitan el uso de encuestas para este tipo de investigación, tanto para la recopilación de datos en línea o sin internet, como para el análisis de texto, codificación de preguntas abiertas, nubes de palabras, etc.
En este método, los datos se recopilan mediante un análisis a profundidad. La versatilidad de este método se demuestra en la forma en que se puede utilizar para analizar tanto temas simples como complejos.
La fuerza de este método es que utiliza juiciosamente una combinación de uno o más métodos cualitativos de recolección de datos para obtener inferencias.
Conoce también qué es un estudio de caso .
A continuación, tenemos para ti las formas de realizar un análisis de resultados para una investigación cualitativa:
El análisis de contenido se basa en analizar los datos proporcionados en una investigación, desde el contenido
explícito, hasta los significados ocultos o no tan obvios dentro del texto.
Este
tipo de análisis de
datos
busca describir y categorizar palabras, frases e ideas comunes en los datos cualitativos.
Por ejemplo, un investigador de mercado podría realizar un análisis de contenido para
averiguar qué tipo de lenguaje se utiliza en las descripciones de las aplicaciones terapéuticas.
Afortunadamente existen
softwares de
análisis de texto y contenido
que te facilitan el proceso.
La comparación constante es otro de los métodos para realizar un análisis de datos en una investigación cualitativa.
El proceso de análisis comparativo consiste en realizar una comparación entre información recientemente obtenida con la información previamente evaluada.
El análisis del discurso consiste en estudiar cómo se utiliza el lenguaje para conseguir efectos en contextos específicos.
Por ejemplo, un investigador en comunicación política podría utilizar el análisis del discurso para estudiar cómo los políticos generan confianza en las campañas electorales.
El análisis textual busca examinar el contenido, la estructura y el diseño de los textos. Por ejemplo, un investigador especializado en medios de comunicación podría utilizar el análisis textual para comprender cómo ha cambiado la cobertura informativa de los famosos en la última década.
Ahora te presentamos 5 pasos para el análisis de datos de una investigación cualitativa:
En una investigación cualitativa pueden recopilarse diversos tipos de datos, ya sean textos, audios grabados, o incluso videos y fotografías. Por ello, este paso puede significar la transcripción de entrevistas, notas de campo o respuestas de encuestas, entre otros.
Este paso consiste en examinar los datos en busca de patrones o ideas repetidas que surjan a lo largo de los datos recolectados.
A partir de tus ideas iniciales, es momento de establecer un conjunto de códigos que puedan aplicarse de manera integral para categorizar todos los datos.
Esto incluye la revisión de todas las respuestas obtenidas a lo largo del estudio y su etiquetado con diversos códigos, ya sea de manera manual o a través de una programa informático. A medida que se revisan los datos, se pueden crear nuevos códigos para añadirlos al sistema si es necesario.
El análisis de datos en una investigación cualitativa también implica identificar los temas recurrentes y vincular los códigos en temas cohesivos y generales.
La presentación de los resultados del análisis de una investigación cualitativa debe realizarse de forma eficaz,
comprensible y apta para la toma de decisiones.
La información puede presentarse a través de tablas y matrices, ya que permite conectar los hallazgos obtenidos
durante el proceso.
Encuentra aquí otras recomendaciones para
analizar datos
cualitativos.
Estas son algunas de las ventajas de la investigación cualitativa que te ayudarán a definir si es el tipo de investigación que necesitas realizar en tu próximo proyecto de investigación.
Los investigadores deben tener en cuenta las limitaciones prácticas y teóricas de la investigación cualitativa, que suelen ser:
Aunque la investigación cualitativa y la investigación cuantitativa permiten recolectar información, sus métodos tienen características muy peculiares. Estas son algunas de las diferencias entre la investigación cualitativa y cuantitativa
La investigación cuantitativa es un proceso estadístico que permite llegar a una conclusión a través de la recolección de datos cuantificables. En cambio, la investigación cualitativa recolecta información que no puede cuantificarse para concluir un proceso, como por ejemplo opiniones o emociones.
Otra de las diferencias es que la investigación cualitativa es de tipo exploratoria. Su objetivo es explicar las causas por las que ocurre un fenómeno, por lo que se enfocan en obtener información utilizando preguntas donde el público objetivo responda libremente. En cambio, la investigación cuantitativa es sistemática, es decir, que se enfoca en crear preguntas específicas.
La investigación cualitativa se centra en recolectar información donde se puedan obtener datos clave, a diferencia de la investigación cuantitativa que es un poco más limitada y se enfoca en producir datos estadísticos que sirvan para tomar decisiones.
| Cualitativa | Cuantitativa |
|---|---|
| Es de caracter exploratorio. Este muy utilizado para comprender las opiniones y motivaciones de los participantes del estudio. | La investigación cuantitativa se utiliza para cuantificar un problema mediante la generación de datos numéricos pueden ser transformados en información estadística. |
| Este tipo de investigación ayuda a desarrollar ideas e hipótesis. | La investigación cuantitativa utiliza datos medibles para descubrir patrones que se presentan en la investigación. |
| La investigación cualitativa recolecta la información a través de técnicas no estructuradas o semi estructuradas. | La recopilación de datos cuantitativos se basan esencialmente en la obtención de datos numéricos y estadísticos. |
| El tamaño de la muestra es más pequeño ya que el método de recopilación de datos se basa en la interacción personal. | El tamaño de la muestra es mayor en comparación con la investigación cuantitativa, y la recolección se realiza regularmente a través de encuestas. |
Conoce más acerca de la diferencia entre investigación cualitativa y cuantitativa.
A continuación te presentaremos dos ejemplos de investigaciones cualitativas:
Una televisora quería aumentar el rating de su canal, por lo que realizó una investigación cualitativa para averiguar cuál era la mejor forma de lograrlo.
Para el proceso, identificaron a través de las redes sociales a las personas que eran promotoras del canal y las invitaron a responder una encuesta con preguntas que les permitiera obtener la información necesaria.
Las preguntas fueron las siguientes:
Al final, la televisora pudo determinar a través del proceso que el canal tenía más opciones de programas para jóvenes y no para niños que eran los que pasaban más tiempo al televisor. Con los comentarios recolectados a través de la investigación, pudieron notar qué faltaba y qué podían ofrecer para captar al público infantil.
Encuentra aquí algunos otros ejemplos de preguntas para una investigación cualitativa que te serán de gran utilidad.
Un ejemplo de investigación cualitativa aplicada en el mundo empresarial es el estudio de la cultura de una empresa tecnológica a través de un un enfoque etnográfico.
Los investigadores visitan la empresa durante varios meses y utilizan varios métodos para recopilar datos, como son:
Si planeas realizar una investigación con enfoque cualitativo, tenemos para ti algunos consejos que te ayudarán a lograrlo.
Planea el proceso de investigación: Para desarrollar un estudio eficaz, es necesario que coordines un plan de ejecución, donde organices los pasos del proceso y establezcas los canales de comunicación y las tareas correspondientes a tu equipo.
Emplea el método científico: Es necesario establecer objetivos de investigación, elaborar una hipótesis y realizar preguntas que guíen la investigación cualitativa. Además, necesitas definir a tu muestra de estudio, sus hábitos, comportamientos, etc.
Realiza el diseño de investigación: Define el alcance de tu estudio y establece las preguntas que quieres responder. En este punto debes establecer el enfoque, los métodos, técnicas e instrumentos que llevarás a cabo tanto para la recolección como para el análisis, así como una propuesta de calendario de trabajo de campo.
Recolecta adecuadamente la información que necesitas: Realizar una investigación cualitativa tradicional requiere de mucho tiempo y recursos, por lo que recolectar la información online tiene muchas ventajas, siempre y cuando cuentes con la herramienta adecuada que te permita realizar una investigación rigurosa para evaluar a tu muestra y analizar las respuestas eficazmente.
Involucra a los participantes: Conseguir que los participantes de tu investigación se involucren puede ser difícil, especialmente si es una investigación online. Para lograrlo, puedes utilizar moderadores que saben cómo crear una conexión y utilizar técnicas para evaluar a los encuestados.
Realiza el análisis, e interpretación y presentación de los resultados. Una vez que hayas finalizado con el levantamiento de información, es momento de analizar los resultados con los métodos elegidos, pulirlos y codificarlos para poder llegar a los Insights más valiosos de tu investigación. Finalmente, deberás realizar una presentación de los resultados, con las conclusiones más relevantes y aspectos que consideres valiosos resaltar para la toma de decisiones.
La investigación cualitativa se ha llevado a cabo históricamente en persona o a través de
conversaciones telefónicas. Sin embargo, el enfoque de investigación online ofrece muchas
ventajas significativas en términos de ahorro de tiempo y recursos en comparación con los métodos más
tradicionales.
Por ejemplo, en lugar de dedicar tiempo y dinero a la captación, la logística de los viajes y los
costes, los investigadores cualitativos en línea pueden utilizar focus groups online
y agilizar los
flujos de trabajo para completar los proyectos en un tiempo récord.
La investigación cualitativa en línea también proporciona un mayor acceso y comodidad para
los participantes, los investigadores e incluso los observadores.
Gracias a las sesiones de opinión de los clientes en línea, los investigadores pueden ahora
conectar con personas en lugares más difíciles de alcanzar y en horarios que se adaptan mejor
a sus estilos de vida.
Al eliminar las barreras para acceder a los participantes, la investigación cualitativa online se ha
convertido en un gran ecualizador en cuanto a la obtención de voces de consumidores más diversas.
Si quieres migrar tu investigación cualitativa al mundo online, te recomendamos ver este webinario para que te decidas a digitalizar tus procesos de investigación.
QuestionPro es una plataforma que cuenta con múltiples herramientas para llevar a cabo una investigación cualitativa de manera online. A continuación te presentaremos algunas:
Las encuestas cualitativas son aquellas que usan diferentes tipos de preguntas que permiten recolectar datos cualitativos, por ejemplo, preguntas de cajas de comentarios, preguntas de texto abierto o incluso a través del uso de grabaciones de audio, imágenes y videos que los participantes pueden compartir como parte de sus respuestas.
Contamos con funcionalidades avanzadas como el análisis de texto, análisis de comentarios, análisis de imágenes, nubes de palabras, resaltador de textos y análisis de sentimientos que puedes realizar de forma práctica a partir de los datos recolectados desde la plataforma.
Las apps para encuestas offline son una de las mejores herramientas para el trabajo de campo de investigadores cualitativos, ya que permiten implementar entrevistas y encuestas con preguntas abiertas incluyendo elementos multimedia como audio, fotos y video. Al finalizar tu levantamiento, puedes sincronizar tu información y tener todos tus datos en la plataforma.
QuestionPro Communities es una plataforma que te permite crear una comunidad online capaz de recolectar información de los usuarios a través de encuestas, foros de discusión y chats en vivo donde los participantes pueden escribir sus comentarios en tiempo real y ofrecer una retroalimentación que ayudará a tu proyecto de estudio.
Si no cuentas con los encuestados para un estudio cualitativo, también te podemos ayudar a encontrar la muestra que necesitas con nuestro servicio de QuestionPro Audience para que puedas acceder a la muestra de respondentes adecuada y conocer los factores que influyen en el comportamiento y toma de decisiones de tu público objetivo.
QuestionPro Research es nuestra licencia especializada en la gestión de proyectos de recolección y análisis de datos de alta complejidad, por lo que incluye todas las funciones necesarias en una investigación cualitativa y está pensada especialmente para equipos de investigación.
Las grandes organizaciones realizan investigaciones cualitativas con el objetivo de tomar decisiones basadas en las tendencias del mercado, identificar a su público objetivo y entender sus necesidades y preferencias hacia un producto o servicio ¡Tú también puedes hacerlo!
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