Cómo usar la herramienta de análisis de sentimientos del cliente

La automatización está aquí para cambiar la forma en que rastreamos y analizamos el viaje del cliente. Ahora puedes experimentarlo con nuestra herramienta de análisis de sentimientos del cliente.

Al añadir esta herramienta a tu panel de control de QuestionPro CX podrás analizar y clasificar automáticamente, administrar, fusionar, silenciar y aplicar filtros a los temas que se hablan de forma recurrente para profundizar en ellos. Sin duda, este es un cambio en nuestra plataforma que los usuarios recibirán con gusto ya que les permitirá un gran ahorro de tiempo.

Ventajas del uso de la herramienta de análisis de sentimientos del cliente

Entre las principales ventajas del uso de la herramienta para el análisis de sentimientos de CX se encuentran:

  • Te permite ajustar las estrategias de marketing en función de cómo se sienten los clientes.
  • Mide el ROI de varias campañas de marketing y mensajes.
  • Conocer las opiniones de los clientes sobre los productos/servicios y alinearse mejor a sus gustos.
  • Mejorar el servicio al cliente.
  • Ayuda en el desarrollo de un protocolo de gestión de crisis.
  • Identifica oportunidades de ventas, retención y crecimiento.
  • Aumenta los ingresos por ventas

 

Te invito a leer: Gestión de la experiencia del cliente: Qué es y cómo implementarla.

 

Pasos para configurar la herramienta de análisis de sentimientos del cliente

  1. Después de iniciar sesión. Ingresa a Experiencia del cliente de QuestionPro, haz clic en ‘Analítica’.
  2. En Tablero eliges la opción de añadir un widget.

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  1. Selecciona la encuesta o segmento y añade un nombre para el nuevo widget en el panel de control de la plataforma CX.
  2. Selecciona el tipo de gráfico: ‘Sentiment Analysis’ y haz clic en ‘next’.
  3. Para activar el etiquetado automático, desplázate hacia abajo hasta el nuevo widget de sentimientos y haz clic en el ícono de la varita mágica en la esquina derecha de la plantilla de widgets en gráfico de análisis de sentimientos.

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  1. El resultado destacará a los promotores, neutrales y detractores. Automáticamente etiquetará y categorizará el sentimiento de acuerdo a los temas encontrados.
  2. Haz clic en las palabras o círculos etiquetados para revisar los temas agrupados y las respuestas individuales.
  3. Para silenciar y anular el silencio de una respuesta etiquetada, selecciona ‘x’ junto a la palabra de la etiqueta para desactivarla y marca la casilla de verificación para reactivarla.

 

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Administrar y fusionar etiquetas automáticas

Para fusionar o editar etiquetas, selecciona el ícono de configuración en la esquina superior derecha para abrir el administrador de etiquetas.

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En ‘All Tags’ selecciona las etiquetas que deseas combinar, crea un nuevo nombre de etiqueta y selecciona ‘Merge’ (fusionar)  para consolidar las etiquetas.

Selecciona ‘Merged Tags’ para revisar y acceder a todas las etiquetas fusionadas manualmente.

Contáctanos hoy mismo y obtén más información sobre cómo utilizar la herramienta de análisis de sentimientos y agregarlo a tu programa sobre la experiencia del cliente.

QuestionPro CX es nuestra herramienta especializada en experiencia del cliente. Conoce más de las Apis personalzadas, visualización del customer journey, reportes y todas las características que te ofrece esta poderosa solución.

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