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Encuesta de Mercado

Asegura el buen funcionamiento de tu negocio tomando las mejores decisiones. ¿Cómo? Obteniendo la información que necesitas a través de este método de investigación.

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¿Qué es una encuesta de mercado?

Las encuestas de mercado son una herramienta fundamental para la investigación. Estas tienen como objetivo comprender qué es lo que necesitan los consumidores y qué problemas enfrentan para conseguirlo, así como conocer aspectos relacionados con el mercado en el que te desempeñas.

¿Para qué hacer una encuesta de mercado online?

En la actualidad existen muchos medios para hacer encuestas de mercado, sin embargo, las encuestas en línea son ideales para llegar a un público más amplio a través del uso de dispositivos móviles, como tabletas o smartphones.
Utiliza encuestas de mercado online para llegar a tu público objetivo que se encuentra en las redes sociales.
Usa una página web para llegar a tus usuarios actuales. Las encuestas de mercado en línea son las más recomendables ya que podrás obtener grandes beneficios como saber que opinan tus clientes exactamente de ti, o saber cuando lanzar un nuevo producto, etc.
¡Haz investigación para nuevos productos!
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Ventajas de llevar a cabo una encuesta de mercado



  • Las encuestas de mercado te ayudan a hacer un análisis de un producto/servicio en particular y conocer las preferencias de los clientes.

  • Puedes descubrir dónde invertir y cuál es el potencial de compra.

  • La retroalimentación recibida de este tipo de encuestas puede contribuir a la comercialización del producto y a la mejora de características.

  • Las encuestas de mercado te ayudan a recolectar directamente retroalimentación de la audiencia objetivo para entender sus características, expectativas y requerimientos.

  • Las encuestas de mercado favorecen la creación de campañas de marketing eficaces, pues ayudan a determinar la categoría y las características de los productos/servicios que las audiencias objetivo aceptarán fácilmente.

  • Las encuestas de mercado facilitan la detección de tendencias de precios, requisitos de los clientes, análisis de la competencia y otros detalles similares.

  • A través de una encuesta de mercado se pueden analizar los niveles de satisfacción del cliente y obtener datos sobre su percepción del mercado.

  • Los datos recopilados mediante encuestas de mercado son fundamentales para realizar cambios importantes en el negocio, lo que reduce el grado de riesgo que implica la toma de decisiones empresariales importantes.

Objetivo de una encuesta de Mercado

Una encuesta de este tipo tiene como objetivo comprender qué es lo que necesitan los consumidores y qué problemas tienen para conseguirlo. También es importante saber que las encuestas de mercado son solo el principio y lo que llevará realmente a tu empresa al éxito será las decisiones que tomes con los resultados que obtengas. Te recomendamos leer: ¿Qué sigue después de realizar la investigacion de mercados?

Para realizar encuestas de mercado correctamente debes saber a dónde quieres llegar, no se trata de hacer preguntas sin sentido, se requiere una investigación y necesitas elaborar todo un plan.

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Las encuestas de mercado son solo el principio y lo que llevará realmente a tu empresa al éxito, será las decisiones que tomes con los resultados que obtengas.

Para realizar encuestas de mercado correctamente debes saber a dónde quieres llegar, no se trata de hacer preguntas sin sentido, se requiere una investigación y necesitas elaborar todo un plan.

Una encuesta de mercado efectiva responde a las siguientes preguntas:

Ejemplo:


Debes tener claro qué quieres hacer con las respuestas que obtengas, lo importante es que tengas claro a dónde vas, antes de hacer una encuesta de mercado haz una lista de posibles acciones.

Si quieres, por ejemplo saber si es posible expandir tu empresa y abrir una oficina en otro país, lanzar un nuevo producto, definir los colores de tu nuevo producto, ¿que necesitas saber? Antes de hacer encuestas de mercado es importante que sepas a quién la vas a dirigir. ¿Cuáles son los objetivos de la segmentación de mercado?



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Tipos de encuestas de mercado

Hay varios tipos de encuestas de mercado que te ayudan a obtener información de los clientes acerca de sus demandas, expectativas y lo que opinan acerca de los competidores.

Cada uno de estos estudios tiene un enfoque diferente y tiene un impacto notable en los diversos aspectos de un negocio.

  1. Encuesta de mercado para segmentación: Una organización puede detectar clientes existentes y potenciales y entender por qué los clientes han elegido sus productos/servicios y los clientes potenciales todavía no han hecho una compra. Esto puede conducir a una estructurada segmentación y análisis del mercado.
  2. Encuesta de mercado para explorar varios aspectos del mercado objetivo: Obtén información sobre factores como el tamaño del mercado, información demográfica como la edad, el sexo, los ingresos familiares, etc. para trazar una hoja de ruta considerando la tasa de crecimiento del mercado, el posicionamiento y la cuota de mercado media.
    Te compartimos 5 Pasos para calcular el tamaño del mercado.
  3. Encuesta de Mercado para sondear el procedimiento de compra: ¿Cómo decide un cliente hacer una compra? ¿Cuáles son los factores que convierten el conocimiento del producto en ventas? Este tipo de encuesta de mercado revelará información sobre la prueba gratuita de un producto, su compra y repetición.
  4. Encuesta de mercado para establecer la personalidad del comprador: Estas encuestas son para construir un buyer persona y conocer las preferencias de los clientes, la inclinación y la capacidad de comprar un producto.
  5. Encuesta de mercado para medir la fidelidad de los clientes: ¿Cuál es el grado de fidelización de los clientes y de la organización? La respuesta a esta pregunta puede obtenerse realizando una encuesta de mercado.
  6. Encuesta de mercado para analizar una nueva característica o concepto: Es esencial que una organización incluya características y conceptos que cumplan con el mercado. Al llevar a cabo una encuesta para entender qué características lanzar, ayudará a todos los equipos involucrados en el proceso de desarrollo de características a hacerlo adecuadamente.
  7. Encuestas de mercado para el análisis de la competencia: Una competencia sana siempre es buena para el progreso de una organización. Las encuestas de mercado te ayudan a hacer un análisis estratégico de la competencia y saber cómo el mercado objetivo pesa los productos/servicios de la organización en comparación con los demás en el mercado.
  8. Encuestas de mercado para entender el impacto de las actividades de venta: Las actividades de ventas son la columna vertebral de una organización y es crucial hacer un seguimiento de estas actividades. Las encuestas nos otorgan información para conocer el impacto de las actividades de ventas, ya sea que su frecuencia necesite aumentar o cualquier cambio que la audiencia piense que debería ser inculcado en el proceso de ventas.
  9. Encuestas de mercado para evaluar los precios de nuevos productos/servicios: La asequibilidad de los productos también es un aspecto que impulsa el mercado. Gamas de precios, variantes de productos para satisfacer múltiples gamas de precios, clientes objetivo para cada uno de los productos, etc.
    Si necesitas un poco de ayuda sobre como crear tu primer estudio de mercado, te invitamos a que revises este Ejemplo de Investigación de Mercados.
  10. Encuesta de mercado para la evaluación del servicio al cliente: Un buen servicio al cliente puede conducir a mayores niveles de satisfacción. Factores como el tiempo necesario para resolver los problemas, el alcance de la mejora, las mejores prácticas de servicio al cliente, etc. pueden ser resueltos obteniendo retroalimentación del cliente.

Toda esta investigación la puedes llevar a cabo a través de diversos métodos, por ejemplo realizando:

  • Encuestas de papel que se distribuyen entre la muestra seleccionada.
  • Encuestas telefónicas
  • Encuestas online a través de plataformas como QuestionPro que te brinda la oportunidad de compartir tu encuesta por correo electrónico, sitio web, redes sociales, kioskos, etc., de manera online y también hacer encuestas offline.
  • Focus groups

No importa si eres un experto en investigación o apenas estás iniciando, las encuestas de mercado en línea de QuestionPro son fáciles de hacer y se ajustan a tus posibilidades económicas.

Importancia de hacer encuestas de mercado

Hay 5 factores que describen la importancia de una encuesta de mercado.

  1. Entender la demanda y la cadena de suministro del mercado objetivo: Es más probable que un producto tenga éxito si se desarrolla teniendo en cuenta la demanda y la oferta del mercado objetivo. De esta manera, los profesionales del marketing pueden obtener información sobre las capacidades del mercado para absorber nuevos productos y conceptos y desarrollar productos y funciones centrados en el cliente.
  2. Desarrollar planes de marketing bien pensados: El mundo es un mercado objetivo para una organización, especialmente para una bien establecida. La obtención de datos del mercado objetivo a través de estudios de mercado exhaustivos mediante encuestas de mercado y segmentación puede ser una fuente de creación de planes de marketing concretos y a largo plazo
  3. Averiguar las expectativas y necesidades de los clientes: Todas las actividades de marketing giran en torno a la captación de clientes. Todas las organizaciones pequeñas y grandes requieren encuestas de mercado para recopilar información de su público objetivo regularmente, utilizando herramientas de satisfacción del cliente como Net Promoter Score, Customer Effort Score, etc. Las organizaciones pueden analizar los comentarios de los clientes para medir su experiencia, satisfacción, expectativas, etc.
  4. Lanzamiento preciso de nuevos productos: Las encuestas de mercado nos ayudan a comprender dónde probar nuevos productos o servicios. Los estudios de mercado proporcionan a los profesionales de marketing una plataforma para analizar el alcance del éxito de los próximos productos y realizar cambios en la estrategia de acuerdo con la información que reciben.
  5. Obtener información sobre la demografía de los clientes: Los datos demográficos de los clientes forman el núcleo de cualquier negocio y las encuestas de mercado se pueden utilizar para obtener detalles intrincados y delicados sobre los datos demográficos de los clientes, como la raza, el origen étnico o los ingresos familiares. Aquí algunos ejemplos de preguntas de perfil demográfico para tu próxima encuesta.
Plantillas de encuestas de mercado

Encuestas de productos: Las plantillas de encuesta de mercado sobre nuevos productos ofrecen preguntas para obtener información sobre características y diseño. Estas preguntas pueden ayudar a analizar qué tipo de productos o características funcionarán en un mercado determinado.

Encuestas de retroalimentación de una conferencia: Las plantillas de encuestas de retroalimentación de una conferencia proporcionan preguntas que se pueden hacer a los participantes de un evento. Una organización puede organizar mejores conferencias mediante la implementación de la retroalimentación recibida de estas encuestas, tales como la mejora de la gestión general de ponencias, la mejora de la infraestructura de TI, el contenido u otros factores similares.

Encuestas para grupos focales: Las plantillas para encuestas para grupos focales pueden implementarse durante y después del reclutamiento de un focus group. Obtén fácilmente los puntos de vista de un grupo de 8-10 personas con la ayuda de esta plantilla.

Encuestas de Hardware y Software: Las plantillas de encuestas de hardware y software ofrecen preguntas editables sobre evaluación de productos de software y hardware, procedimiento de preinstalación, calidad de la documentación técnica y otros factores similares.

Encuestas de sitios web: Las plantillas de encuestas de sitios web son personalizables según la aplicación y consisten en preguntas relativas a los comentarios de los clientes del sitio web, información sobre el perfil de los visitantes, información sobre ventas online, etc.

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