As questões de texto aberto são definidas como questões de questionário de forma livre que permitem aos participantes responder em formato de texto aberto com base nos seus conhecimentos, sentimentos e compreensão do tópico. Isto significa que a resposta a esta questão não está limitada a um conjunto de opções que forneces.
Ao contrário das perguntas fechadas perguntas fechadas Se tiveres de responder a perguntas que oferecem respostas limitadas, a pergunta aberta permite-te aprofundar as respostas do inquirido, obtendo informações valiosas sobre o tópico em questão. As respostas a estas questões podem ser usadas para obter informações detalhadas e descritivas sobre um tópico.
Ao conceber inquéritos, temos muitas vezes de decidir se utilizamos uma pergunta de texto ou uma pergunta fechada para obter informações específicas. No entanto, devemos estar cientes do facto de que as perguntas abertas e as perguntas fechadas têm os seus próprios pontos fortes e fracos e funcionam de formas diferentes.
Exemplos de perguntas de texto aberto
Os inquiridos apreciam mais quando lhes são colocadas perguntas de texto, uma vez que isso lhes dá 100% de controlo sobre o que querem responder e não se sentem limitados pelas opções fornecidas.
A vantagem das perguntas de texto aberto é que nunca podem ser respostas fechadas, de uma só palavra, seja sob a forma de listas, de algumas frases ou de algo mais longo como um parágrafo.
Para compreenderes isto, eis alguns exemplos de perguntas de texto aberto:
- Pergunta de texto aberto numa entrevista de emprego: Se fores contratado, como tencionas utilizar as tuas competências para melhorar o crescimento da organização?
- Pergunta aberta ao cliente: Descreve de que forma o nosso sítio Web te facilita as tuas compras diárias.
- Pergunta demográfica de texto aberto: Que idade tens? (pergunta sem dar opções).
- Pergunta aberta pessoal/psicográfica: Como lidar com o stress e a ansiedade?
Vantagens da utilização de perguntas de texto aberto ou de perguntas abertas
- Não há limites para as tuas respostasFelizes ou insatisfeitos, os clientes precisam de uma plataforma para expressar as suas opiniões. Uma vez que não são fornecidas opções de resposta para as perguntas abertas, o inquirido é livre de incluir pormenores sobre sentimentos e atitudes que normalmente não teria oportunidade de apresentar em perguntas fechadas.
- É um meio para os inquiridos responderem de forma criativa: Estas perguntas são mais apreciadas pelos inquiridos do que as perguntas fechadas, uma vez que não se espera que os utilizadores se limitem a “preenchê-las”. Os inquiridos podem surpreender-se com a perspicácia e a criatividade que demonstram nas suas respostas.
- Espera o inesperadoSe houver apenas perguntas fechadas num inquérito, os utilizadores geralmente não prestam atenção e preenchem-no sem pensar muito. Com o tipo de liberdade oferecido pelas perguntas de texto aberto, os utilizadores podem responder da forma que quiserem, quer se trate do número de palavras, dos detalhes ou do tom da mensagem.
Estas respostas podem ser dicas de marketing para melhorar a imagem de marca da organização ou algumas ideias criativas que podem levar a um aumento das receitas.
- Obtém respostas para situações complicadass: As situações difíceis exigem um feedback que vai para além do simples sim/não. Perguntas de escolha única ou perguntas de escolha múltipla não podem fazer justiça ao pormenor e ao escrutínio necessários para algumas situações críticas e complexas.
As perguntas de texto aberto funcionam melhor em situações em que se espera que os inquiridos expliquem os seus comentários ou descrevam problemas que enfrentam com os produtos.
- Compreende melhor os teus clientesPodes aprender com os teus inquiridos. As perguntas de texto aberto dão-lhes a liberdade de expressar a sua opinião, o que seria muito útil para as organizações.
As lógicas, os pensamentos, a linguagem e as escolhas de referência dos inquiridos podem ser apreendidos através destas perguntas, que podem revelar muito sobre a forma como o cérebro do inquirido funciona.
Antes de conceber um inquérito, pensa sempre qual é o teu objetivo. Examina e avalia os aspectos positivos e negativos de pedir uma resposta aberta ou fechada para o teu inquérito. Testa-o enviando-o para uma base de dados selecionada, analisa os resultados e planeia melhorias para a próxima ronda de inquéritos.
Como escrever perguntas de texto aberto eficazes?
Fazer a pergunta certa é também algo que requer competências para compreender e segmentar o público-alvo, determinar o tipo de perguntas que funcionarão bem com esse público e a eficiência das perguntas de texto aberto.
Compreende a diferença entre perguntas abertas e fechadas: Antes de começares a colocar as perguntas no papel, deves ser absolutamente claro sobre as perguntas abertas e fechadas. O objetivo do envio de um inquérito em linha deve ser claro e, com base nisso, podes avaliar o tipo de perguntas que pretendes utilizar.
Estes são geralmente utilizados quando os sentimentos e o feedback do cliente são altamente valorizados. Para obteres um feedback 100% transparente, certifica-te de que não induzes os inquiridos a dar determinadas respostas e dá-lhes total liberdade para responderem ao que quiserem.
Cria uma lista de perguntas abertas antes de preparares o inquérito: Quando souberes o que são perguntas abertas e como implementá-las, pensa numa lista de perguntas de inquérito que gostarias de utilizar. Para começar, podes ter um bom número de perguntas abertas e este número pode variar em função das respostas que receberes.
Exemplos de texto aberto como estes são extremamente populares e dão-te mais informação de valor acrescentado:
- Porque é que achas que os estudos de mercado competitivos são importantes antes de lançar uma nova empresa?
- Conta-nos a tua experiência com o nosso processo de integração.
- Quais são as tuas prioridades profissionais neste momento?
- Que área de trabalho te motiva?
Podes fazer uma lista de perguntas semelhantes antes de começares a fazer o inquérito.
reconstrói qualquer pergunta numa pergunta aberta.A observação é a chave aqui. Observa o tipo de perguntas que costumas fazer a clientes, potenciais clientes e qualquer outra pessoa com quem te encontres. Analisa se as perguntas que fazes são fechadas ou abertas.
Segue uma pergunta fechada com uma pergunta aberta.Este truque faz maravilhas. Nem sempre é possível transformar uma pergunta fechada numa pergunta aberta, mas é possível dar seguimento obtendo uma resposta aberta.
Por exemplo, se tiveres uma pergunta fechada: “Achas que o produto foi eficiente? com as opções” Sim “e” Não “, podes seguir com uma pergunta aberta:” Como achas que podemos melhorar o produto?
Cria perguntas de texto aberto utilizando o QuestionPro
Com o QuestionPro podes criar perguntas abertas que são obrigatórias, ou seja, o inquirido não pode continuar com o inquérito até ter respondido à pergunta aberta.
As perguntas abertas são parte integrante da investigação qualitativa. investigação qualitativa pesquisa de mercado. Esta técnica de investigação baseia-se fortemente em perguntas subjectivas e nas respostas que obténs da tua investigação.
Se quiseres aplicar inquéritos com respostas de texto aberto, utiliza o QuestionPro. Conhece todas as outras opções de perguntas que temos disponíveis na nossa plataforma e descobre como analisar os dados recolhidos.
