Achas que vais vender mais, independentemente do que os teus clientes pensam do teu produto ou serviço? Isto não funciona nos mercados actuais – tens de ouvir o cliente!
Antes da Internet, o cliente tinha relativamente pouco poder. Dependia de produtos e serviços e obtinha informações sobre uma empresa perguntando aos vendedores, através de recomendações ou através da rádio e da televisão. Hoje em dia, a maioria dos clientes tem Internet e utiliza-a não só para comprar produtos em qualquer parte do mundo, mas também para pesquisar mais sobre o que quer comprar ou sobre o serviço a adquirir. Podem ler as opiniões de centenas de pessoas, para saberem exatamente a que empresas se devem dirigir e quais devem evitar quando tomam uma decisão de compra. É por isso que é importante feedback dos clientes para tomares melhores decisões.
Hoje, mais do que nunca, os clientes utilizam ferramentas em linha para partilharem com outros as suas opiniões sobre produtos, serviços e marcas. Publica nas redes sociais, em fóruns, para garantir que a sua opinião é vista por outros clientes. Por conseguinte, qualquer empresa que tenha o feedback dos clientes do seu lado tem uma vantagem sobre a concorrência.
Mas não devemos considerar estes clientes que são embaixadores da marca como o único fator pelo qual devemos ouvir o cliente, mas existem outras razões pelas quais é de grande valor realizar estudos de mercado. pesquisa de mercado.
5 razões para ouvires o cliente
Aqui estão cinco razões pelas quais a tua empresa deve preocupar-se com o que os teus clientes têm a dizer:
1 – Com fins lucrativos
Os activos de uma empresa são o resultado do que os clientes gastam, são eles que tornam os lucros possíveis e o que torna os lucros possíveis. Compreender como os clientes utilizam o nosso produto e com que finalidade ajudará a aumentar o volume de unidades vendidas. Deixo-te com 3 mitos que nos impedem de compreender as necessidades dos clientes.
2 – Para te destacares da concorrência
Compreender as necessidades dos clientes que ainda não são conhecidas por nenhuma outra empresa dá-te uma vantagem. Dá-te a oportunidade, por exemplo, de expandir a tua carteira de produtos. Conhecer os clientes, os seus estilos de vida e o que procuram num produto ou serviço pode dar-te grandes ideias para novos negócios.
3 – Para fidelizar os teus consumidores
Os novos clientes são mais caros do que os que já tens. A aquisição de novos clientes exige mais esforços de publicidade e marketing, não só para lhes dar a conhecer a marca, mas também para os fazer ver e compreender os produtos e serviços que oferece. Por outro lado, um cliente existente já está suficientemente consciente e informado. Uma estratégia de retenção eficaz pode trazer um retorno maior do que uma nova campanha de marketing. Procura o satisfação do cliente e corresponder às suas expectativas pode garantir-lhes que a sua empresa está a cuidar das suas necessidades.
4 – Para obteres novas ideias
Imagina ter o envolvimento do cliente no desenvolvimento de um novo produto e saber de antemão se algo complica a sua utilização, ou se simplesmente não é o que os teus clientes querem ter. Desta forma, não terias de perder tempo ou dinheiro.
O processo de desenvolvimento do produto tem mais probabilidades de ser bem sucedido se ouvires o cliente e descobrires o desempenho do teu produto no mercado através de investigação, por exemplo, através de uma comunidade em linha. Descobre mais em 3 passos para impulsionar a inovação através de uma comunidade em linha.
5.- Antecipar as necessidades do cliente
Lembra-te que estamos a lidar com clientes que estão expostos a uma multiplicidade de estímulos, que o seu comportamento está em constante mudança e que temos de detetar precocemente sinais de insatisfação para resolver os seus problemas.
A comunidade ou painel em linha é uma excelente ferramenta para ouvir o cliente e saber o que é importante para ele. É por isso que cada vez mais empresas estão reconhecendo o poder dos clientes e o valor da pesquisa de mercado on-line para obter insights através de feedback. Entra em contacto com os nossos consultores online e descobre como o QuestionPro tem as ferramentas de que precisas para ouvir não só os teus clientes, mas também os teus funcionários. Estamos à tua espera!
