O método das duas caixas superiores é utilizado em estudos de mercado, testes comerciais ou desenvolvimento de produtos para comunicar os resultados de perguntas de escala categórica, em que são combinadas duas respostas principais.
O processo, que funciona sobretudo como um indicador da satisfação do cliente, consiste em selecionar as duas respostas mais elevadas da escala e combiná-las para criar um único número.
Como calcular as duas caixas superiores
Como já foi referido, a caixa dos dois primeiros lugares é utilizada em perguntas relacionadas com a satisfação do cliente. satisfação do cliente.
Imagina que tens um hotel e precisas de saber qual é a probabilidade de os hóspedes recomendarem o local a outras pessoas.
Para o saberes, é provável que realizes um inquérito, que pode ter a seguinte escala de pontos.
Depois de ficar alojado no nosso hotel, qual é a probabilidade de o recomendares aos teus amigos ou familiares?
- Extremamente provável
- Muito provável
- Pouco provável
- Pouco provável
- Não é improvável
Imagina que as respostas recolhidas eram as seguintes:
- Extremamente provável 5% Extremamente provável 5% Extremamente provável 5% Extremamente provável 5% Extremamente provável
- Muito provável 20% Muito provável 20% Muito provável
- Improvável 40% Improvável
- Improvável 25%.
- Não é improvável que tenhas 10%.
O mais importante para ti é saber qual a percentagem de pessoas que provavelmente recomendarão o teu hotel, por isso vais considerar as percentagens das opções principais, ou seja, Extremamente provável e Muito provável.
Assim, para calcular a caixa 2 superior, adiciona a soma de 5% + 20%, pelo que a caixa 2 superior é de 25%.
Tipos de pontuação
Os diferentes tipos de resultados das duas principais caixas:
- Vê o resultado final: Neste método, o investigador só está interessado na primeira opção. Ou seja, se 10% dos inquiridos a escolheram, a pontuação será de 10%.
- Pontuação das três primeiras opções: É quando as três primeiras opções ou as opções positivas da caixa de respostas são escolhidas.
- Caixa dos dois últimos: Neste método, escolhe as duas últimas respostas da caixa.
Importância do cálculo dos dois principais resultados de caixa
Este método de pontuação permite ao investigador realizar o processo de recolha de dados em menos tempo. Além disso, a análise e a comparação dos resultados são efectuadas de forma fácil e eficaz.
O método Top two box permite-te encontrar tendências mais rapidamente e realizar uma análise que te permite tomar melhores decisões para o sucesso da tua investigação.
As razões para medir a satisfação do cliente são muitas, felizmente existem ferramentas como o QuestionPro que tornam este processo mais fácil para ti. Agenda uma demonstração gratuita do nosso software de recolha de dados online agora!
