Aprenda sobre o método top two box e aplique na sua pesquisa

O método top two box é utilizado em pesquisa de mercado, teste comercial ou desenvolvimento de produto, com o objetivo de relatar os resultados de questões de escala categórica, em que duas respostas principais são combinadas.

O processo, que funciona principalmente como um indicador da satisfação do cliente, consiste em selecionar as duas respostas mais altas na escala e combiná-las para criar um único número.

Como calcular o top two box

Como mencionado acima, a caixa superior é usada em questões relacionadas à satisfação do cliente.

Imagine que você é dono de um hotel e precisa saber qual é a possibilidade dos participantes recomendarem o local a outras pessoas.

Para saber, você provavelmente conduzirá uma pesquisa, que pode ter a seguinte escala de pontos.

Depois de ficar no nosso hotel, qual é a probabilidade de recomendá-lo a seus amigos ou familiares?

  • Extremamente provável
  • Muito provável
  • Pouco provável
  • Algo improvável
  • Nada improvável

Imagine que as respostas coletadas foram as seguintes:

  • Extremamente provável 5%
  • Muito provável 20%
  • Improvável 40%
  • Um pouco improvável 25%
  • Nada improvável 10%

O importante para você é saber qual é a porcentagem de pessoas que provavelmente irão recomendar o seu hotel. Por isso, você terá os percentuais das opções superiores, ou seja: Extremamente provável e Muito provável.

Então, para calcular o Top two box, é feita a soma de 5% + 20%, portanto, o Top two box é 25%.

Tipos de pontuações do método Top two box

Os diferentes tipos de pontuações do método Top two box:

Pontuação top box: Nesse método, o pesquisador está interessado apenas na opção superior. Ou seja, se 10% dos respondentes escolherem, a pontuação será de 10%.

Pontuação top three box: É quando as três opções principais ou positivas da caixa de resposta são escolhidas.

Bottom two box: Neste método, as duas respostas inferiores da caixa são escolhidas.

Importância de calcular a pontuação Top two box

O método Top Two box  permite ao pesquisador realizar o processo de coleta de dados em menos tempo. Além disso, a análise e comparação de resultados é feita de maneira fácil e eficiente.

O método Top two box permite que você encontre tendências mais rapidamente e realize uma análise que lhe permita tomar melhores decisões para o sucesso de sua pesquisa.

As razões para medir a satisfação do cliente são muitas, felizmente existem ferramentas como a QuestionPro que facilitam este processo. Agende uma demonstração gratuita do nosso software de coleta de dados on-line agora mesmo!

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