• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Produtos
    survey software iconPesquisasCrie, distribua e analise dados de pesquisas online e offlineresearch edition iconResearchSuite completa e avançada de investigação de mercadoCX iconCXGestão da experiência do cliente, closed loop e NPSWF iconEXGestão da experiência do funcionário e avaliação 360
  • Soluções
    Pesquisa CATIApp de Pesquisa OfflinePainelPollUniversidades
  • Recursos
    BlogLGPDNPSCalculadora de amostraCase de sucessoCOVID-19Agendar demonstração
  • Preços
Language
  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Cadastrar

Início Software de pesquisa Pesquisa online

Método Konmari nos negócios: como usá-lo para ter clientes satisfeitos

Método Konmari nos negócios

Neste artigo, falaremos sobre o método Konmari nos negócios. Temos para você muitos dos conceitos que você poderia aplicar à experiência do cliente.

O objetivo do método Konmari nos negócios é aproveitar a beleza da simplicidade e aplicá-la à experiência do cliente. Como a arte de pedir, precisamos simplificar a experiência e eliminar a complexidade adotando uma mentalidade de etapas e mudanças específicas. Isso ajudará as organizações a obterem vitórias na experiência do cliente.

5 dicas para aplicar o método Konmari nos negócios

Aqui estão cinco tarefas simples de experiências do cliente que lhe proporcionarão os melhores resultados para seu negócio:

Nomeie direções e as torne parte de cada conversa executiva: Será a pessoa ou pessoas que estarão responsáveis por definir e implementar uma visão clara da experiência do cliente, de cima para baixo. Isso inclui monitorar como eles devem agir em cada ponto da jornada do cliente. Assim como garantir que a experiência do cliente seja o centro de todas as conversas.

A gerência se encarrega de agilizar os processos para melhor atender cada cliente. Se isso não despertar alegria ou servir para alguma coisa, agradeça e depois descarte-a. O dono da visão deve se dedicar ao sucesso da organização, desta forma pode atender e superar as expectativas do cliente.

Método Konmari nos negócios e suas métricas

Mantenha as métricas simples: Este é um método Konmari muito importante nos negócios. Embora cada empresa seja única, as métricas padrão do setor, como a satisfação do cliente, o Net Promoter Score ou o indicador de esforço do cliente, podem fornecer o caminho mais direto para melhorar a experiência.

Compare e procure detalhes até que todos estejam satisfeitos com os resultados e os processos associados. Atrase os pontos de dados complicados até que sua organização tenha adotado e dominado o básico. Leia também: O que é pesquisa de negócios?

Utilize pesquisas de verificação: Para obter feedback genuíno dos clientes, você deve eliminar as pesquisas anuais e implementar uma prática mais dinâmica, breve e relevante. Cada ponto de contato com o cliente é uma oportunidade para avaliar sua experiência e responder de acordo. Também recomendamos a leitura de: Sucesso do cliente e atendimento ao cliente: entenda a diferença

Conheça seus clientes insatisfeitos: Você pode convidá-los para sair ou ter uma conversa aberta e honesta com eles. Muitas vezes vemos empresas deixarem os clientes insatisfeitos quando, na verdade, poderiam ser o núcleo da sua base de clientes-alvo. Veja: Importância do feedback do cliente

Por mais que gostemos de receber elogios de clientes fiéis, uma boa dose de feedback crítico pode ajudar bastante. Certifique-se de estar aberto e imparcial para ambos os lados. Também recomendamos a leitura de: Net Promoter Score: conheça e analise a lealdade do cliente

Método Konmari para os colaboradores

Agradeça aos seus funcionários de primeira linha que sempre dão um extra: O sucesso do método Konmari nos negócios exige uma equipe que entenda seu papel na entrega da melhor experiência do cliente. É importante mostrar aos funcionários a gratidão por um trabalho bem feito para motivar todos ao longo do caminho.

Veja também: Os riscos nos negócios podem e devem ser evitados

Na QuestionPro, celebramos os principais eventos ao longo do caminho. Um simples “obrigado” de um gerente pode iluminar o dia de qualquer empregado e motivá-lo a continuar seu excelente trabalho. Veja também: O que é marketing digital e importância para os negócios?

Se você deseja despertar a alegria de seus clientes e aprender mais sobre o método Konmari nos negócios, entre em contato conosco para agendar uma demonstração e ajudá-lo a dar o primeiro passo na construção de seu programa de experiência do cliente. Nosso software QuestionPro CX pode ser muito útil para você. Quer saber mais?

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.

Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades: Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram

COMPARTILHE ESTE ARTIGO:

Sobre o autor
Diandra Bernardino
View all posts by Diandra Bernardino

Primary Sidebar

Obtenha insights com +80 tipos de perguntas grátis

Crie, envie e analise suas pesquisas em menos de 5 minutos!

Criar conta grátis

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

A importância da pesquisa na universidade para a educação

Aug 21,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Metodologia CAWI: O que é e para que serve?

Apr 13,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Painéis Online: Tudo o que você precisa saber esta aqui

Jun 05,2020

MAIS TÓPICOS

  • Amostra Online
  • Artigos de parceiros
  • Comunidade online
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Integrações
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

Footer

MAIS COMO ISSO

cliente fiel

Cliente fiel: O que é e como realizar análise

maio 29, 2023

customer experience awards

NISA e QuestionPro CX recebem prêmio de melhor Inovação em CX

maio 26, 2023

inquéritos para aplicar a consultas medicas

Inquéritos para aplicar a consultas medicas

maio 25, 2023

diferença entre atendimento ao cliente e serviço ao cliente

Veja a diferença entre atendimento ao cliente e serviço ao cliente

maio 22, 2023

Outras Categorias

  • Amostra Online
  • Artigos de parceiros
  • Comunidade online
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Integrações
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

questionpro-logo-nw
Central de ajuda & FAQ Chat ao vivo Cadastrar
  • Calculadora de amostra de pesquisa
  • Estudos de casos
  • Artigos do blog
  • Integrações
  • Lógicas para pesquisas
  • Tipos de perguntas para pesquisa
  • Análise de dados & relatórios
  • Demonstração da plataforma
  • Pesquisa online
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa organizacional
  • Pesquisa eleitoral
  • Pesquisa de campo (offline)
  • Pesquisa por email
  • Pesquisa por mensagem de texto SMS
  • Pesquisa CATI (telefônica)
  • Pesquisa NPS (net promoter score)
  • Exemplo de pesquisa
  • Exame & Prova online
  • Experiência do cliente
  • Software de pesquisa
  • Comunidade online
  • Amostra de respondentes para pesquisa
  • Software de gestão da experiência do cliente
  • Avaliação 360º & clima laboral
  • Aplicativo para pesquisa offline
  • Livepools: quiz & votação online
  • QuestionPro Universidades
  • Características das licenças
  • Planos & Preços
  • Quem somos
  • Segurança e privacidade
  • NPS - Net Promoter Score
  • Escala Likert: o que é e como usar?
  • QuestionPro X Survey Monkey
  • Calculadora de tamanho da amostra
  • O que é enquete?
  • Focus group online
  • 10 exemplos de perguntas para enquete
  • Guia definitivo para pesquisas qualitativas
  • Tipos de perguntas de pesquisa online
  • Escala Likert
  • Análise conjunta (conjoint analysis)
  • Análise de dados por SPSS

QuestionPro no seu idioma

  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)

Prêmios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
O Diário da Experiência

Encontre ideias inovadoras sobre Experience Management dos especialistas

  • © 2022 Software de pesquisa QuestionPro | +1 (800) 531 0228
  • Mapa do site
  • Declaração de privacidade
  • Termos de uso