AUSTIN, Texas, 21 de abril de 2026 — Num movimento estratégico que redefine o panorama do Market Research e da Experience Management (XM), a QuestionPro, gigante global em software de inquéritos, anunciou hoje a aquisição da Fathom, a plataforma de vanguarda em análise de texto e inteligência artificial qualitativa.
Esta união não é apenas uma compra de tecnologia; é a resposta definitiva ao maior desafio da investigação moderna: como extrair valor real das respostas abertas em larga escala.
O fim do “buraco negro” dos dados não estruturados
Até hoje, as empresas enfrentavam um dilema: recolher milhares de comentários de texto (dados não estruturados), mas carecer de tempo ou pessoal para os analisar manualmente. O resultado era, habitualmente, um resumo superficial gerado por uma IA genérica que perdia as nuances críticas.
Com a integração da Fathom, a QuestionPro elimina esta barreira. A plataforma permite agora combinar a velocidade da IA com a precisão da supervisão humana, permitindo que os investigadores mantenham o controlo total sobre os codeframes enquanto a IA realiza o trabalho pesado.
Fathomer: A chegada da Investigação Agêntica
A joia da coroa nesta aquisição é o Fathomer, um sistema de investigação agêntico integrado na plataforma Enterprise da QuestionPro. Ao contrário das ferramentas de análise de texto tradicionais, um sistema agêntico não se limita a “processar” dados, atuando como um copiloto inteligente capaz de:
- Codificação Temática Autónoma: Identifica padrões e temas emergentes sem necessidade de pré-configuração manual.
- Codeframes Dinâmicos: Gera estruturas de códigos personalizadas que evoluem à medida que entram novas respostas.
- Interrogação Flexível: Permite aos investigadores “conversar” com os seus dados não estruturados, fazendo perguntas complexas como: “Por que razão os clientes da Geração Z na Europa estão insatisfeitos com o processo de pagamento?”
- Análise Multilingue Nativa: Processa e categoriza sentimentos em dezenas de idiomas, eliminando as barreiras das investigações globais.
O que significa isto para as organizações?
O impacto desta aquisição será sentido em múltiplos departamentos:
- Experiência do Cliente (CX): As equipas de CX poderão detetar “sinais fracos” nos comentários dos clientes antes que se tornem tendências de abandono (churn), permitindo uma resposta operacional imediata.
- Recursos Humanos e Experiência do Empregado (EX): Os inquéritos de clima organizacional geram frequentemente milhares de comentários honestos que ficam por ler. A QuestionPro e a Fathom permitirão aos líderes de RH entender o sentimento real por trás do compromisso dos colaboradores de forma instantânea.
- Investigação de Mercado Qualitativa: Os investigadores podem agora realizar estudos qualitativos com amostras quantitativas. O que antes exigia focus groups dispendiosos pode agora ser analisado através de perguntas abertas em inquéritos massivos com a mesma profundidade analítica.
Uma transição fluida e segura
Para os atuais clientes da Fathom, a notícia é positiva. Tovah Paglaro, COO e Cofundadora da Fathom, destacou que a união permitirá escalar as suas capacidades:
“Ao unir a investigação qualitativa à escala com a recolha de dados sob o mesmo teto, estamos a acelerar a forma como as organizações transformam o feedback não estruturado em ações concretas.”
A QuestionPro confirmou que não haverá interrupções no serviço para os utilizadores da Fathom. Pelo contrário, estes beneficiarão da infraestrutura global da QuestionPro, que inclui:
- Suporte técnico 24/7 em múltiplos idiomas.
- Segurança de nível empresarial (conformidade com GDPR, SOC2 e HIPAA).
- Uma suite de ferramentas integradas, desde painéis de comunidades a análise de experiência do cliente.
Olhando para o futuro
A aquisição da Fathom posiciona a QuestionPro não apenas como um fornecedor de software, mas como um parceiro estratégico de inteligência. Num mundo onde 80% dos dados empresariais não são estruturados, a capacidade de entender o “porquê” por trás dos números é a vantagem competitiva definitiva.
Com este movimento, a QuestionPro reafirma o seu compromisso de liderar a indústria da investigação através de uma IA ética, transparente e, sobretudo, profundamente humana.
É cliente da QuestionPro ou da Fathom? Se deseja saber como esta aquisição o irá beneficiar, entre em contacto com o seu gestor de conta; teremos todo o gosto em esclarecer qualquer dúvida ou questão.
