Os inquéritos a lojas de ferragens são ideais para fazer melhorias nas áreas em que o teu negócio precisa, para aumentar o teu número de clientes e, claro, aumentar os teus lucros.
Com os inquéritos a lojas de ferragens podes saber o que pensam os clientes sobre o serviço ao cliente, a disponibilidade dos produtos, a localização da loja, os preços e as promoções, e até realizar um controlo interno das diferentes áreas do teu negócio.
Tipos de inquéritos para lojas de ferragens
Existem diferentes tipos de inquéritos que podes aplicar se tiveres uma loja de ferragens ou um negócio semelhante, entre eles estãoInquéritos de satisfação: Com este tipo de inquérito, os gestores de empresas podem descobrir o que os empregados pensam sobre o serviço ao cliente, a eficiência e os tempos de serviço dos empregados.
Ao aplicar inquéritos a lojas de ferragens, podes obter feedback para fazer os ajustes necessários e melhorar o teu serviço.
Levantamento de stock de produtos: Com um questionário é possível saber quais são os produtos mais consumidos no negócio, as marcas preferidas dos clientes, o material em que vale a pena investir, etc.
Pesquisas para abrir uma nova filial: Estes inquéritos são úteis para saber onde abrir uma nova filial, se a localização é adequada ao negócio, escolha de preços, publicidade, etc.
Sondagem de preços: Os inquéritos para lojas de ferragens centrados nos preços permitem saber se os custos dos produtos estão corretos, que tipo de promoções podem aumentar as vendas, etc.
Sugestões de inquéritos para lojas de ferragens
Se estás prestes a começar a implementar inquéritos em lojas de ferragens, temos as melhores dicas para ti:
- Realiza pequenos inquéritos: O objetivo é que os clientes sejam capazes de responder rapidamente e dar a sua opinião sobre o que precisam.
Lembra-te de qual é o objetivo do questionário e concentra-te em perguntar sobre ele. - Não utilizes palavras complicadas: Se queres saber a opinião deles sobre produtos e serviços, evita usar termos técnicos.
- Recolhe informações com a ferramenta certa: Com o QuestionPro podes realizar inquéritos e obter facilmente uma grande quantidade de dados.
Utiliza telemóveis ou tablets para que os clientes respondam ao teu questionário, por exemplo, no ponto de venda, sem necessidade de ligação à Internet. - Utiliza apoio visual: A tua loja de ferragens pode ser visitada por pessoas que conhecem bem os teus produtos e serviços.
No entanto, a tua loja de ferragens também é visitada por pessoas inexperientes.
Recomendamos que utilizes funcionalidades como perguntas com imagens para que os clientes possam identificar determinados elementos.
Exemplos de perguntas para um inquérito a uma loja de ferragens
- O gerente da loja de ferragens foi capaz de responder a todas as tuas perguntas?
- Os objectos estão classificados de acordo com a sua utilização e ordenados para os identificar?
- Os empregados estão informados sobre os produtos e a sua utilização?
- Os preços dos produtos são adequados?
- Que produtos achas que poderias acrescentar ao nosso stock?
- Quais são as marcas que preferes quando compras os nossos produtos?
- Quais são os serviços que tens de oferecer no teu negócio?
- Em geral, como classificarias o serviço ao cliente da loja de ferragens?
- Como classificarias o processo de compra na loja de ferragens?
- O que gostarias de melhorar no nosso serviço?
Importância da realização de inquéritos para as lojas de ferragens
Os inquéritos às lojas de ferragens permitem-te conhecer os principais aspectos do crescimento do negócio.
A aplicação de um inquérito ajudar-te-á a identificar os elementos que precisam de ser corrigidos e, desta forma, começar a oferecer um serviço ao cliente eficaz.
Os gestores de empresas devem ter em conta diferentes factores, como o tipo de serviço prestado pelos empregados, os produtos que dão mais lucro ou prejuízo, a experiência de compra, etc.
QuestionPro tem a solução perfeita para a criação de inquéritos para lojas de ferragens.
Se estiveres interessado, contacta-nos, um dos nossos consultores terá todo o prazer em ajudar-te.
