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Warum Journey Management?
Die Zeit des statischen Journey Mapping ist vorbei.

Unternehmen brauchen dynamische, datengestützte Journeys, die:

• Organisationen steuern, nicht nur darstellen
• Daten, Insights & KPIs automatisch integrieren
• Teams verbinden und Verantwortlichkeiten klären
• Einen Standard schaffen, der skaliert
• Fortschritt, ROI & Maßnahmen sichtbar macht

Mit QuestionPro machen Sie den Schritt vom Mapping zum Management – effizient, skalierbar und messbar.

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Journey Frameworks: Standardisieren, skalieren, steuern

Strukturieren Sie Ihre komplette Customer Experience in einem skalierbaren Framework:

• Overall Journeys
• Sub-Journeys
• Micro Journeys
• Job-to-Be-Done-Strukturen
• Journey Taxonomien & Governance

So entsteht ein gemeinsames Modell, das alle Teams nutzen.

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Alles, was modernes Journey Management braucht — in einem System

• KI-Personas in Sekunden: Automatische Erstellung aus Interviews, VoC-Feedback, Community-Daten, Research & Zielgruppenanalysen.
• Intuitives Journey Design: Touchpoints, Emotionen, Pains & Gains, Opportunities, Verantwortlichkeiten, Prozesse & Deliverables – vollständig modular & messbar.
• KPIs per One-Click: NPS, CSAT, CES, Emotion Scores und operative KPIs direkt in jede Journey-Phase integrieren; automatisch visualisiert, getrendet & in Stories verknüpft.
• Customer Reality sichtbar machen: Bilder, Videos, Screenshots, Audio & Zitate einfügen – für echte, lebendige Kundengeschichten.
• KI-generierte Journeys: Die KI erstellt komplette Journeys aus Interviews – inklusive Phasen, Emotionen, Pains und Optimierungspotenzialen.

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Starten Sie heute mit echten, datengesteuerten Customer Journeys – weit über klassisches Mapping hinaus

Bringen Sie Ihr Customer Journey Management auf ein neues Level an Klarheit, Wirkung und geschäftlichem Mehrwert.

MIT EINEM EXPERTEN SPRECHEN

Case Studies

Thales

Wir haben mit dem technischen Team von Thales zusammengearbeitet, um eine integrierte Lösung mit mehreren Berührungspunkten zu schaffen, um tiefere Einblicke zu erhalten.

  • Ein Echtzeit-Feedback-Modell.
  • Identifikation von Promotoren, Passiven und Kritikern basierend auf NPS.
  • Daten. Vom Flugzeug in die Cloud.
Case Study herunterladen
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BMW

Mit den Marktforschungstools von QuestionPro kann BMW Marktforschungsprojekte schnell und agil intern und mit eigenen Ressourcen durchführen.


  • Umfrageerstellung und Übersetzung.
  • Kontrollierte weltweite Stichprobe.
  • Datenbereinigung.
Case Study herunterladen
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MCCA

Mit QuestionPro Surveys konnte die MCCA kontaktloses Gesundheitsscreening implementieren, das als einfaches Pop-up auf dem persönlichen Gerät eines Besuchers aktiviert wurde.


  • Umfragedesign und Integration.
  • Umfrage in nur 2 Tagen gestartet.
  • +300 Personen am ersten Tag gescreent.
Case Study herunterladen
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American Cancer Society

ACS nutzte QuestionPro Communities, um einen bedeutenden Teil der Cancer Prevention Study (CPS-3) auf ein Online-Teilnehmerportal zu verlagern. Sie konnten:


  • Die veraltete 12-20-seitige Papierumfrage zu kürzeren, aber häufigeren Online-Umfragen modernisieren.
  • Informationen über neu diagnostizierte Krebserkrankungen sammeln.
Case Study herunterladen
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Die beste Customer Journey Management-Plattform für Ihren Erfolg entwickelt

QuestionPros Journey Management ist vollgepackt mit Folgendem:

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Verwalten Sie Ihre Customer Journey

Datengesteuert mit Analytics, Metriken und Bewertung auf IPoint-Ebene (individuelle Interaktion), um Ihr Team zu befähigen, den sofort und über die Zeit erzielten Fortschritt zu messen.

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100% anpassbares CJM

Entwickelt, um Ihre Markendaten, Terminologie, Icons einfach zu bearbeiten und hinzuzufügen sowie Hintergründe zu verwalten. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um Ihren Prozess und Ihre Endziele zu berücksichtigen.

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Beratungsdienstleistungen

Unsere Beratungsdienstleistungen helfen Ihrem Team dabei, eine Wissensbasis bewährter Praktiken zu entwickeln, um Sie der Konkurrenz voraus zu bringen. Darüber hinaus haben Sie Zugang zu all unseren Online-Schulungskursen und Inline-Hilfefunktionen.

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Teamzusammenarbeit

Wir haben Funktionen integriert, um die Zusammenarbeit innerhalb und zwischen Teams zu unterstützen und zu verbessern. Zum Beispiel können Sie einfach Notizen und Kommentare für Kollegen hinzufügen.

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Integrierter Workflow

Das System ist in seinem Design integriert. Gehen Sie nahtlos von der Erfahrungsstrategie zur präzisen Kampagnengestaltung in kürzester Zeit.

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Sicherheit & Compliance

QuestionPros Journey Management-Plattform entspricht bundesstaatlichen und lokalen Vorschriften, einschließlich GDPR, HIPAA, CCPA, Section 508, etc., für sorgenfreie Forschung.

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Awards & certificates

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  • certified MBE
  • bbb-acredited
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