Integre uma pesquisa de satisfação personalizada para reduzir a rotatividade de clientes, melhorar a satisfação do cliente, identificar seus promotores e expandir seus negócios a partir de clientes existentes. Alavancar métricas científicas e matemáticas, como a Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT), o Net Promoter Score (NPS), o Customer Effort Score (CES) para monitorar a satisfação do cliente.
Mapeie e acompanhe a experiência do cliente em cada ponto de contato em toda a sua jornada com a sua empresa em tempo real e meça a satisfação do cliente em vários segmentos de nível micro usando perguntas CSAT, NPS e CES e poderosos painéis analíticos.
Identifique detratores e resolva seus problemas rapidamente para reduzir o volume de consultas e melhorar a satisfação do cliente. Usando o sistema configurável totalmente automatizado, o roteamento inteligente categoriza e distribui as mensagens automaticamente para dar suporte aos representantes, reduzindo a carga de trabalho da equipe, o tempo de resposta e evitando a detração do cliente.
A pontuação do promotor de rede fornece um valor numérico para a dedicação dos seus clientes à sua organização. O QuestionPro CX permite que você analise as pontuações comparativas do NPS em toda a empresa ou com base na localização, departamentos internos, produtos ou serviços. Além disso, as pontuações do CX NPS permitirão que você identifique clientes que promovam sua marca, permaneçam passivos ou até mesmo diminuam sua marca, fornecendo insights úteis para planejar suas estratégias e gerar mais receita com seus clientes existentes.
O QuestionPro CX identifica o possível cliente perdido com base nos valores de resposta da pesquisa do NPS e pode ser configurado para enviar notificações automáticas aos respectivos representantes do cliente para fazer o acompanhamento desses clientes. O CX, com a ajuda de seu poderoso painel analítico e insights úteis, ajuda a avaliar por que um cliente está prejudicando sua organização e, portanto, permite que você crie estratégias que ajudem a reduzir o trabalho manual, resolva problemas em tempo real e forneça uma oportunidade de recuperar seus clientes perdidos.
CX é a melhor ferramenta de satisfação do cliente que permite transformar seus promotores em embaixadores da marca em sua empresa. Ele ajudará você a identificar os promotores entre seus clientes e permitirá que você configure ações automatizadas e inteligentes com base em dados coletados por meio de perguntas de pesquisa do NPS, que ajudarão você a ampliar sua influência em seus canais de mídia social com apenas um clique!
Explorar e analisar respostas em texto aberto para obter um significado a partir dele de uma maneira inteligente e útil para criar inteligência comercial valiosa é oferecido pelo QuestionPro CX por meio de análise de texto e sentimento. O software fornece informações valiosas sobre as emoções do respondente para entender se ele está inclinado a sentimentos positivos, negativos ou neutros em relação à sua organização, ao responder a pesquisa.
O recurso de matriz de prioridade oferecido pelo CX fornece a você infográficos de fácil compreensão sobre a pontuação do NPS-Driver, que lhe dará insights sobre quais pontos de contato devem estar em sua lista de prioridades para fazer melhorias. Por exemplo, uma alta pontuação de motorista e uma baixa pontuação de NPS representarão uma ação de alta prioridade.
A distribuição automática de pesquisas repetidas pode ser configurada pelo CX, reduzindo assim o tempo e o esforço necessários para enviar essas pesquisas manualmente de cada vez. Tudo o que você precisa fazer é configurar a programação para suas pesquisas repetidas, importar o banco de dados do cliente e suas pesquisas são distribuídas automaticamente repetidas vezes.
Representação gráfica do número total de respostas aos questionários, pontuações NPS, número de promotores, passivos e detratores são fornecidos pelo CX mobile App. O aplicativo fornece uma interface fácil de entender que permite visualizar suas respostas anteriores, pontuações NPS para unidades de negócios ou pontuações individuais de unidades de negócios / filhos, se houver, comentários de detratores e o status de tickets gerados para eles, todos em o ir! O aplicativo está disponível para Android e iOS.
O QuestionPro CX permite que você crie pesquisas de interceptação, como pop-up, comentários ou saídas, e ajuda a configurar os gatilhos nos pontos de contato certos durante a jornada do cliente em seu site para entender o nível de satisfação dos clientes com sua marca de maneira extremamente fácil. Além disso, as pesquisas no aplicativo oferecidas pelo CX não apenas ajudam a organização a entender o nível de satisfação do cliente com seu aplicativo móvel, mas também podem fornecer dados que ajudarão a reduzir as taxas de desinstalação do aplicativo.
Integre perfeitamente seus dados do QuestionPro com suas plataformas de CRM existentes, como Salesforce, Microsoft Dynamic, Tableau, Caspio, Planilhas Google, Hubspot e muito mais, com uma série de integrações poderosas! Essas integrações utilizam webhooks e APIs para integração suave de dados de back-end.
Mais sobre a integraçãoA segurança de dados é a maior prioridade para as ferramentas de pesquisa do QuestionPro. O QuestionPro é compatível com SSAE 16 (SOC 2), certificado pela UE e Swiss SafeHarbor e totalmente compatível com GDPR. O logon único está disponível e o SSL para pesquisa e dados é padrão.
More about SecurityReúna insights úteis sobre a satisfação do cliente e as métricas de fidelidade à marca usando CSAT, CES e NPS, tudo sob uma plataforma única e fácil de usar. Entenda o todo e a alma da satisfação do cliente coletando feedbacks de clientes orientados a dados e analise usando poderosos painéis analíticos que fornecem pontuação comparativa, mapas de calor de satisfação, matriz de prioridade e muito mais!
Mais sobre a satisfação do clienteO QuestionPro ajuda você a aprimorar a medição efetiva da experiência do cliente, oferecendo soluções personalizadas para complementar o software CX. Soluções personalizadas, como desenvolvimento de pesquisa, desenvolvimento personalizado, marca e modelos personalizados, traduções, scripts de lógica, drill de dados em relatórios, importações de dados, integrações de software, agendador de relatórios, relatórios entregues por email e treinamento personalizado são serviços fornecidos pelo QuestionPro.
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