Satisfação do cliente

Publicado por QuestionPro


Qual é a satisfação do cliente?

Hoje em dia, a satisfação do cliente é essencial para as empresas, não importa ao que elas pertençam, não é suficiente chegar primeiro ao mercado ou contratar o artista da moda. Os tempos mudaram e com eles a maneira como os consumidores pensam e isso nos leva a ter hábitos de compras modificados.

O consumidor hoje tem uma escolha difícil ao adquirir um produto ou serviço, diante dele estão mais de 50 marcas do mesmo tipo que buscam sua preferência, mas como levá-las a consumir seu produto ou serviço? A resposta é simples: consiga a satisfação do seu cliente, embora certamente seja mais difícil do que parece.

Nós convidamos você a ler:Satisfação do cliente: Por onde começar?.

Produto ou serviço: Neste ponto, devemos fazer uma análise profunda sobre o que oferecemos. Antes de querer saber o que seus clientes pensam da sua empresa, saiba o que você pensa dela.

Eu recomendo que você leia: Retenha seus clientes e venda mais

Qualidade do produto ou serviço: Preste atenção ao que você oferece, no caso de um produto, mesmo que você o conheça bem, tenha ele em suas mãos, revise cada aspecto dele cuidadosamente. Se é um serviço, use-o, e procure alguém em quem confie para que possa testá-lo para você, no final peça uma avaliação de mesmo.

Ambiente de trabalho: Um funcionário feliz em seu trabalho transmite essa felicidade para os clientes, é preciso dar importância e atuar para melhorar o clima no ambiente de trabalho. O que fazer para ter colaboradores comprometidos?

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Fatores que influenciam a satisfação do cliente

Distribuição: Este ponto depende do canal de distribuição do seu produto.

Vendas on-line: faça um pedido com o endereço de entrega do seu vizinho e verifique o estado em que o produto chega.

Preste mais atenção aos seus distribuidores, verifique se o tratamento que eles dão ao produto, visite os pontos de venda e certifique-se que o cliente está recebendo o produto com qualidade.


Cliente: Coloque-se no lugar do cliente e responda às seguintes perguntas:

O produto que você recebe realmente vale o preço que você pagou?

Os funcionários foram amigáveis e eu quero que eles me vejam novamente no futuro?

Benefícios de alcançar a satisfação do cliente

Um cliente totalmente satisfeito não só compra uma vez, não apenas compra duas vezes, compra uma vida inteira. Passos para medir a satisfação do cliente e a experiência de compra

Um cliente satisfeito é responsável por espalhar as grandes vantagens de consumir seu produto ou serviço com sua família e amigos.

Um cliente satisfeito defende você de todos, sempre verá os pontos positivos da marca e garantirá que os outros saibam.

Um cliente satisfeito não conhece outra marca além da sua e não importa se a concorrência produz um produto com melhores características ou a um preço melhor, sempre estará com você.

Infelizmente, nada garante que a satisfação do cliente seja para sempre, portanto você deve monitorar o que seus consumidores pensam. Verifique isso plantilla de encuesta de evaluación de calidad de servicio

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Passos a seguir para alcançar a satisfação do cliente

1. Incentive seu relacionamento com o cliente.


Não tenha medo ou se sinta nervoso interagindo com eles. Tenha segurança e transmita sua confiança para o cliente. Se você se sentir perto, tudo será mais fácil. Aproveite o tempo para saber o que eles realmente precisam. Se você obtiver o seu interesse, é mais provável que você consiga uma venda ou resolva suas necessidades de uma maneira boa. Regra número um de satisfação do cliente: o cliente está sempre certo.


2. Aja rapidamente e certifique-se de que seus clientes saibam


Não deixe seus clientes ficarem chateados porque você não os atende a tempo. O mínimo é que eles saibam que sua solicitação já foi recebida e estão trabalhando nela para resolvê-la o mais rápido possível.

3. Seja gentil e respeitoso


Faça o seu cliente sentir que você é um amigo e se importa com ele. Lembre-os sempre que estiver lá para ajudá-los. É verdade que muitas vezes você se desespera, mas precisa ter a mente aberta, ser tolerante e responder da melhor forma possível às necessidades dos clientes. Eu convido você a ler sobre: retenção de clientes através de experiências positivas.


4. Crie uma política de atendimento ao cliente


Mas, além de definir, deve ser aplicado e conhecido por todos os funcionários, independentemente de seu trabalho dentro da empresa. Isso economizará tempo, dinheiro e esforço. Todos saberão como agir em determinada situação ou qual é o protocolo a seguir, a quem recorrer ou relatar para resolver a situação e dar o melhorFidelizar o cliente.

Evite que seus clientes se sintam perdidos e que você não os ajude ou os envie para a pessoa que não vai resolver o problema deles. Isso pode causar grande aborrecimento nos clientes.


5. Seja detalhista


Não se trata apenas de vender, mas de criar experiências positivas nos clientes, assim você também pode recorrer ao envio de um e-mail de felicitações, por exemplo, no Natal ou no dia do aniversário. Crie promoções em datas especiais, personalize suas campanhas e faça seus clientes se sentirem amados e valorizados. Esses pequenos detalhes criam boa impressão no cliente.


6. Antecipar as necessidades do cliente


Se você realmente quer criar clientes fiéis, o que você precisa é antecipar suas necessidades, entendê-las. Grandes empresas contratam especialistas, não adivinhos, e são responsáveis por medir a satisfação do cliente por meio de pesquisas. Atualmente, o método mais usado é o levantamento online.



Como saber o grau de satisfação do cliente? Isso é fácil: pergunte a eles!

Las Pesquisas Pesquisas são um método de coleta de dados usado para obter informações de pessoas sobre vários tópicos. As pesquisas têm vários propósitos e podem ser realizadas de várias maneiras, dependendo da metodologia escolhida e dos objetivos que você deseja alcançar.


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Continue aprendendo sobre a satisfação do cliente!

Esperamos que essa informação tenha sido útil. Se você quiser continuar aprendendo mais sobre a satisfação do cliente, pesquisa de mercado e pesquisas em geral, recomendamos as seguintes leituras.


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