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Pesquisa de Pós-Venda

Quer melhorar seu serviço de pós-venda? Obtenha a satisfação de seus clientes realizando um seguimento do que eles opinam depois de vender um produto ou serviço.



pesquisa de pos venda

Por que realizar uma pesquisa de pós-venda?

Os clientes de hoje estāo cada vez mais exigentes, por isso, melhorar a qualidade do serviço que oferece em qualquer ponto do processo comercial repercutirá em novos negocios e na fidelidade de seus consumidores.
Uma pesquisa de pós-venda é a ferramenta ideal utilizada por milhões de companhias ao redor do mundo para avaliar a percepçāo dos consumidores a respeito a diversos aspectos relacionados com a experiência de compra.

Características de uma pesquisa de pós-venda

As pesquisas de pós-venda possuem grandes benefícios:

  • As pesquisas de pós-venda são aplicadas depois de vender um produto ou serviço para conhecer o grau de satisfação do cliente após a venda ou prova de um produto.
  • Esse tipo de pesquisa é um dos componentes principais do serviço ao cliente. Lembramos que eles nāo apenas compram um produto ou serviço, mas também uma experiência, por isso é muito importante obter o feedback para realizar correções necessárias e melhorar o nível de atençāo a toda experiência de compra por parte do cliente
  • Realizar uma pesquisa de pós-venda ajuda a retençāo dos clientes e a ganhar sua lealdade.
  • Ter o feedback do cliente garante o crescimento sustentável de seu negocio.
  • A qualidade do serviço ao cliente, e em particular do serviço de pós-venda, tem um impacto decisivo na imagem de sua marca, assim que, aplicar uma pesquisa é uma amostra de que você se importa com a opiniāo de seus clientes.
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Como fazer uma pesquisa de pós-venda?
Com a QuestionPro poderá desenhar seus questionários online e coletar as respostas de seus clientes que lhe permitirāo identificar seus pontos fortes e fracos de seu serviço de pós-venda.
Poderá colocar uma dispositivo móvel em Modo Quiosque para que as pessoas respondam a pesquisa brevemente e conhecer assim, o que eles pensaram sobre o serviço oferecido. Também poderá distribuir tickets de vendas na URL da pesquisa para que os clientes acessem a ela quando desejem.
Se prefirir, poderá aplicar uma pesquisa por chat e pedir a seus clientes que forneçam seus feedbacks depois do serviço oferecido.
A comunicação interna também é um ponto importante, por isso não se esqueça de coletar a informação de seis colaboradores para ter os dois pontos de vista. Seus colaboradores se sentirão escutados e valorizados e ficarāo ainda mais conscientes da importância de colocar o cliente em primeiro lugar.
Usando nossa ferramenta QuestionPro CX poderá criar alertas que te ajudam a identifar de maneira imediata quando o exista algum cliente com má experiência e que agir em tempo real aos comentários negativos. Como sabemos, respostas rápidas são a chave de sucesso em um serviço de pós-venda.


Pesquisa em Ponto de Venda vs Pesquisa Pós-Venda

Uma pesquisa em um ponto de venda é utilizada também para identificar se os clientes estāo satisfeitos com os produtos ou serviços, porém, a diferença para as pesquisas de pós-venda é que se realizam ao momento ao qual o cliente está realizando sua compra ou utilizando o serviço.

A pesquisa como parte de uma venda possui uma série de perguntas cuidadosamente projetadas para entender os clientes e para facilitar a expressão de sua experiência dentro de suas sugestões por meio das respostas à pesquisa.

Como uma pesquisa de pós-venda, a pesquisa no ponto de venda motiva as empresas a adotarem uma cultura centrada no cliente. De fato, para a maioria das empresas orientadas para o cliente, o feedback é como uma bateria, mantendo-as funcionando. Assim como a bateria possui pontos "negativos" e "positivos", o feedback também tem um lado positivo (elogio ao seu produto/serviço) e um lado negativo (crítica a um produto/serviço).

É importante você coletar feedback do cliente. Como empresa, você deve considerar e aceitar todos os comentários, evitando assim o ciclo interminável de improvisação de produtos/serviços e prover a melhor experiência ao cliente.

Conselhos para criar uma pesquisa Pós-Venda

Tenha sempre presente o pensamento "Cliente em primeiro lugar", sāo eles que realizam as compras, portanto, você precisa escuta-los. Pratique a cultura centrada no cliente!

Confie nas opiniões de seus clientes para melhorar a qualidade de seus produtos e serviços. Uma pesquisa pós-venda ajudará você a obter insights para desenvolver várias estratégias de negócios.

Pode fazer uma pesquisa por email ou enviar uma pesquisa por SMS perguntando se estão satisfeitos com o serviço prestado ou com o uso do produto que compraram.

Você também pode acompanhar a compra e enviar uma pesquisa posteriormente para descobrir suas necessidades e oferecer outros tipos de produtos ou serviços complementares à venda inicial que você fez.


Exemplo de pesquisa Pós-Venda




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