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Pesquisa pós-venda

Descubra o que é uma pesquisa pós-venda e as vantagens de coletar informações do cliente para alcançar sua satisfação. Aqui dicas para sua aplicação.



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Por que uma pesquisa pós venda?

Os clientes de hoje estão cada vez mais exigentes, portanto, melhorar a qualidade do serviço que você oferece em qualquer ponto da negociação ou do processo comercial afetará novos negócios e a fidelidade de seus consumidores.
Uma pesquisa pós-venda é a ferramenta ideal usada por milhões de empresas em todo o mundo para avaliar a percepção dos consumidores sobre vários aspectos relacionados à experiência de compra.

Características de uma pesquisa pós venda

Pesquisas de lojas de roupas têm ótimos benefícios, incluindo:

  • Pesquisas pós-venda são aplicadas depois de vender um produto ou oferecer um serviço para saber o grau de satisfação do cliente após uma venda ou teste de produto.
  • Este tipo de pesquisa é um dos principais componentes do serviço ao cliente. Lembre-se de que eles não apenas compram um produto, mas também um serviço, por isso é muito importante obter o feedback deles para fazer as correções necessárias e melhorar o serviço ou produto.
  • A realização de uma pesquisa pós venda ajuda o cliente a manter e conquistar sua fidelidade.
  • Ter o Atendimento ao cliente garante o crescimento sustentável do seu negócio.
  • A qualidade do serviço ao cliente e, em particular, o serviço pós-venda, tem um impacto decisivo na imagem da sua marca, portanto, a aplicação de uma pesquisa é um sinal de que você se importa com o que os clientes têm a dizer.
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Como fazer um levantamento pós-venda
Com o QuestionPro, você pode criar questionários on-line para seus clientes e coletar dados que permitam identificar os pontos fortes e fracos de seu serviço pós-venda.
Você pode colocar um tablet em Modo Quiosque para as pessoas responderem a uma breve pesquisa e descobrirem o que acharam do serviço que você ofereceu. Você também pode colocar o URL de pesquisa no ticket de vendas para que os clientes possam acessá-lo sempre que quiserem.
Se preferir, você pode aplicar um pesquisa no chat e peça aos clientes para darem seu feedback após o serviço oferecido.
A comunicação interna também é um ponto importante, portanto, não se esqueça de coletar as informações da sua equipe para ter os dois pontos de vista. Além de seus funcionários se sentirem ouvidos e valorizados, eles estarão cientes da importância de colocar o cliente em primeiro lugar.
Usando nossa ferramenta QuestionPro CXVocê pode criar alertas que ajudam a identificar imediatamente quando o cliente teve uma experiência ruim e reagiu em tempo real a comentários negativos. Como sabemos, a capacidade de resposta é o ponto-chave no serviço pós-venda.


Dicas para criar uma pesquisa pós-venda

Tenha sempre em mente que o cliente é o primeiro, eles são o que eles fazem, então você deve ouvi-los. Pratique o cultura centrada no cliente!

Aprofunde-se nas opiniões de seus clientes para melhorar a qualidade de seus produtos e serviços. Uma pesquisa pós venda ajudará você a obter insights para desenvolver várias estratégias de negócios.

Você pode fazer um pesquisa por email ou envie um encuesta por SMS perguntando como estão satisfeitos com o serviço prestado ou com o uso do produto que compraram.

Você também pode acompanhar a compra e enviar uma pesquisa mais tarde para atender às suas necessidades e oferecer outros tipos de produtos ou serviços complementares à sua venda inicial.

Exemplo de pesquisa pós venda




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Comece a oferecer a seus clientes os produtos e serviços certos que permitem o crescimento de seus negócios. Ganhe mais clientes e aumente seus ganhos sabendo a opinião das pessoas que visitam você.
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