As pesquisas de pós-venda possuem grandes benefícios:
Uma pesquisa em um ponto de venda é utilizada também para identificar se os clientes estāo satisfeitos com os produtos ou serviços, porém, a diferença para as pesquisas de pós-venda é que se realizam ao momento ao qual o cliente está realizando sua compra ou utilizando o serviço.
A pesquisa como parte de uma venda possui uma série de perguntas cuidadosamente projetadas para entender os clientes e para facilitar a expressão de sua experiência dentro de suas sugestões por meio das respostas à pesquisa.
Como uma pesquisa de pós-venda, a pesquisa no ponto de venda motiva as empresas a adotarem uma cultura centrada no cliente. De fato, para a maioria das empresas orientadas para o cliente, o feedback é como uma bateria, mantendo-as funcionando. Assim como a bateria possui pontos "negativos" e "positivos", o feedback também tem um lado positivo (elogio ao seu produto/serviço) e um lado negativo (crítica a um produto/serviço).
É importante você coletar feedback do cliente. Como empresa, você deve considerar e aceitar todos os comentários, evitando assim o ciclo interminável de improvisação de produtos/serviços e prover a melhor experiência ao cliente.
Tenha sempre presente o pensamento "Cliente em primeiro lugar", sāo eles que realizam as compras, portanto, você precisa escuta-los. Pratique a cultura centrada no cliente!
Confie nas opiniões de seus clientes para melhorar a qualidade de seus produtos e serviços. Uma pesquisa pós-venda ajudará você a obter insights para desenvolver várias estratégias de negócios.
Pode fazer uma pesquisa por email ou enviar uma pesquisa por SMS perguntando se estão satisfeitos com o serviço prestado ou com o uso do produto que compraram.
Você também pode acompanhar a compra e enviar uma pesquisa posteriormente para descobrir suas necessidades e oferecer outros tipos de produtos ou serviços complementares à venda inicial que você fez.